東軟掘金電力營(yíng)銷(xiāo)系統
郭元秋
2002/10/25
從去年8月開(kāi)始，東軟全程參與了湖南省電力公司對全省電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的調研與規劃，并提供了完善的咨詢(xún)服務(wù); 今年4月，東軟又承擔了湖南省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)系統的系統開(kāi)發(fā)與集成工作。
湖南省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，包括了湖南省電力公司本部、14個(gè)地市電業(yè)局、84個(gè)直管縣電力局，約100個(gè)節點(diǎn)，涵蓋了全省電力供電系統各部門(mén)。應用范圍包括用電營(yíng)業(yè)管理信息系統、客戶(hù)服務(wù)管理子系統、電能計量管理信息子系統、電力負荷管理子系統等。
總體方案
東軟基于計算機與通信技術(shù)，提出了電力營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案，具有客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理、監督和管理、決策支持等功能，真正實(shí)現了電力營(yíng)銷(xiāo)的數字化經(jīng)營(yíng)。系統采用基于J2EE的三層體系結構，客戶(hù)端是瀏覽器，與業(yè)務(wù)中間件、Web應用服務(wù)器、工作流軟件等有機地構成一個(gè)整體，為客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、工作質(zhì)量管理等提供快速、穩健的運行環(huán)境。
系統具有以下特點(diǎn):
1. 以地市電業(yè)局為中心，建設基礎數據中心。
既能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理的時(shí)效性，又可實(shí)時(shí)進(jìn)行集中管理，并且有利于銀電聯(lián)網(wǎng)電費代收代扣等功能。同時(shí)以此為契機，綜合集成調度、配電、負控、財務(wù)、生產(chǎn)等各部門(mén)信息，為營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)決策，乃至今后湖南省電力ERP的建設做好準備。
2. 按照各級企業(yè)的職能劃分，形成省、局、區、所四點(diǎn)一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統。
按照省、地市、區縣、供電所的多級營(yíng)銷(xiāo)結構及職能劃分，信息系統為各級企業(yè)提供不同的業(yè)務(wù)功能。通過(guò)各類(lèi)數據信息的流轉，形成供電企業(yè)信息管理的良性循環(huán)過(guò)程。業(yè)務(wù)處理部門(mén)支持服務(wù)部門(mén)，管理部門(mén)調整電力營(yíng)銷(xiāo)整體策略，服務(wù)部門(mén)反饋客戶(hù)需求。
3. 利用負控的電量、電流、電壓及功率等數據，結合營(yíng)銷(xiāo)數據，進(jìn)行內外部市場(chǎng)分析。
內外部市場(chǎng)分析系統是利用負控系統的電量、電流、電壓及功率等數據，結合調度、營(yíng)銷(xiāo)、配電、變電、輸電等數據，對供電企業(yè)內部和外部市場(chǎng)進(jìn)行分析的綜合計算機信息管理系統。外部市場(chǎng)分析是供電企業(yè)的電量銷(xiāo)售分析，根據不同電量、不同用電類(lèi)別、不同電價(jià)等因素，分析企業(yè)的銷(xiāo)售情況，從而讓供電企業(yè)了解企業(yè)利潤的增長(cháng)點(diǎn)所在。
實(shí)施過(guò)程
到今年5月底系統調研基本完成，到10月1日完成了呼叫系統的開(kāi)發(fā)與調試，并在試點(diǎn)局正式上線(xiàn)運行; 10月15日，基本完成了系統的開(kāi)發(fā)以及編碼修改，并分批次上線(xiàn)；到10月底，所有系統將實(shí)現上線(xiàn)運行。
系統建設完成以后，電力客戶(hù)將在任何時(shí)候、任何地方、出于任何原因，都可以方便地與客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，獲得高標準的服務(wù)。從售前到售后、從咨詢(xún)到投訴等，一切信息和工作，都圍繞著(zhù)客戶(hù)的需求運行，而營(yíng)銷(xiāo)系統則提供了可靠、快捷的手段。
在客戶(hù)中心數據庫和專(zhuān)家知識系統的支持下，每個(gè)客戶(hù)代表都將成為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)家。客戶(hù)不需要重復同一個(gè)問(wèn)題，也不用擔心自己的問(wèn)題會(huì )石沉大海。完善的服務(wù)將最大限度地實(shí)現客戶(hù)的終身價(jià)值。
顧客的每次服務(wù)要求，都將在系統中建立服務(wù)檔案，并一直被實(shí)時(shí)監控，直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。每一個(gè)服務(wù)流程將建立標準的時(shí)限要求，如果超出規定時(shí)限，預警系統會(huì )將信息轉到相關(guān)部門(mén)去提醒或督促相關(guān)人員。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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