Avaya2011年綜述：通信改變世界 協(xié)作共創(chuàng )未來(lái)
2012/02/17
CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者 浩宇): 2010年6月，Avaya提出從企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)的領(lǐng)導者，轉型為企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)的領(lǐng)導者。過(guò)去的一年，Avaya繼續這一轉型，并做出了長(cháng)足的進(jìn)步。Avaya專(zhuān)注于統一通信，聯(lián)絡(luò )中心和網(wǎng)絡(luò )解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng )新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了兩項重要收購。Avaya在全球和中國的業(yè)務(wù)也在穩步發(fā)展，在聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)語(yǔ)音通信、企業(yè)訊息、中小企業(yè)語(yǔ)音通信等領(lǐng)域，均保持市場(chǎng)領(lǐng)先。
重大收購
2011年10月份，Avaya 收購統一通信解決方案廠(chǎng)商Sipera公司，Sipera的產(chǎn)品包括會(huì )話(huà)邊界控制（SBC）產(chǎn)品和統一通信安全軟件系列。Sipera的產(chǎn)品將融入Avaya公司的產(chǎn)品線(xiàn)。通過(guò)收購S(chǎng)ipera，Avaya可獲得適用于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）中繼的企業(yè)級會(huì )話(huà)邊界控制技術(shù)，從而增強Avaya統一通信產(chǎn)品線(xiàn)的實(shí)力，并為客戶(hù)和渠道合作伙伴提供更大的靈活性，幫助他們實(shí)現各種安全功能進(jìn)而創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。Sipera開(kāi)放的、基于標準的解決方案適用于A(yíng)vaya和非Avaya網(wǎng)絡(luò )。Sipera解決方案與Avaya Aura®整合后，將能為客戶(hù)提供安全的VoIP、SIP中繼、視頻會(huì )議、基于云的通信、即時(shí)通信以及協(xié)作工具，使客戶(hù)能隨時(shí)隨地為使用企業(yè)級或消費類(lèi)設備的員工提供服務(wù)。
2011年10月底，Avaya完成對Aurix公司的收購。Aurix是語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數據挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò )中心及統一通信產(chǎn)品線(xiàn)。Aurix擁有專(zhuān)利技術(shù)，可對海量的語(yǔ)音及語(yǔ)音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、搜索和數據挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開(kāi)放的架構，可與Avaya Aura®以及其它廠(chǎng)商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶(hù)服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿(mǎn)足法規的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用 。
品牌策略
7月中旬，Avaya推出名為 "Avaya. The Power of We” 的品牌宣傳計劃，進(jìn)一步展示對新一代企業(yè)協(xié)作與通信市場(chǎng)的專(zhuān)注。如何在恰當的情景中提供恰當的信息，并把恰當的人聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行協(xié)作，在企業(yè)運營(yíng)中是非常重要的。Avaya新的品牌計劃旨在凸顯這種重要性，并展示Avaya的技術(shù)和服務(wù)如何幫助企業(yè)實(shí)現更迅速的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jì)。
技術(shù)發(fā)布
2011年2月，Avaya推出創(chuàng )新的Web協(xié)作平臺Avaya web.alive，增加了多種嶄新功能，并可以基于云的方式，按需提供給企業(yè)客戶(hù)。 Avaya web.alive 是一個(gè)安全的、沉浸式虛擬現實(shí)協(xié)作平臺，它利用個(gè)性化圖標以及豐富的環(huán)繞立體聲和視覺(jué)資料，提供新的會(huì )議和協(xié)作方式，豐富會(huì )議和協(xié)作體驗。Avaya web.alive提供高質(zhì)量語(yǔ)音、視覺(jué)資料和內容共享功能，創(chuàng )造了一種輕松有趣的使用環(huán)境，可幫助企業(yè)應對各種協(xié)作挑戰。
2011年3月，推出新的Avaya Aura® 中型企業(yè)和分支機構解決方案，幫助企業(yè)員工非常容易地通過(guò)語(yǔ)音、視頻和數據通信實(shí)現協(xié)作。這些新的、增強的Avaya統一通信產(chǎn)品為員工提供更大的靈活性，實(shí)現自如的多模式協(xié)作，包括分支機構、遠程辦公室和移動(dòng)辦公人員。而且新的方案更簡(jiǎn)便，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值更多，并大大降低總擁有成本。
