中科軟助人保財險打造優(yōu)質(zhì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統
2010/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊佳林）：近日，中科軟助人保財險打造的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統已正式啟用。
人保財險電子商務(wù)中心自2009年2月26日開(kāi)始運營(yíng)以來(lái)，已建立形成了一個(gè)涵蓋網(wǎng)絡(luò )(www.e-picc.com.cn)、電話(huà)(4008195518、95518-3)、手機平臺(wap.epicc.cn)等多種渠道的大電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系，產(chǎn)品包括電話(huà)車(chē)險及多個(gè)網(wǎng)絡(luò )投保險種。在過(guò)去的一年里，中心除了不斷完善渠道建設和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外，還在服務(wù)上狠下功夫，新增了在線(xiàn)客服、保單驗真、賠案查詢(xún)等多個(gè)服務(wù)功能，并率先推出了手機WAP網(wǎng)站，填補了業(yè)內空白。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展壯大，截至2010年4月底，該中心已經(jīng)實(shí)現了除新疆、西藏之外全國大部分地區的集中運營(yíng)。通過(guò)對廣大客戶(hù)的回訪(fǎng)調查，中心目前銷(xiāo)售環(huán)節的客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了99.6%，送單環(huán)節則超過(guò)98.5%，日保費突破500萬(wàn)。人均銷(xiāo)售產(chǎn)能、單均保費、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，建設一個(gè)穩定高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是必不可少的。
人保財險電話(huà)銷(xiāo)售呼叫中心系統，由中科軟通信事業(yè)部負責集成實(shí)施。系統結構采用集中式部署結構，座席全部部署在北京電銷(xiāo)中心職場(chǎng)，交換機、ivr、cti、短信及錄音系統集中部署在北京電銷(xiāo)機房，全國采用4008195518號碼統一電話(huà)接入。人保財險電銷(xiāo)呼叫中心系統實(shí)現與全國（除西藏、新疆等少數地市）人保客戶(hù)服務(wù)呼叫中心95518平臺的聯(lián)通，撥打任意地市的95518系統，選擇電話(huà)投保功能，95518系統會(huì )自動(dòng)將該呼入電話(huà)轉到北京電銷(xiāo)中心的座席人員。為達到給客戶(hù)提供高效穩定服務(wù)的目標，并且為防止因方言問(wèn)題導致的客戶(hù)不滿(mǎn)意情況的發(fā)生，人保財險電銷(xiāo)呼叫中心系統ivr實(shí)現路由功能，對固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)及各地市95518系統轉入的電話(huà)，進(jìn)行歸屬地區分，并根據方言情況、呼叫量區域分布對座席進(jìn)行分組，以達到客戶(hù)資源與座席資源的合理、有效整合。
目前電銷(xiāo)呼叫中心第一階段已逐步上線(xiàn)600座席，各項話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)功能穩定運行，為滿(mǎn)足電銷(xiāo)呼叫中心不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)量。近期中科軟通信事業(yè)部正在進(jìn)行電銷(xiāo)呼叫中心的第二階段300坐席的擴容工作。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
昌吉市|
汪清县|
广州市|
普安县|
竹溪县|
米林县|
盐源县|
关岭|
泰和县|
华蓥市|
庄浪县|
永清县|
南通市|
上栗县|
慈利县|
阳西县|
长乐市|
东至县|
葫芦岛市|
江安县|
田东县|
都昌县|
怀远县|
平泉县|
同德县|
丹棱县|
无棣县|
图木舒克市|
汝阳县|
宜君县|
无极县|
渝北区|
涞水县|
治县。|
松桃|
乾安县|
巫山县|
海口市|
彰化市|
拜泉县|
泰宁县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444