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華呼助力徐州市衛生局120急救中心

2006/07/18

　　徐州市衛生局120急救指揮中心隸屬市衛生局管理，受市衛生局委托，指揮、調度全市范圍內的急救醫療資源（含醫院），開(kāi)展傷病員的現場(chǎng)急救、轉運和重癥病人途中監護，必要時(shí)可以與公安（110）、消防（119）等應急系統聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)施重大突發(fā)公共衛生事件的緊急救援。該指揮中心系統面對的是徐州市全地區的醫療急救電話(huà)，可調度的是全地區的急救力量，是一個(gè)責任重大的指揮中心，是全地區的生命線(xiàn)之一。

　　徐州市120急救指揮中心系統采用的是西門(mén)子Hipath3550交換機平臺，融合華呼CTI中間件、呼叫中心管理軟件CCM等系統采用統一的120對外服務(wù)號碼，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能集中受理市民的需求，結合醫療行業(yè)的特殊應用，市民可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統中找到呼救位置，指揮最近醫院前往救護。將120急救電話(huà)報警、急救處置和急救站有機地結合起來(lái)，實(shí)現了急救準確化、快速及時(shí)化以及醫療急救管理的科學(xué)規范化。120指揮系統采用開(kāi)放式的系統結構，它由120中心先接警，120中心接警員在系統的配合下，自動(dòng)呼通急救電話(huà)，實(shí)現調度的功能。

　　徐州市120急救指揮中心系統的成功運行是華呼西門(mén)子Hipath3000系列交換機加華呼CnCall CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案在120急救指揮中心中運用的又一成功佳作。

　　西門(mén)子Hipath 3000系列交換機是德國西門(mén)子公司21世紀初投入市場(chǎng)的最新機型，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不斷的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，具有世界先進(jìn)水平，是當時(shí)我國引進(jìn)機型中唯一進(jìn)入第四代的機型，非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求，與瞬息萬(wàn)變的通訊要求保持同步。Hipath 3000系列交換機集話(huà)音、數據、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶(hù)解決方案，可充分滿(mǎn)足用戶(hù)各種特殊的機構要求。同時(shí)還提供自動(dòng)呼叫分配（UCD）、開(kāi)放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿(mǎn)足小型企業(yè)或單位開(kāi)展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。

　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專(zhuān)為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機建設呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的底層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶(hù)端應用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實(shí)現應用程序與交換機平臺的無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商快速建立呼叫中心應用系統。

　　華呼自主研發(fā)的CnCall CTI Link S3A中間件以其無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性及應用案例的廣泛性、穩定性受到廣大呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商的歡迎和肯定。同時(shí)該款中間件順利地通過(guò)了西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）Hipath認證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺能夠平穩連接，具有良好互通性。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開(kāi)發(fā)輕松自如。

　　針對中小型企業(yè)或縣級供電局、郵政、政府、醫院等建立呼叫中心的需求，華呼公司推薦采用西門(mén)子Hipath 3550交換機加華呼Cncall CTI Link S3A中間件的低價(jià)位呼叫中心解決方案，使用戶(hù)可以以低價(jià)位建立中小型呼叫中心。該方案已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

福州華呼技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯

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