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RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶(hù)服務(wù)

2006/05/25

　　Bozeman，蒙大拿（2006年5月24日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）幫助美國銀行TD Banknorth節省運營(yíng)成本，同時(shí)提高了客戶(hù)體驗水平。

　　TD Banknorth的初始實(shí)施在90天內即全部完成。此銀行此后立刻開(kāi)始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時(shí)內回復了50％的客戶(hù)郵件問(wèn)題，在24小時(shí)內回答了97％客戶(hù)的郵件問(wèn)題。與此同時(shí)，RightNow為此銀行提供了強大的在線(xiàn)知識庫系統。此系統減少了客戶(hù)聯(lián)系中心55％以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統，TD Banknorth在客戶(hù)郵件問(wèn)題管理上的壓力得到大幅緩解。

　　TD Banknorth充分利用RightNow的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)定制此次實(shí)施。例如，RightNow中的某商業(yè)規則會(huì )自動(dòng)檢測非加密郵件中的敏感信息，如社會(huì )安全號。如果郵件中具有此類(lèi)信息，系統會(huì )退回郵件并將客戶(hù)轉入到另外一個(gè)系統。RightNow的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊還徹底改變了知識庫的外觀(guān)，以更好地匹配TD Banknorth原有的頁(yè)面。

　　TD Banknorth電子商務(wù)高級副總裁Mark Ellis說(shuō)道：“在RightNow的幫助下，我們可以快速和有效地為客戶(hù)（無(wú)論是電話(huà)，郵件，還是網(wǎng)站）提供統一一致的服務(wù)。客戶(hù)變得更滿(mǎn)意，我們也實(shí)現了客戶(hù)保持目標。”

　　TD Banknorth在對傳統CRM廠(chǎng)商進(jìn)行嚴格的考察和篩選之后，最終選擇了RightNow。促使TD Banknorth選擇RightNow的因素包括：高度直觀(guān)和用戶(hù)友好的基于知識庫的解決方案，多版本多冗余的服務(wù)托管環(huán)境（符合SAS70 級別2的嚴格審查，以保證客戶(hù)數據的安全）。

　　

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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