2011年5月，推出最新的數據網(wǎng)絡(luò )解決方案，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化數據中心和新一代網(wǎng)絡(luò )的設計、部署和管理。新發(fā)布的解決方案將進(jìn)一步降低數據中心成本，使數據中心的管理和故障排除更簡(jiǎn)便。新方案將進(jìn)一步擴展 Avaya 虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò )架構 (VENA) 的應用范圍和功能，是一種企業(yè)級的虛擬化策略。它不僅可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )，提高云端服務(wù)的部署效率，而且還能改進(jìn)始終在線(xiàn)內容的傳送。
2011年5月，推出新版中小企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office 7.0，發(fā)布了一些新的中小企業(yè)客戶(hù)，并介紹了未來(lái)更多面向中小企業(yè)的創(chuàng )新產(chǎn)品。Avaya IP Office 7.0可節省費用、改進(jìn)用戶(hù)體驗、并幫助新一代企業(yè)家、初創(chuàng )公司和中小企業(yè)加強協(xié)作。
2011年5月，推出新的Avaya one-X® 軟客戶(hù)端解決方案。新方案帶來(lái)更強的靈活性、更高效的協(xié)作，并可降低費用，從而為日益增多的移動(dòng)員工提供強有力的支持。Avaya one-X軟客戶(hù)端支持最廣泛的消費類(lèi)移動(dòng)設備，而且確保一致的統一通信使用體驗，員工無(wú)論處于什么樣的工作地點(diǎn)，均能利用它提高效率。
2011年7月，推出Avaya Aura聯(lián)絡(luò )中心6.2，以及社交媒體方案。新的社交媒體方案幫助企業(yè)地將社交媒體納入銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)戰略，方案的核心是Avaya社交媒體管理器（Avaya Social Media Manager），這是一個(gè)集成式解決方案，允許用戶(hù)以自動(dòng)化方式掃描社交媒體內容（如微博和Facebook），分析內容以發(fā)現其中的含義，并幫助客戶(hù)服務(wù)代表采取相應的行動(dòng) 。
客戶(hù)發(fā)布
3月，Avaya宣布澳大利亞國防部將在其現有網(wǎng)絡(luò )中全面部署最新的Avaya數據解決方案。通過(guò)此次技術(shù)升級，澳國防部網(wǎng)絡(luò )將納入關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò )設備及相關(guān)服務(wù)，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )的可靠性，使位于澳大利亞各地的國防部基地之間信息傳送更加通暢，并為國防部人員未來(lái)的協(xié)作需求做好準備，例如視頻應用需求。
Avaya的全資子公司Avaya Government Solutions2011年4月宣布，將為美國國家海洋與大氣管理局（NOAA）開(kāi)發(fā)新一代NOAA Jason地表系統（NJGS）。該系統將同時(shí)支持Jason-2和Jason-3衛星的運行。此次簽訂的合同為期3年，價(jià)值達470萬(wàn)美元。
5月份， Avaya宣布美國江森自控公司（Johnson Controls Inc.）將把通信系統升級到 Avaya Aura®，作為其新的全球IP通信平臺。江森自控注重采用領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助新技術(shù)降低成本。新的通信平臺將帶來(lái)眾多新功能，并幫助江森自控實(shí)現上述目標。Avaya全球服務(wù)部將負責設計、實(shí)施和管理整個(gè)項目。
7月，臺灣三立電視（Sanlih Entertainment Television，SetTV）選擇Avaya作為其數據網(wǎng)絡(luò )基礎建設解決方案的提供商，協(xié)助三立電視于近期順利推出全新新聞數字制作與廣播系統。三立電視采用Avaya ERS 8800型以太網(wǎng)絡(luò )路由交換器 （Avaya Ethernet Routing Switch，ERS）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )升級，以期順利向全新的新聞數字制作與廣播系統轉型。
8月， Avaya宣布成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協(xié)作，并提升對球迷的服務(wù)。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊安裝、管理和維護這些解決方案。
12月，Avaya宣布成為2014索契冬奧會(huì )組委會(huì )指定的官方電信設備供應商。Avaya將和其他技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)一起，為冬奧會(huì )提供服務(wù)。Avaya將提供網(wǎng)絡(luò )、協(xié)作以及通信設備，并與冬奧會(huì )的其他技術(shù)伙伴合作，為運動(dòng)員及全世界的觀(guān)眾提供出色的通信體驗。
12月，Avaya宣布澳大利亞領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營(yíng)商Salmat 12月宣布，與Avaya簽訂了一項價(jià)值數百萬(wàn)美元的協(xié)議。Salmat將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，大大增強多渠道服務(wù)能力。公司在澳大利亞和新西蘭的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)水平將大幅度提升。
行業(yè)榮譽(yù)
在MierConsulting實(shí)驗室進(jìn)行的獨立橫向評測中，Avaya下一代客戶(hù)服務(wù)解決方案Avaya Aura聯(lián)絡(luò )中心脫穎而出，成為表現最出色的多媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨立咨詢(xún)公司，專(zhuān)門(mén)從事通信和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的橫向評估。
