RightNow幫助美國農業(yè)部改善客戶服務

2006/03/31

　　著名CRM公司RightNow宣布美國農業(yè)部農業(yè)服務局在3天內將每周郵件數量從3000封減少到了40封。美國農業(yè)部農業(yè)服務局也因此能夠重新安排有效資源，并提高服務水平。

　　美國農業(yè)部農業(yè)服務局使用RightNow快速創(chuàng)建了在線自助知識庫。此知識庫很快就可以自動回答98％的訪問者問題，并可以使用流程規(guī)則過濾掉大量的垃圾信息。RightNow同時為美國農業(yè)部農業(yè)服務局提供了郵件自動管理功能，從而可以跟蹤和解決更加復雜的問題。

　　除了為來訪者提供24X7的服務，RightNow系統還幫助美國農業(yè)部農業(yè)服務局全方位了解訪問者最關心的問題。美國農業(yè)部農業(yè)服務局可以因此更有效地滿足客戶所需。例如，當美國農業(yè)部農業(yè)服務局取消了其長期使用的煙草配額計劃之后，各地區(qū)的農民提出了大量的問題。美國農業(yè)部農業(yè)服務局迅速在其知識庫中添加了相關解答。此舉避免了可能在短時間內出現的服務高峰。

　　美國農業(yè)部農業(yè)服務局全國網站主管Jeff Kerby說道：“RightNow就象一個奇跡，給予了我們很大的幫助。我們的網站已經被改造成為一個能夠滿足客戶日常需求的更加有效的溝通渠道。我可以將精力放在更加重要的任務上�！�

　　美國農業(yè)部農業(yè)服務局選擇RightNow的原因包括RightNow強大的知識庫管理工具，靈活的基于規(guī)則的事件自動分配，以及綜合全面的報告分析功能。RightNow的即需即用模式也幫助美國農業(yè)部農業(yè)服務局減少了技術所有者的更多負擔。

　　促使美國農業(yè)部農業(yè)服務局選擇RightNow的另外一個重要原因是RightNow與美國聯邦政府有著密切的聯系。RightNow的聯邦政府客戶包括美國陸軍工程兵團，美國醫(yī)療保險補助服務中心，美國國土安全局，美國社會安全局等等。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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