XTools五年 見(jiàn)證中國SaaS發(fā)展歷程
2009/08/12
2009年8月，XTools公司進(jìn)行五周年慶典，將在18日舉行大型回饋新老用戶(hù)活動(dòng)。XTools的五年歷程，見(jiàn)證了中國SaaS（軟件即服務(wù)）的五年，也見(jiàn)證了SaaS這種“怪異”的軟件服務(wù)方式，最終得到成千上萬(wàn)企業(yè)認可的全過(guò)程，同時(shí)，XTools通過(guò)自身五年的努力，已經(jīng)成為國內最具影響力的在線(xiàn)管理軟件公司，并在2009年實(shí)現在線(xiàn)CRM付費用戶(hù)數第一的好成績(jì)。
“在線(xiàn)月租”彰顯SaaS魅力
從2004年11月，XTools推出月租型CRM1.0開(kāi)始，金蝶、蘇州軟件園、金算盤(pán)、阿里巴巴、神州數碼、用友、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等紛紛進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，希望依托SaaS，為客戶(hù)提供更多增值服務(wù)。甚至有些大型軟件企業(yè)已經(jīng)把戰略重點(diǎn)轉移到SaaS，為什么SaaS令如此多的企業(yè)著(zhù)迷呢？
首先，SaaS對于軟件服務(wù)提供商（SaaS服務(wù)商）的利益驅動(dòng)在于：每月都可以收到用戶(hù)的軟件租用費，并獲取長(cháng)期的穩定的利潤來(lái)源。其二，SaaS對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)：消除了企業(yè)用戶(hù)購買(mǎi)和維護基礎設施和應用程序的費用，低廉和額定的租用費用讓企業(yè)省心省錢(qián)。
五年發(fā)展 SaaS已經(jīng)初成規模
SaaS所代表的是“顛覆性”的商業(yè)模式，“顛覆傳統模式”并未讓SaaS一帆風(fēng)順，似乎開(kāi)始的瓶頸全部集中在“SaaS提供的服務(wù)安全嗎？”，XTools和其它的SaaS企業(yè)一開(kāi)始都遇到了同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，用戶(hù)需要了解的是：“你是如何保障我的數據安全的？”XTools最先拿出了整體的數據安全的解決方案，也成為眾多SaaS廠(chǎng)商效仿的對象。
對于SaaS的價(jià)格定位，更困擾所有的廠(chǎng)商和企業(yè)用戶(hù)，到底一個(gè)月收多少錢(qián)合適，曾經(jīng)讓XTools的創(chuàng )業(yè)者們頭疼，通過(guò)眾多的SaaS廠(chǎng)商的五年的摸索，提出的收費區間最終確定在每月每人30元到60元的區間，這也驗證了XTools五年前的價(jià)格策略頗具前瞻性，不過(guò)，仍然有人會(huì )比較租用和購買(mǎi)方式的表面成本，而忽視購買(mǎi)方式的隱形成本。
根據易觀(guān)國際（Analysys International）《中國SAAS市場(chǎng)趨勢預測2008-2011》研究顯示當前外部市場(chǎng)環(huán)境將加速中國SaaS市場(chǎng)的發(fā)展，2008年中國SAAS市場(chǎng)規模達161億元，預計到2011年，中國SAAS市場(chǎng)規模將達528億元，市場(chǎng)增長(cháng)率為63.5%。這也顯示，SaaS的市場(chǎng)是值得期待的，按照這樣的規模發(fā)展下去，這將成為繼軟件外包業(yè)后的另外一個(gè)政府支持的產(chǎn)業(yè)。
SaaS市場(chǎng)的成長(cháng)不會(huì )因為“安全性”或者“價(jià)格”等因素所制約，上千萬(wàn)的中小企業(yè)的需求催生各種各樣的SaaS產(chǎn)品，我們看到“在線(xiàn)ERP”、“在線(xiàn)HR”、“在線(xiàn)SCM”、“在線(xiàn)OA”、“在線(xiàn)財務(wù)”、“在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存”在近一年如雨后春筍一般冒了出來(lái)，另外，某些行業(yè)的特殊需求將使SaaS市場(chǎng)潛力更大。
XTools也在主導這種趨勢，在五年期間，XTools推出手機版、來(lái)電精靈、ACC等產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足現有4千多家付費企業(yè)用戶(hù)的需求。
在線(xiàn)CRM成為SaaS戰略布局“橋頭堡”
2008年10月27日，用友軟件公告決定以4500萬(wàn)元的價(jià)格收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國CRM走在前列的傳統廠(chǎng)商被收購，不管對特博深公司本身還是對整個(gè)行業(yè)都會(huì )產(chǎn)生一定的影響。