Avaya公司獲得了Frost & Sullivan公司頒發(fā)的、2011企業(yè)固定移動(dòng)融合（FMC）解決方案市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎。該獎項授予2010年在市場(chǎng)份額方面表現優(yōu)秀的企業(yè)。在2010年全球交付的基于高級FMC客戶(hù)端中，Avaya占35.5%，居業(yè)界首位。
在Gartner公司最近公布的“2011全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔法象限”研究報告 中，Avaya進(jìn)入了領(lǐng)導者象限。這份年度報告中，Avaya因在兩個(gè)關(guān)鍵指標的表現，成為全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施市場(chǎng)的領(lǐng)導者，這兩個(gè)指標是“執行能力”和“愿景完整性”。
2011年12月， Avaya 桌面視頻設備（ADVD）榮獲 Frost & Sullivan 頒發(fā)的全球桌面視頻會(huì )議終端 2011 年度新產(chǎn)品創(chuàng )新獎。
中國市場(chǎng)重要發(fā)布
2011年2月，Avaya宣布杭州黃龍飯店采用了 Avaya 統一通信解決方案，為客人提供一流的入住體驗，并提高員工效率。黃龍飯店配備了 Avaya 9640G IP 電話(huà)以及第三方品牌的智能手機。通過(guò) Avaya 分機手機聯(lián)動(dòng)技術(shù)的應用，入住酒店的客人可用該手機接聽(tīng)撥入客房的電話(huà)，因此即使他們不在房間，也不會(huì )錯過(guò)任何電話(huà)。外地或國際客人還可以用該手機打本地電話(huà)，從而節省長(cháng)途和漫游資費。
2011年4月底，Avaya宣布中國領(lǐng)先的IT綜合解決方案提供商，上海華東電腦股份有限公司，成為大陸首家采用Avaya Flare® Experience和Avaya整體視頻會(huì )議解決方案的企業(yè)。借助Avaya領(lǐng)先的解決方案，上海華東電腦將加強內部協(xié)作、降低差旅支出，在競爭激烈的市場(chǎng)上增強領(lǐng)先優(yōu)勢。
2011年9月，Avaya 宣布中國領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶(hù)服務(wù)，并實(shí)現更高效的內部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟高效的方式提升運營(yíng)效率。
2011年9月，Avaya宣布開(kāi)設深圳辦公室，以更好地支持本地客戶(hù)和渠道合作伙伴，以及更有效地拓展深圳及周邊地區的業(yè)務(wù)。Avaya深圳辦公室是繼北京、上海、廣州、成都、和大連之后，Avaya在中國開(kāi)設的第六個(gè)分支機構。深圳辦公室的主要職能包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)等。
2012市場(chǎng)展望
展望2012年，IT消費化、自備終端（BYOD）、社交媒體等將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)在2012年的發(fā)展也為業(yè)界看好。
2011年10月，我們舉行了年度Avaya Connect亞太渠道合作伙伴大會(huì )，并向參加大會(huì )的渠道合作伙伴進(jìn)行了調查，結果發(fā)現：
- 68%認為，2012年，在企業(yè)通信支出方面最有希望拉動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)的細分行業(yè)將會(huì )是金融服務(wù)和保險業(yè)（FSI）。
- 38%認為，電信與IT行業(yè)是關(guān)鍵的細分市場(chǎng)，同時(shí)32%認為，政府在通信技術(shù)上的支出仍會(huì )很強勁。
- 90%預測，2012年其業(yè)務(wù)會(huì )有更強勁的增長(cháng)，同時(shí)47%預測，其業(yè)務(wù)增幅會(huì )達到一位數或兩位數。
隨著(zhù)新技術(shù)的迅速部署，企業(yè)需要更加明智地確定，怎樣做出技術(shù)投資決策，才有助于優(yōu)化支出，同時(shí)最大限度地提高投資回報。通過(guò)明智的技術(shù)投資，客戶(hù)可以提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并節省成本，這些也是Avaya致力于幫助客戶(hù)實(shí)現的目標。
從市場(chǎng)角度來(lái)看，客戶(hù)的要求會(huì )更加苛刻，企業(yè)會(huì )更加需要強調客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
- 今年早些時(shí)候，Avaya進(jìn)行了2011聯(lián)絡(luò )中心消費者指數調查，調查結果顯示，今天的消費者不那么寬容，多達87%參與調查的人表示，如果客戶(hù)中心服務(wù)欠佳，就有可能告訴朋友們，并轉到該客戶(hù)中心的競爭對手門(mén)下。
簡(jiǎn)言之，無(wú)論是公共還是私營(yíng)領(lǐng)域，客戶(hù)服務(wù)都是實(shí)現差別化的最重要因素，而且需要強調的是，這一看法已經(jīng)得到了Avaya業(yè)務(wù)合作伙伴的證實(shí)。此外，有效的技術(shù)投資可以促進(jìn)效率的提高，而且事實(shí)上，目前市場(chǎng)的不確定性也需要清清楚楚地看到投資回報和成本控制效果，這意味著(zhù)，要想在2012年取得持續的業(yè)務(wù)成功，最根本的是，要做出正確的技術(shù)決策。
CTI論壇報道
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