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華呼攜手東方網(wǎng)點(diǎn)打造網(wǎng)吧客戶(hù)服務(wù)中心統一連鎖管理

2006/09/22

　　上海東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖管理有限公司是由上海東方網(wǎng)股份有限公司、上海文化廣播影視集團投資公司、上海信息投資有限公司等6家單位發(fā)起成立，由國有資本控股，并吸納社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源聯(lián)合組建的一家股份制企業(yè)，公司的使命是在上級主管部門(mén)指導下，實(shí)施"東方網(wǎng)點(diǎn)"建設工程，負責具體策劃、推進(jìn)和管理，以探索建立符合中國國情的、健康規范而又具有規模化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢的東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖加盟體系。“規模經(jīng)營(yíng)、有效控制”是東方網(wǎng)點(diǎn)項目的發(fā)展宗旨。東方網(wǎng)點(diǎn)將通過(guò)"統一信道接入、統一管理平臺、統一組織方式"三個(gè)方面，對所有網(wǎng)點(diǎn)的每一臺電腦終端，實(shí)行有效的運行安全、信息安全、經(jīng)營(yíng)安全的控制，以保證每個(gè)連鎖店在“健康、安全、合法”的前提下有序經(jīng)營(yíng)。

　　上海東方網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設采用華呼西門(mén)子Hipath3550交換機呼叫中心解決方案（廣播電視行業(yè)），基于華呼先進(jìn)的CTI技術(shù)，融合華呼CTI Link S3A中間件系統，為東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖網(wǎng)吧提供24小時(shí)不間斷的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前東方網(wǎng)點(diǎn)的主要服務(wù)有：健康益智的好游戲、網(wǎng)絡(luò )教育培訓和VOD寬帶視頻點(diǎn)播、大型網(wǎng)絡(luò )文化活動(dòng)、各類(lèi)聯(lián)店聯(lián)網(wǎng)集群式活動(dòng)、會(huì )員制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及電子商務(wù)、廣告經(jīng)營(yíng)、社區服務(wù)等。通過(guò)規模化連鎖店的市場(chǎng)優(yōu)勢，采用先進(jìn)、統一的管理模式，解決現有網(wǎng)吧各項整頓問(wèn)題，利用東方網(wǎng)和傳媒互動(dòng)的資源優(yōu)勢，提供豐富內容，通過(guò)統一平臺和資源整合推出各項增值服務(wù)，為廣大市民群眾提供更多的基于網(wǎng)絡(luò )的綜合服務(wù)。

　　華呼作為行業(yè)內卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

針對目前呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)，華呼推出兩款性?xún)r(jià)比極高的呼叫中心解決方案：

高性?xún)r(jià)比的北電Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案

西門(mén)子經(jīng)濟型Hipath 3000系列交換機呼叫中心解決方案

　　這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩定，而且給廣大用戶(hù)帶來(lái)了更多的實(shí)惠，因此受到了廣大用戶(hù)的歡迎。

福州華呼技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯

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