FlexCC助力海康人壽打造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷）：海康人壽客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統由中科軟通信事業(yè)部實(shí)施建設。自2008年上線(xiàn)以來(lái)，充分利用電信資源，建立海康客戶(hù)服務(wù)中心，并為其提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助其塑造品牌定位，為客戶(hù)與海康公司的交流創(chuàng )造了一個(gè)高效的通道。
海康人壽保險有限公司由荷蘭全球人壽保險集團（AEGON保險集團）與中國海洋石油總公司組建而成。海康人壽總部位于上海，目前注冊資本為16.3億元人民幣，迄今已在北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島與河北等地建立了省級分公司。隨著(zhù)2009年12月企業(yè)形象的全面升級，海康進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展篇章。
FlexCC為海康人壽提供的呼叫中心系統主要由IVR、CTI中間件、人工座席代表（AGENT）和后臺業(yè)務(wù)處理系統構成，是通過(guò)接入IP 電話(huà)，將IP技術(shù)的通訊、語(yǔ)音卡、座席卡、傳真卡、錄音卡等板卡與海康內部交換機相結合；完成通信接口、語(yǔ)音處理、坐席轉接、傳真處理、會(huì )議等功能；通過(guò)板卡之間的互聯(lián)來(lái)實(shí)現不同資源之間的線(xiàn)路交換，再加上計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現應用系統的各種需求提高用戶(hù)的業(yè)務(wù)效率，并支持現有的設備，包括PBX, 電話(huà)機等。
FlexCC平臺架起了海康人壽與客戶(hù)之間的溝通橋梁，使得海康人壽與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，在為海康人壽帶來(lái)良好經(jīng)濟利益的同時(shí)，更為其樹(shù)立了良好的外部形象。
FlexCC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業(yè)部根據在多個(gè)行業(yè)呼叫中心行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經(jīng)驗，不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產(chǎn)品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產(chǎn)品，同時(shí)還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話(huà)中心應用系統。作為專(zhuān)門(mén)從事電話(huà)中心項目設計、開(kāi)發(fā)、集成、維護的部門(mén)，我們一直致力于電話(huà)中心解決方案，CTI中間件、自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短信等相關(guān)通訊軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售、集成。 提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話(huà)中心綜合解決方案。部門(mén)實(shí)施過(guò)大量的電話(huà)中心項目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險我們的電話(huà)中心市場(chǎng)占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽(yáng)光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話(huà)中心大型項目。
CTI論壇報道
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