Spatial續約RightNow

2006/03/02

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布3D軟件開(kāi)發(fā)商Spatial簽約RightNow CRM(tm)系統，來(lái)改善和統一其市場(chǎng)，銷(xiāo)售，和客服部門(mén)的運作。通過(guò)實(shí)施RightNow，Spatial自動(dòng)化了以上三個(gè)面向客戶(hù)的部門(mén)的操作流程，同時(shí)在部門(mén)之間共享一個(gè)統一的CRM環(huán)境和數據庫。

　　Spatial是在經(jīng)過(guò)多方嚴格的市場(chǎng)調研和比較多個(gè)CRM廠(chǎng)商之后最終選擇RightNow的。促使Spatial選擇RightNow的原因包括RightNow完整強大的CRM功能，在線(xiàn)租用方式，以及在CRM業(yè)界享有盛譽(yù)的RightNow客戶(hù)服務(wù)。

　　Spatial在此前已經(jīng)連續5年使用RightNow的服務(wù)模塊。此次選擇RightNow的全方位產(chǎn)品是為了進(jìn)一步擴展其銷(xiāo)售預測功能。為此，Spatial對RightNow系統進(jìn)行了大量的定制。此后，Spatial還將使用RightNow的市場(chǎng)推廣設計和執行功能對現有客戶(hù)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)。

　　由于同時(shí)使用RightNow的市場(chǎng)，銷(xiāo)售，和客服模塊，Spatial將獲得更多的潛在收益。例如，Spatial的銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)打電話(huà)之前可以查看此客戶(hù)是否還有一些技術(shù)支持問(wèn)題懸而未決。如果客戶(hù)有一些問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，此銷(xiāo)售人員可以和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系以了解更多信息，然后再給客戶(hù)打電話(huà)。與此類(lèi)似，Spatial的市場(chǎng)部門(mén)可以從客服部門(mén)獲取大量有價(jià)值的客戶(hù)信息，并相應地進(jìn)行銷(xiāo)售推廣活動(dòng)。

　　Spatial全球銷(xiāo)售和服務(wù)主管Marsha Lajoie說(shuō)道：“RightNow CRM為我們面向客戶(hù)的所有商業(yè)流程帶來(lái)了大量的高效的解決方案。基于我們此前的經(jīng)驗，我們確信RightNow將成為我們未來(lái)CRM項目的忠誠合作伙伴。”

　　由于是即需即用模式，Spatial在無(wú)需IT架構的資金和開(kāi)銷(xiāo)情況下，迅速在全球實(shí)施了RightNow系統。

　　

RightNow公司供稿 CTI編輯