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英國Flythomascook.com簽約RightNow

2006/06/20

　　英國Slough（2006年6月18日）- 英國著(zhù)名在線(xiàn)旅游商flythomascook.com近日簽約RightNow，為其商業(yè)增長(cháng)提供強大后盾。RightNow Service™將保證flythomascook的航線(xiàn)預訂網(wǎng)站更快更準確地回答日益增長(cháng)的客戶(hù)需求，并幫助其客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

　　flythomascook選擇RightNow的主要原因為，RightNow能夠靈活地指定價(jià)格策略以適應客戶(hù)不同需求，同時(shí)即需即用模式也適合在線(xiàn)旅游公司的旺季和淡季模型。

　　“我們剛剛成立18個(gè)月，是此競爭激烈行業(yè)中的新企業(yè)。最為一個(gè)知名企業(yè)，我們不能夠在客戶(hù)體驗方面有任何閃失，這也是我們?yōu)槭裁催x擇RightNow的原因。”flythomascook總監Tony Milsom說(shuō)道：“RightNow Service不僅幫助我們在當前提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，同時(shí)幫助我們?yōu)槲磥?lái)的快速增長(cháng)和企業(yè)成功做好了準備。”

　　RightNow的成功來(lái)自于其直觀(guān)科學(xué)的知識庫核心。其自學(xué)式知識庫確保了所有的客戶(hù)信息可以被輕松獲取。此技術(shù)為RightNow專(zhuān)利。RightNow目前正于flythomascook緊密合作，以確保知識庫具有所有客戶(hù)問(wèn)題的解答，并檢查所有網(wǎng)頁(yè)都正確地連接到了此知識庫。由于客戶(hù)無(wú)需退出網(wǎng)站即可提問(wèn)并獲得解答，客戶(hù)從單純?yōu)g覽轉變到直接訂票的幾率大大增加，從而為企業(yè)帶來(lái)更多效益。

　　在不久的將來(lái)，flythomascook計劃使用RightNow的語(yǔ)音識別系統，RightNow Voice™，來(lái)幫助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)知識庫。

RightNow供稿　CTI論壇編輯

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