全球最大信用機構簽約RightNow為260萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)

2006/07/11

　　2006年7月10日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布全球最大的信用機構，Navy Federal，將使用RightNow Service™為其全球260萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。Navy Federal將重點(diǎn)使用RightNow來(lái)自動(dòng)分發(fā)和回復其每月收到的3萬(wàn)5千封保密電子郵件。

　　Navy Federal在過(guò)去一年里收到的保密郵件數量得到大幅增加。由于Navy Federal提供的財政服務(wù)的復雜性，這些郵件都被發(fā)送到70多個(gè)部門(mén)然后進(jìn)一步分發(fā)到各部門(mén)的專(zhuān)家手中。通過(guò)使用RightNow的人工智能內容識別系統，Navy Federal希望可以自動(dòng)分發(fā)60％以上的郵件，同時(shí)希望系統自動(dòng)回復（無(wú)需人工介入）三分之一的郵件。

　　Navy Federal決定升級其目前的內部開(kāi)發(fā)的電子郵件管理系統，并在決定使用RightNow系統之前進(jìn)行了詳盡的調查研究。Navy Federal最終選擇了RightNow是基于RightNow出于業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力，與Navy Federal面向客戶(hù)文化的高度吻合，以及在財政金融業(yè)績(jì)久被證明的強大實(shí)力。RightNow其它信用機構客戶(hù)的強烈推薦也是促成Navy Federal選擇RightNow的原因之一。

　　Navy Federal主管Johnna Cooper說(shuō)道：“Navy Federal完全以客戶(hù)為中心。我們承諾為所有溝通管道客戶(hù)提供最佳的客戶(hù)服務(wù)。我們在RightNow身上發(fā)現了一個(gè)合作伙伴所具有的真正質(zhì)量：對其終極目標有清晰的了解，并具有能夠幫助我們的技術(shù)力量。”

　　Navy Federal決定不使用RightNow的即需即用（on demand）模式，而是傳統的實(shí)施模式。在初始實(shí)施階段，將有超過(guò)200名工作人員使用RightNow系統。隨著(zhù)項目的實(shí)施，Navy Federal將使用更多的功能并在更廣泛的范圍內使用系統。
　　

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯


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