傳統CRM軟件與SaaS廠(chǎng)商展開(kāi)拉鋸
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 楊佳林）：2010年剛過(guò)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的年終盤(pán)點(diǎn)接踵而至，而SaaS無(wú)疑成為筆下的常客。不論是大型軟件廠(chǎng)商還是中小廠(chǎng)商，SaaS在過(guò)去一年中都帶給他們新的變革，SaaS已經(jīng)逐漸從探索階段轉變到成熟發(fā)展的時(shí)期。
SaaS模式或將成行業(yè)主流趨勢
計世資訊發(fā)布的報告稱(chēng)，2009年國內SaaS市場(chǎng)的規模已達到354.2億元人民幣，同比增長(cháng)27.6%，未來(lái)三年的復合增長(cháng)率將達到20%。隨著(zhù)云計算概念的普及，SaaS將會(huì )在2010到2012年取得突破，面向行業(yè)用戶(hù)的整合型SaaS服務(wù)有望成為行業(yè)的突破點(diǎn)。目前SaaS邁入2011年，誰(shuí)將成為主角？
據CTI論壇記者獲悉，XTools作為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供商，從2004年成立以來(lái)，一直致力于SaaS模式，為中小企業(yè)提供在線(xiàn)CRM產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)低成本、高效率的進(jìn)行客戶(hù)管理與銷(xiāo)售管理。隨著(zhù)應用的深入，XTools的CRM產(chǎn)品線(xiàn)已十分全面，其付費用戶(hù)數量在同行業(yè)中已占據一定的位置。XTools在中小企業(yè)中的普及也是SaaS模式成功的表現。
今目標公司打起免費牌，即企業(yè)可使用到無(wú)時(shí)間限制、無(wú)人數限制、無(wú)功能限制的集成化企業(yè)辦公工具。使用今目標，企業(yè)常用辦公管理工具一站式搞定。注冊后，僅需按企業(yè)使用人數分配帳號，企業(yè)郵件管理、文檔管理、溝通管理、項目管理……一步到位，辦公管理助手，一樣不少。今目標這一舉動(dòng)在SaaS業(yè)內引起轟動(dòng)。
有數據顯示，2012年，SaaS CRM應用所占市場(chǎng)的比例將達25%，2020年這一數字將上升到40%。可以看出，XTools這種模式已經(jīng)受到越來(lái)越多企業(yè)的認可，而SaaS將成為行業(yè)的主流趨勢。巨大市場(chǎng)空間的需求，也促進(jìn)了該產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)。
XTools是SaaS模式最佳驗證
SaaS儼然已經(jīng)度過(guò)大肆炒作的時(shí)期，轉型進(jìn)入成熟的發(fā)展階段。業(yè)界認為，這個(gè)階段正是廠(chǎng)商完善產(chǎn)品、落實(shí)應用、爭取市場(chǎng)的時(shí)機。整個(gè)行業(yè)表面平靜，內部競爭卻十分激烈。誰(shuí)在關(guān)鍵時(shí)期抓住企業(yè)的需求，切實(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，誰(shuí)就會(huì )取得先機。
XTools公司不斷推進(jìn)SaaS模式在中小企業(yè)中的工具化應用。2010年12月中旬，在“2010年中國軟件應用與發(fā)展大會(huì )”上，XTools被本次大會(huì )授予“中國CRM第一品牌”稱(chēng)號。XTools經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，目前已經(jīng)做到行業(yè)付費用戶(hù)第一，在不斷成長(cháng)的過(guò)程中，XTools還向中小企業(yè)灌輸先進(jìn)的管理思想和理念。
2009年9月，XTools提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視，而“企業(yè)維生素”這一口號也隨之成為XTools的中文名稱(chēng)。繼“企業(yè)維生素”提出一年后，XTools再次提出“銷(xiāo)售的革命”宣傳理念，通過(guò)在線(xiàn)CRM以幫助企業(yè)管理客戶(hù)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。XTools在SaaS領(lǐng)域已經(jīng)取得不俗成績(jì)。據了解，新的一年XTools將完成全國30個(gè)城市的巡展，以推動(dòng)企業(yè)對在線(xiàn)企業(yè)軟件的關(guān)注和租用。
SaaS廠(chǎng)商將與傳統軟件廠(chǎng)商展開(kāi)拉鋸
XTools的成功也代表著(zhù)SaaS在國內的興起。過(guò)去一年中，很多不同行業(yè)的傳統軟件廠(chǎng)商為應對激烈的市場(chǎng)競爭，已經(jīng)做出了進(jìn)一步的改變。SAP推出新版SaaS產(chǎn)品應用來(lái)拓展中小企業(yè)市場(chǎng)，金蝶開(kāi)啟了電子商務(wù)小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，神州數碼聯(lián)手九思OA布局SaaS新戰場(chǎng)等等。
而對于另外一些國內軟件廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，其中很多仍處在以傳統方式提供軟件的模式。這些傳統軟件廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額逐漸遭到新興軟件廠(chǎng)商的蠶食。軟件在線(xiàn)應用模式的轉變讓其與傳統軟件廠(chǎng)商將展開(kāi)一場(chǎng)長(cháng)期的拉鋸戰。SaaS與傳統軟件廠(chǎng)商之間的關(guān)系一方面是雙方的對立競爭，傳統軟件廠(chǎng)商也在改變自己的經(jīng)營(yíng)模式，適應SaaS的競爭，或者徹底加入SaaS的陣營(yíng)。雙方在融合中存在博弈，最終誰(shuí)能夠一覽天下，就讓用戶(hù)來(lái)做最終的選擇。
CTI論壇記者認為：未來(lái)SaaS將不會(huì )單獨存在，SaaS將以“云”的方式，實(shí)現從企業(yè)CRM、電子商務(wù)、物流管理等融合在一起的企業(yè)信息化解決方案，未來(lái)的SaaS一定能更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，這也是戰勝傳統軟件獲取絕對優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
CTI論壇報道
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