ERM-Suite讓企業(yè)贏(yíng)利
2001/08/02
劉積仁 東軟軟件股份有限公司董事長(cháng)
將ERP與CRM組合為一體并形成一個(gè)有機的系統，使企業(yè)對內外部的感應是集成的、主動(dòng)的和交叉式的，這就是ERM（Enterprise Relationship Management）。
ERM把管理看成是一個(gè)企業(yè)與員工、消費者、供應商、分銷(xiāo)商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。ERM的核心在于建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。企業(yè)和這些相關(guān)成員包括競爭者的關(guān)系并不是完全對立的，它所追求的目標存在相當多的一致性，ERM的目標也就是建立和發(fā)展企業(yè)與相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系，使之成為一個(gè)相互依賴(lài)的事業(yè)共同體，并實(shí)現企業(yè)的終極目標——贏(yíng)利。
ERM-Suite可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、分銷(xiāo)資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上采購、人力資源的優(yōu)化管理。
E-Service：東軟軟件股份有限公司的E-Service服務(wù)管理系統是以CRM為理論基礎，以電子商務(wù)為技術(shù)平臺推出的客戶(hù)服務(wù)系統。其設計目的是提供贏(yíng)利的端對端服務(wù)，通過(guò)有效配置服務(wù)資源如人力、配件和潛在的跨部門(mén)銷(xiāo)售機會(huì )，使服務(wù)利潤最大化。
E-Service中的CallCenter能夠通過(guò)呼叫中心將服務(wù)、技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售無(wú)縫集成在一起，組成一個(gè)多功能的CallCenter。
E-DRP：DRP是物料需求計劃M(mǎn)RP在流通領(lǐng)域中的擴展。東軟軟件股份有限公司的E-DRP企業(yè)分銷(xiāo)資源計劃系統通過(guò)改善企業(yè)及其業(yè)務(wù)合作伙伴之間的協(xié)作關(guān)系和運作模式使物流總成本（倉儲成本+運輸成本）得到根本性的改善，從而降低總體庫存，縮短產(chǎn)品交付周期。
E-DRP通過(guò)Internet使企業(yè)與其全國各地運輸、倉儲、本地配送等主要物流服務(wù)商的物流信息互動(dòng)，使其銷(xiāo)售定單可以直接驅動(dòng)物流的運作，并將即時(shí)的物流運作信息反饋到其訂單管理系統，這樣，整合的物流信息體系使企業(yè)和分銷(xiāo)商能夠隨時(shí)了解其所有產(chǎn)品在全國范圍內的動(dòng)態(tài)庫存，即時(shí)做出新銷(xiāo)售預測。
E-Channel：Internet重新定義了渠道的概念并改變了供應鏈架構，電子商務(wù)使“企業(yè)到渠道再到最終用戶(hù)”的線(xiàn)性模型，正被中心指向Internet的環(huán)狀結構所替代。渠道自由度擴大，供應鏈縮短。東軟軟件股份有限公司的E-Channel市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統可以幫助企業(yè)建好、管好、用好渠道。
E-Procurement：現在很多企業(yè)都建立了強大的銷(xiāo)售體系，這與決定企業(yè)生存的銷(xiāo)售額息息相關(guān)，同時(shí)企業(yè)通過(guò)多年經(jīng)驗亦已建立了運轉有效的內部生產(chǎn)管理系統，但現代化的網(wǎng)上采購體系的建立往往是被忽視的，東軟軟件股份有限公司的E-Procurement網(wǎng)上采購系統可以幫助企業(yè)建立高效、快速、合理的網(wǎng)上采購體系。
E-HR：企業(yè)人力資源的管理包括對內部員工的管理和對外部?jì)?yōu)秀人才的吸納。企業(yè)的一切行為都是靠人來(lái)實(shí)現的，所以將人力資源納入企業(yè)電子商務(wù)已是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。
東軟軟件股份有限公司的E-HR人力資源管理系統的目標是通過(guò)Internet有效降低管理層和人力資源部員工用于人力資源管理上的文牘和時(shí)間消耗，使得人力資源部和管理層更加關(guān)注人員的增值活動(dòng)，從而吸引、發(fā)展和留住優(yōu)秀人才。
E-HR是以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案，企業(yè)人力資源的一切職能都以崗位分析為基礎，崗位分析可以幫助企業(yè)做到因事設崗而非因人設崗，人事相宜的選聘原則以及適宜的崗位數等等。
摘自中國計算機報
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