Travelocity子公司ZUJI簽約RightNow中文產(chǎn)品
2006/12/06
2006年12月5日 RightNow宣布Travelocity子公司，亞太知名在線(xiàn)旅游公司ZUJI，簽約RightNow。ZUJI選擇RightNow是為了持續改善客戶(hù)體驗，并更好地使用呼叫中心處理客戶(hù)問(wèn)題。
據權威機構估計，三分之一的在線(xiàn)客戶(hù)使用在線(xiàn)幫助或者在線(xiàn)查找旅行方面的信息。因此ZUJI通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)變得至關(guān)重要。在RightNow的幫助下，ZUJI將信息送到客戶(hù)面前。這些信息讓在線(xiàn)旅游變得更輕松和簡(jiǎn)單，同時(shí)減少銷(xiāo)售人員和客服人員接聽(tīng)電話(huà)的數量。
此次實(shí)施將包括RightNow的英文和中文產(chǎn)品，預計在2007年初完成。
ZUJI產(chǎn)品研發(fā)總監Elynn Lorimer說(shuō)道：“我們將RightNow作為一個(gè)在線(xiàn)公司的絕佳解決方案。每天訪(fǎng)問(wèn)我們網(wǎng)站的客戶(hù)成千上萬(wàn)。由于旅游產(chǎn)品通常都比較復雜，例如費用限制，取消政策，以及眼花繚亂的酒店，我們的客戶(hù)有很多問(wèn)題需要回答。因此，能夠為客戶(hù)提供一個(gè)一致的用戶(hù)友好的在線(xiàn)旅游方式，是我們選擇RightNow的最主要原因。
為客戶(hù)24小時(shí)提供實(shí)時(shí)的、準確的、相關(guān)的信息將給我們客戶(hù)以強大自信，并順利進(jìn)行在線(xiàn)預訂。我們的母公司Travelocity在美國使用RightNow產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)評估RightNow的解決方案，我們認為它同時(shí)也是亞太地區的最佳選擇。
中心知識庫是RightNow解決方案的基石。RightNow幫助我們在不同站點(diǎn)中同時(shí)更新信息。這一點(diǎn)是我們目前的內容管理系統所做不到的。這一點(diǎn)反過(guò)來(lái)幫助我們的銷(xiāo)售團隊和客服團隊更加有效地訪(fǎng)問(wèn)知識庫，更好地處理客戶(hù)問(wèn)題。”
RightNow亞太副總裁Alison Higgins-Miller說(shuō)到：“旅游行業(yè)的激烈競爭是出了名的。這也是為什么在線(xiàn)旅游網(wǎng)站希望盡可能地‘粘’住客戶(hù)。為客戶(hù)提供全面的信息將幫助他們快速做出決定，加快從‘查看到下單’的過(guò)程。所有這些都將保證客戶(hù)體驗更加順暢，并最終增加廠(chǎng)商銷(xiāo)售收入。”
除ZUJI之外，RightNow在全球有超過(guò)15家航空公司和其它旅游和娛樂(lè )客戶(hù)。一些知名企業(yè)包括新西蘭航空，英國航空，瑞士航空，以及美國航空。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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