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華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計報編輯選擇獎

2005/12/28

　　華呼技術(shù)有限公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件產(chǎn)品在參加此次由中國計算機報社組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動(dòng)中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產(chǎn)品，并于2005年12月19日以整版專(zhuān)題為"華呼中間件：呼叫中心開(kāi)發(fā)好幫手"刊登在中國計算機報2005編輯選擇獎專(zhuān)刊（第95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布（上、中、下））中。

　　中國計算機報組織策劃的年度大獎《編輯選擇獎》追求的是品牌、創(chuàng )新和主流，專(zhuān)刊獲獎產(chǎn)品發(fā)布緊扣"采購、應用和體驗"三大主題，以采購為形式、以應用為背景、以體驗為內容，全方位地呈現了獲獎產(chǎn)品的風(fēng)貌。

　　華呼CnCall CTI Link中間件：該品牌中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國內各種主流交換機的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎上正式推出的。該中間件可支持北電、西門(mén)子、Avaya、阿爾卡特、愛(ài)立信等品牌交換機，提供與不同交換機之間的CTI鏈路連接，把不同交換機的私有Link協(xié)議轉換成標準的Link協(xié)議，通過(guò)API中間件，為呼叫中心開(kāi)發(fā)提供等標準API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應用程序開(kāi)發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應用開(kāi)發(fā)工具，使用戶(hù)的應用開(kāi)發(fā)輕松自如。華呼CnCall CTI Link中間件在呼叫中心中的典型應用有：基于呼叫中心的數據選擇、智能路由、自動(dòng)撥號、語(yǔ)音和數據協(xié)調傳送、軟電話(huà)-SoftPhone、通話(huà)記錄和資料收集。

　　華呼CnCall CTI Link中間件導購建議：該品牌中間件既屏蔽了不同交換機的底層CTI協(xié)議的復雜性，又提供了標準的編程接口和豐富的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開(kāi)發(fā)商可以專(zhuān)注于應用端的軟件開(kāi)發(fā)和系統集成；同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商的歡迎，應用案例廣泛。

　　華呼CnCall CTI Link中間件用戶(hù)使用反饋：武漢市煙草公司客服中心以華呼CTI技術(shù)為核心，融入華呼UC統一通信系統（IVR/FAX）、錄音監聽(tīng)管理系統（CClog）等，依托煙草公司各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統和網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)現煙草公司原有管理系統、業(yè)務(wù)系統及數據庫的無(wú)縫連接，通過(guò)人工受理或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為客戶(hù)提供各種服務(wù)。使該客戶(hù)服務(wù)中心成為連接卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、煙草消費者和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理的延伸，成為煙草公司對卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和卷煙消費者進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。

　　武漢市煙草客戶(hù)服務(wù)中心系統從煙草業(yè)務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)，采用以外撥為主、客戶(hù)撥入為輔的服務(wù)方式，以人工座席服務(wù)為主、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為輔，在服務(wù)過(guò)程中充分利用華呼CnCall CTI Link中間件的智能路由分配策略，最大限度地利用服務(wù)資源，提高了武漢市煙草公司卷煙銷(xiāo)售的數量，優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售結構，降低運營(yíng)成本，進(jìn)一步提高了客戶(hù)服務(wù)中心的工作效率，維護煙草的創(chuàng )新形象，不斷提高了與國外對手的競爭實(shí)力。

　　武漢煙草公司客服中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件很好地解決了現代呼叫中心的高智能，應用復雜的要求，在一年多的運行過(guò)程中，為用戶(hù)提供了及時(shí)、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略。更有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件功能完善，系統穩定，可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)。

　　華呼品牌CnCall CTI Link中間件品質(zhì)優(yōu)良價(jià)格實(shí)惠是呼叫中心開(kāi)發(fā)的好幫手。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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