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三角輪胎—Sage CRM制造分銷(xiāo)行業(yè)解決方案成功案例

2011/07/14

下載：Sage CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)

　　三角輪胎公司簡(jiǎn)介

　　三角集團是中國最大的輪胎制造商和供應商，中國500強企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋卡、客車(chē)子午胎、轎車(chē)和輕卡子午胎、工程子午胎和巨胎、各類(lèi)斜交輪胎、翻新輪胎等產(chǎn)品領(lǐng)域，總生產(chǎn)能力3000萬(wàn)套。多年來(lái)，三角集團始終專(zhuān)注于輪胎科技的自主創(chuàng )新，致力于開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售適用于全球市場(chǎng)不同地域、不同消費者、不同使用要求的商用車(chē)輛輪胎和乘用車(chē)輛輪胎產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品品種近4000種。“三角”是中國輪胎行業(yè)首個(gè)“中國馳名商標”和首批“中國名牌產(chǎn)品”。每年有超過(guò)2000萬(wàn)條產(chǎn)品銷(xiāo)往全球，服務(wù)于160多個(gè)國家和地區的消費者，贏(yíng)得了廣泛的認知和榮譽(yù)。

　　以其優(yōu)秀性能、三角還獲得了來(lái)自60個(gè)經(jīng)濟體或國家覆蓋全球所有國家和地區的官方產(chǎn)品認證，其中包括CCC、ECE、DOT、E-SOUND 、INMETRO、LATU、GSO、SNI等，以及固特異、卡特彼勒、沃爾沃等公司的苛刻的技術(shù)性能測試，成為其全球戰略合作伙伴。在中國國內，三角處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置，同時(shí)在重汽、一汽、二汽、上海通用、通用五菱、奇瑞、長(cháng)安、臨工、山工、徐工等50多家汽車(chē)制造企業(yè)提供配套服務(wù)。三角集團始終秉持“為消費者提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，堅持社會(huì )責任和綜合社會(huì )效益協(xié)調與可持續增長(cháng)為基礎，激勵和發(fā)展員工為目標”，全力推進(jìn)企業(yè)的國際化進(jìn)程，向全球輪胎領(lǐng)域領(lǐng)先行列邁進(jìn)。
　　

　　項目背景

　　2008年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化和產(chǎn)品的同質(zhì)化加劇，輪胎企業(yè)的爭奪的目標由市場(chǎng)轉向客戶(hù)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略向以客戶(hù)為中心的轉變過(guò)程中，面臨很多的業(yè)務(wù)挑戰，新的業(yè)務(wù)模式和管理方法需要信息技術(shù)的支撐，公司迫切希望采用CRM來(lái)提升管理，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標，最終選定了Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案。當時(shí)公司面臨的業(yè)務(wù)挑戰是：

靠手工難以實(shí)現對經(jīng)銷(xiāo)商的精細化管理；

經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的信息溝通渠道不暢，依靠電話(huà)、傳真等手段；

手工操作工作效率低；

　　Sage CRM解決方案提供的支持：

建立經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的各項交易清晰透明；

打破信息孤島，實(shí)現經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)下單提高效率；

逐步實(shí)現終端管控；

　　解決方案及實(shí)施特點(diǎn)

　　根據三角輪胎的業(yè)務(wù)需求，我們結合分銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)及以往經(jīng)驗，針對性提出了三角輪胎分銷(xiāo)CRM管理解決方案，與ERP系統、物流系統實(shí)現雙向無(wú)縫整合，為企業(yè)的戰略轉型提供了有力的信息技術(shù)支撐。
　　

　　Sage CRM功能強大而靈活快速，并且提供Web service接口整合企業(yè)現有的各種系統，實(shí)現面向客戶(hù)的各種離散數據的輕松整合，同時(shí)保護了企業(yè)的原有投資。Sage CRM分銷(xiāo)解決方案在實(shí)施中充分為客戶(hù)著(zhù)想：

針對性強

　　Sage CRM分銷(xiāo)解決方案針對三角輪胎在分銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題提供了針對性的解決方案，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支持。

快速部署

　　Sage CRM分銷(xiāo)解決方案融入了Sage對分銷(xiāo)行業(yè)的理解和最佳實(shí)踐，借助靈活的CRM平臺，實(shí)現了企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的迅速部署與靈活調整，大大降低了項目的風(fēng)險，提升了項目的收益。

整合能力強

　　快速實(shí)現了Sage CRM系統與Oracle EBS ERP系統的無(wú)縫整合，實(shí)現CRM與ERP之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據的雙向實(shí)時(shí)數據同步；使得經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)提交的訂單通過(guò)CRM系統處理后直接傳入ERP系統而無(wú)需重復的操作。

　　實(shí)現Sage CRM與現有物流系統的無(wú)縫整合，發(fā)貨數據實(shí)時(shí)傳遞到CRM系統，從而使得經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)戶(hù)上查詢(xún)到實(shí)時(shí)、準確的發(fā)運信息。

企業(yè)級解決方案

　　Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案是企業(yè)級的解決方案，支持復雜的組織結構并能根據企業(yè)組織結構進(jìn)行靈活的調整，Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案支撐了三角輪胎四個(gè)內貿事業(yè)部和一個(gè)國際貿易中心的獨立運作，既滿(mǎn)足了各個(gè)事業(yè)部獨特的業(yè)務(wù)需求又提供了整合的決策支持平臺。

　　Sage CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值

　　依托Sage CRM分銷(xiāo)解決方案，三角輪胎建立一套完整以客戶(hù)為中心的分銷(xiāo)管理體系，使得經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的溝通更加暢通，交易信息更加透明，從而最終提升了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升了企業(yè)的競爭力:

建立經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)，實(shí)現交易信息的透明化、實(shí)時(shí)化。

與ERP系統和物流系統集成，形成客戶(hù)的統一視圖。

在經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)實(shí)現了從生產(chǎn)計劃到訂單再到發(fā)貨的閉環(huán)管理，客戶(hù)可以隨時(shí)追蹤處理情況。

經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)余額、返利、回款、發(fā)貨等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據。

在經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)實(shí)現了經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)的閉環(huán)管理，即從服務(wù)提報到最終理賠處理的全過(guò)程跟蹤。

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