SaaS模式CRM走向成熟 廠(chǎng)商拓展市場(chǎng)奪取先機
2011/01/19
CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)發(fā)展需要信息化的實(shí)施，而信息化時(shí)代的到來(lái)也促進(jìn)一次次新的技術(shù)變革。近年來(lái)，SaaS、云計算等新技術(shù)變革已經(jīng)從幕后走向了臺前，從最初的概念發(fā)展到切實(shí)應用。就目前來(lái)看，SaaS模式應用似乎已經(jīng)成熟起來(lái)，不論是軟件供應，還是提供服務(wù)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都實(shí)現了快速增長(cháng)。
SaaS模式CRM走向成熟
而在未來(lái)的幾年中，SaaS規模仍將繼續擴大。據計世資訊發(fā)布的數據顯示，到2011年，中國軟件運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規模將達到283億元，而且在未來(lái)五年內，其復合增長(cháng)率達到33%。這種近似爆發(fā)式的增長(cháng)，也說(shuō)明SaaS模式在行業(yè)中的應用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認可。
因此，越來(lái)越多的不同行業(yè)軟件廠(chǎng)商嘗試著(zhù)將SaaS引入其中，比如設計軟件、工業(yè)軟件等傳統軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結合，帶來(lái)了商機和便利。尤其在管理型軟件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理軟件運營(yíng)服務(wù)已初具規模。有數據顯示，2010年第三季度中國管理型SaaS市場(chǎng)規模達1.32億元，環(huán)比增長(cháng)27.4%，同比增長(cháng)171%。
就SaaS模式客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）來(lái)說(shuō)，企業(yè)面對激烈的競爭和經(jīng)濟形勢，要實(shí)現管理和銷(xiāo)售的增長(cháng)，對CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿(mǎn)足企業(yè)需求。可以說(shuō)，SaaS模式，甚至是這種SaaS模式CRM的應用已經(jīng)走向成熟。
市場(chǎng)用戶(hù)已成戰略重心
既然產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對成熟的時(shí)期，那么龐大的市場(chǎng)需求就將是SaaS廠(chǎng)商戰略布局的重點(diǎn)，仍以SaaS型CRM為例，致力于該領(lǐng)域的廠(chǎng)商包括微軟CRM、SAP與OracleCRM、以及國內的中華網(wǎng)軟件，另外則是以CRM業(yè)務(wù)為主的軟件及服務(wù)提供商Salesforce、金蝶、用友、XTools等。
這些廠(chǎng)商市場(chǎng)戰略將使他們對企業(yè)用戶(hù)的競爭更加激烈。就在去年12月份，微軟發(fā)布一則廣告，將向轉用微軟CRM產(chǎn)品的Salesforce客戶(hù)提供每個(gè)用戶(hù)200美元的折扣，甚至可能會(huì )更多，微軟認為Salesforce不應當讓用戶(hù)付出過(guò)高的代價(jià)來(lái)使用這款產(chǎn)品。此前，雙方在CRM領(lǐng)域就展開(kāi)過(guò)多次交手。這其中，贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)已成為最主要一個(gè)目的。
事實(shí)上，不論是對高端客戶(hù)，還是對中小企業(yè)客戶(hù)，都同樣面臨激烈的市場(chǎng)競爭，在國內市場(chǎng)中誰(shuí)先起步誰(shuí)將能夠率先占據先機。
抓住機遇取得先機
在國內SaaS模式CRM廠(chǎng)商中，XTools相比國內同行業(yè)者，拓展市場(chǎng)方面走的更快一些。近兩年，XTools開(kāi)始不斷地向中小企業(yè)推行管理理念，以真正抓住管理體驗，從而贏(yíng)得用戶(hù)。2009年9月XTools提出的“企業(yè)維生素”理念，形象地去解決企業(yè)所面臨的客戶(hù)與銷(xiāo)售管理上的“癥狀”。時(shí)隔一年，XTools再次提出“銷(xiāo)售的革命”理念，來(lái)幫助企業(yè)提高管理和銷(xiāo)售水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
XTools也正是看到這場(chǎng)機遇，伴隨“銷(xiāo)售的革命”理念的推廣是XTools長(cháng)期的近20場(chǎng)巡展。通過(guò)大規模巡展來(lái)拓展市場(chǎng)。據悉，XTools將在全國20多個(gè)城市推動(dòng)這場(chǎng)“銷(xiāo)售的革命”。目前已經(jīng)走過(guò)的長(cháng)沙、上海、北京以及蘇州都取得了不錯成果。SaaS模式CRM應用能夠滿(mǎn)足很多企業(yè)的需求。
總之，隨著(zhù)企業(yè)需求增加，廠(chǎng)商也將加大力度來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)。廠(chǎng)商與企業(yè)的這種需求關(guān)系促使SaaS模式軟件部署更加成熟，整個(gè)SaaS市場(chǎng)也隨之更廣闊，盡快抓住機遇，開(kāi)拓市場(chǎng)在競爭中取得先機。
CTI論壇報道
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