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CRM新手教學(xué) 神功大成前的重中之重

2011/11/07

　　開(kāi)到荼縻花事了。在一切都沒(méi)有over之前，如何能精彩萬(wàn)分呢？這似乎轉移到了哲學(xué)范疇，似乎是人生的感悟。但是今天筆者要說(shuō)的是如何使用XTools的CRM系統，讓客戶(hù)信息的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都巍峨的杵在眼前。

　　XToolsCRM新建客戶(hù)的界面使用，筆者之前說(shuō)過(guò)拯救筆者職業(yè)的快速新建客戶(hù)，推薦使用程度三顆星。那么今天說(shuō)到的新建客戶(hù)，推薦使用程度五顆星。如果當初不是為了短時(shí)間的雄起，在錄入客戶(hù)之時(shí)，筆者一定會(huì )選擇全屬性錄入方式，把數據掌握的越全面越好。

　　就以XToolsCRM功能中新建企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的基本信息有很多字段，必填的只有三個(gè)：客戶(hù)名稱(chēng)、助記簡(jiǎn)稱(chēng)、種類(lèi)。但這并不說(shuō)明其他字段不重要。就如同乾隆后宮三千，對他來(lái)說(shuō)最?lèi)?ài)的不是皇后娘娘，他更喜歡香妃娘娘，但是皇后是必填字段作為皇帝你對她即使不愛(ài)那么多也要有一點(diǎn)點(diǎn)。所以除了重要的紅色標記的必填選項外其他字段也要盡量去完善。這些字段內容的重要性讓筆者用花卉的的思路分享給大家。

　　1.CRM中的熱點(diǎn)客戶(hù)，在百花燦爛的季節,爭奇斗艷,你會(huì )發(fā)現有很多比紅更紅的紅花.標注為熱點(diǎn)客戶(hù),這是個(gè)很容易的操作,稍有意向的客戶(hù)都可以歸為此類(lèi),但是百花叢中總有凋謝,所以熱點(diǎn)客戶(hù)功能又是比較嚴格的剔除要點(diǎn)的過(guò)程.清理功能非常的智能,其實(shí)就像DVD的糾錯功能,及時(shí)清理偽熱點(diǎn)客戶(hù),避免被干擾。

　　2.XTools系統的價(jià)值評估，如果一束串紅比玫瑰更紅,只能說(shuō)明它是熱點(diǎn),但不代表串紅比玫瑰的價(jià)值更高.也許有些客戶(hù)不是意向客戶(hù),但他是人們口中的行業(yè)內”大客戶(hù)”,同樣值得我們關(guān)注.因為玫瑰是那么的美，哪怕它不夠紅。

　　3.XToolsCRM系統關(guān)系等級，繼續以串紅和玫瑰為例,即便有價(jià)值和近期熱度的對比,依然不夠全面,關(guān)系等級是針對個(gè)人主觀(guān)意識或者與客戶(hù)交際的情感深度作為評估.好比串紅的花蕊中有甜水,孩子們必然喜歡品嘗,而孩子們又不懂愛(ài)情,帶刺的玫瑰他們又怎么會(huì )覺(jué)得美呢.所以從感情角度看,孩子們和串紅的關(guān)系等級為密切,與玫瑰的關(guān)系為較差.成年人則反之。

　　4.CRM中客戶(hù)的信用等級，本該在春天盛開(kāi)的百花之中卻有”梅花香自苦寒來(lái)”的特例.如果梅花對你說(shuō),我春天不和大家一起盛開(kāi)了, 等到冬天開(kāi)放.其實(shí)這就是個(gè)客戶(hù)賬期問(wèn)題!但是筆者相信梅花一定能在冬天盛開(kāi)的.因為它一貫信用記錄良好.如果曇花對你說(shuō),要四季都盛開(kāi),我們只能用同情的眼光看它在四小時(shí)后怎么死去!在商務(wù)往來(lái)上就要格外的小心曇花客戶(hù)的承諾。

　　5.CRM的客戶(hù)種類(lèi)種類(lèi)，你該澆水還是該施肥、該讓花朵自由生長(cháng)還是需要搭支架，要把階段按種類(lèi)劃分詳細。客戶(hù)們的現階段和我們的合作狀態(tài)，是必不可少的信息。不然會(huì )讓銷(xiāo)售失去了出牌的套路。

　　6.客戶(hù)來(lái)源，有的花盛產(chǎn)自歐洲、有的花盛產(chǎn)在熱帶雨林、有的花盛產(chǎn)在東京、有的花盛產(chǎn)在海南……當你了解到你喜歡的花大部分來(lái)自于某一個(gè)地域后，也許會(huì )對那里更加關(guān)注，就如同你的客戶(hù)大多來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)那么你會(huì )側重網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)，如果你的客戶(hù)大多來(lái)自于客戶(hù)轉介紹那么你會(huì )側重人脈維護。

　　7.XToolsCRM銷(xiāo)售漏斗階段，花的生長(cháng)過(guò)程和商務(wù)流程一樣契合。含苞待放的售前維護還是百花盛開(kāi)的合同執行都是愛(ài)花之人需要懂得階段。

　　8.CRM系統對行業(yè)的細分，木本花卉和草本花卉的劃分,或者春夏秋冬的劃分,可以讓我們更好的去明確花的一些屬性.比如硬度、耐寒度、所需水分的程度等。了解一種行業(yè)的客戶(hù)，方面對日后遇到同類(lèi)別情況時(shí)，可以舉一反三。同時(shí)可以從大局上對客戶(hù)屬性進(jìn)行把握。

　　9.CRM對人員規模的分析，有一種花漫山遍野都是、有一種花只在泰山之巔的峭壁上孤單的開(kāi)放、有一種花分布在百姓家中……我們了解客戶(hù)的規模就是了解它的實(shí)力的一方面，只是參考，并不代表實(shí)力與人數成正比。

　　10.XToolsCRM標簽，就是筆者家里有一個(gè)盆栽,筆者早上起來(lái)澆了一壺水,筆者媽媽起來(lái)澆了一壺水,筆者爸爸起來(lái)澆了一壺水,于是盆栽的花被淹死了.于是筆者第二天在盆栽旁邊貼了個(gè)便簽紙,上面寫(xiě)道:今日花已澆,父母大人請勿重復.所以標簽的作用就是警示我們曾經(jīng)做過(guò)什么,避免再次蹂躪.

　　11.上級客戶(hù)，猶如花朵下面的根莖，我們欣賞絢麗之美，也不應該忘掉根莖的中通外直。上級客戶(hù)是對當前客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)更全面的把握和了解。

　　12.公司簡(jiǎn)介，此花名為何？銀河的名？幾月開(kāi)放幾月枯萎、澆水頻率、是否適合家養、對肥料的適應性…… 我們對客戶(hù)的掌握要極盡所能的靠近百度百科資料，這樣方能在日后工作中有的放矢。

　　13.聯(lián)系方式，去哪看花怎么看花？花市還是原野、陽(yáng)臺還是公園、這是最基本的信息。不然我們甚至找不到花在哪。

　　所以總結一句話(huà)：認真完善新建客戶(hù)界面的各個(gè)字段。從此、讓每一個(gè)客戶(hù)都明媚如花。

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