中山榮事達聯(lián)手八百客CRM打造卓越售后服務(wù)
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 潘婷婷）：日前，中山榮事達小家電有限公司與八百客正式簽約，旨在借助在線(xiàn)CRM系統成功打造一套高效、完善的售后服務(wù)體系，坐實(shí)家電行業(yè)領(lǐng)軍地位。
合肥榮事達小家電有限公司成立于2004年，是合肥榮事達集團旗下專(zhuān)業(yè)從事小家電研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的現代化企業(yè)，是國家“家電下鄉”全國中標品牌。榮事達集團是中國知名的家電企業(yè)集團，集團產(chǎn)品線(xiàn)涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車(chē)配件、包裝等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。榮事達集團擁有“中國品牌”和“中國馳名商標”——“榮事達—Royalstar”。2006年經(jīng)中國品牌研究院權威評估“榮事達”品牌價(jià)值超過(guò)26億元，位居中國最具價(jià)值馳名商標排行榜第54位，名列中國白色家電行業(yè)的前茅。
榮事達小家電擁有合肥、廣東及浙江三大研發(fā)生產(chǎn)基地，總人數達七百余人。依托三大基地，榮事達小家電以合肥、廣東、浙江、鄭州四大營(yíng)銷(xiāo)中心建立矩陣式管理，推動(dòng)了企業(yè)全面發(fā)展及全國市場(chǎng)布局。目前，榮事達小家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )已覆蓋除臺灣以外的全國區域，同時(shí)，全國聯(lián)保及社會(huì )服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全方位鋪開(kāi)，構筑快捷、高效的服務(wù)系統。為了能成功打造這一全方位服務(wù)體系，中山榮事達小家電決定用在線(xiàn)CRM管理系統助其一臂之力，最終敲定與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客合作。
CRM是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶(hù)，企業(yè)與員工，企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的管理系統，是企業(yè)云計算最先成熟最早成功的領(lǐng)域。2004年，八百客在國內率先推出基于云計算架構的SaaS模式在線(xiàn)CRM系統，在業(yè)內掀起了一場(chǎng)云計算管理的革命。時(shí)至今日，已有19600余家企業(yè)成功享受到800APP系統所帶來(lái)的“云”端管理樂(lè )趣。
中山榮事達將公司的實(shí)際需求反應給八百客實(shí)施人員，經(jīng)過(guò)深入的需求調研，八百客為其制定了一套全方面的售后服務(wù)系統。在此套系統中，不僅可以詳細記錄產(chǎn)品信息、配件信息、網(wǎng)點(diǎn)信息及員工信息，還將配件申請、發(fā)放、簽收、返廠(chǎng)、核銷(xiāo)等全部工作流融合于系統之中。此套系統最吸引人的地方是它的在線(xiàn)審批功能，通過(guò)各部門(mén)間、上下級間的審批流定制，審批權限的設定，區域共享的設置等讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達，這樣不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，還可為客戶(hù)提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，提高了客戶(hù)響應速度，提升了公司形象。
相信通過(guò)800APP系統的順利實(shí)施，一定能在榮事達小家電未來(lái)的發(fā)展中起到強大的推動(dòng)作用，全力助推榮事達小家電成為國內小家電的領(lǐng)軍企業(yè)。
CTI論壇報道
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