以項目銷(xiāo)售為主的TurboCRM，07年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入一千多萬(wàn)，利潤不到百萬(wàn)元，收購這樣的公司在外人看來(lái)意義不大，但對于用友，TurboCRM的項目產(chǎn)品和CRM的經(jīng)驗補充了用友的產(chǎn)品線(xiàn)，對于用友偉庫網(wǎng)，終于有CRM作為偉庫網(wǎng)的核心支撐了。我們可以看到，09年的偉庫網(wǎng)，都以CRM為后盾，“客盈門(mén)”“網(wǎng)客寶”為先鋒，開(kāi)始了其推廣戰役，設想，如果沒(méi)有在線(xiàn)CRM的支撐，SaaS就很難全面滲透企業(yè)的信息化建設，在線(xiàn)CRM成為SaaS戰略布局的“橋頭堡”。
值得一提的是，09年之前，“阿里巴巴”、“用友”、“金蝶”都曾經(jīng)和XTools談過(guò)合作或并購，因為其自身發(fā)展迅速，XTools都婉言拒絕了。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)CRM是整個(gè)SaaS產(chǎn)品戰略布局的關(guān)鍵，因為只有CRM有潛力貫穿整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)。XTools在成立之初，就確定以CRM切入SaaS市場(chǎng)，通過(guò)五年的產(chǎn)品升級和優(yōu)化，目前已經(jīng)成為目前中小企業(yè)喜歡的在線(xiàn)業(yè)務(wù)管理軟件，計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布的《2008年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢研究報告》數據顯示，XToolsCRM的客戶(hù)續費率位居SaaS市場(chǎng)第一，高達95.2%
XTools五年 從“怪物”到標桿
在XTools成立的2004年，外界看XTools還是一個(gè)從事客戶(hù)管理“軟件租用”的“怪物”，沒(méi)有人能預測這種當時(shí)叫ASP的模式能走多遠，到了2009年，XTools卻成為SaaS的標桿，成為CRM的流行趨勢。
XTools強調CRM工具化，希望軟件成為銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷(xiāo)售人員保持和客戶(hù)的密切溝通；管理人員把XTools看作自己的儀表盤(pán)、方向標；整個(gè)企業(yè)發(fā)展實(shí)現精細化數據為決策基礎。
正是XTools強調的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱(chēng)的“企業(yè)維生素”的形象，并把“維生素”理念花重金在央視推廣。
SaaS的商業(yè)模式雖然是顛覆傳統的，但是SaaS的企業(yè)如何成功還會(huì )落在傳統的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，可持續的品牌、銷(xiāo)售渠道的暢通、產(chǎn)品理念和企業(yè)文化等都成為包括SaaS企業(yè)在內的所有企業(yè)的突破點(diǎn)，而XTools在這些方面已趨成熟，已經(jīng)成為SaaS的標桿。
結束語(yǔ)：
XTools的五年發(fā)展映射了整個(gè)中國SaaS的發(fā)展歷程，SaaS這種顛覆傳統的商業(yè)模式能像Salesforce一樣，在美國大受追捧嗎？《2008-2009年中國SAAS行業(yè)市場(chǎng)競爭深度分析及發(fā)展趨勢研究咨詢(xún)報告》稱(chēng)：中國的企業(yè)數量極多，但是軟件建設還相當有限，因而市場(chǎng)具有非常大的潛力。預計未來(lái)幾年中國將成為世界上最大的軟件市場(chǎng)之一，SAAS銷(xiāo)售額迅速攀升，2020年將成為世界最大的軟件消費市場(chǎng)。
唯一需要說(shuō)明的是：SaaS到底能做多大，這需要所有中國的SaaS廠(chǎng)商們根據中國本土的特色做出適合中國企業(yè)使用的SaaS產(chǎn)品。
XTools發(fā)展歷程：
2004年7月 XTools成立
2004年12月 XToolsCRM1.0正式上線(xiàn)發(fā)售
2006年6月 獲評《商界》•長(cháng)江商學(xué)院評選“商業(yè)模式未來(lái)之星”
2006年7月 與新浪網(wǎng)達成合作，共推在線(xiàn)CRM。
2006年8月 中央電視臺10套 科技之光節目報道XToolsCRM
2007年7月 在《中國計算機報》“CRM評測與選型”中名列前茅
2008年3月 XTools續租率高達95.2%，穩居第一
2009年6月 XTools發(fā)布中文名發(fā)布“企業(yè)維生素”
2009年6月 在SaaS大會(huì )行業(yè)研究報告中，獲評付費用戶(hù)數第一
2009年7月 XTools發(fā)布央視廣告，推廣“企業(yè)維生素”和“銷(xiāo)售健康”理念
CTI論壇報道
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