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訊時(shí)捷IP-PBX：不僅要讓VOIP為企業(yè)省錢(qián)

環(huán)球易傳－熊恩泰 2006/02/07

圖2 訊時(shí)捷 Switchvox 系統互聯(lián)的管理界面

　　圖2中綠色表示正常，紅色表示出現問(wèn)題，白色表示從沒(méi)有接通過(guò)。如果你按診斷(Diagnose)，系統便會(huì )通過(guò)自動(dòng)測試，告訴你問(wèn)題出自那一段落。如果需要對每一個(gè)的詳細解析，可以按底部Why這個(gè)標題，找尋答案。類(lèi)似的終端、話(huà)機等配置、硬件診斷等，也有非常明撩的界面與解決問(wèn)題的辦法。

　　對于通話(huà)記錄，訊時(shí)捷有相當不錯的處理，系統對每一個(gè)分機的來(lái)電、撥打過(guò)的電話(huà)均有記錄，包括撥打時(shí)間、時(shí)長(cháng)、主叫與被叫號碼，均有一一詳細記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門(mén)計費。此外，系統還可以生成各種不同的圖表，用作統計以給管理層了解主要通訊客戶(hù)、城市、撥通情況等等，以達到更理想的客服目的。

　　在系統調試及控制方面，訊時(shí)捷提供各種不同的撥號規則，用戶(hù)可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應各種不同環(huán)境、國家的需求，包括世界各國不同的T1/E1線(xiàn)路，每一個(gè)硬件都可以遠程控制開(kāi)關(guān)、診斷，甚至整個(gè)系統的軟件都可以遙控升級，加補丁，下載系統運作報告，基本上除非硬件出了嚴重故障，其他問(wèn)題都是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決，令系統管理與維護工作變成特別容易。這不但對多分機結構的公司非常重要，負責維護小公司系統的集成商，也省卻不少上門(mén)維修的麻煩。

　　在安全上，訊時(shí)捷可以提供兩類(lèi)的管理密碼，一是系統管理員專(zhuān)用，作為整個(gè)系統的控制；另一種密碼則是給使用的用戶(hù)，用作調整自己喜愛(ài)的功能，如各種呼叫轉移的習慣，語(yǔ)音信箱的錄音，遇忙轉移的功能，一號通飛線(xiàn)等等的功能。因為這是很個(gè)性化的應用，網(wǎng)絡(luò )管理員不容易為每用戶(hù)有效率的調整需要。但這功能如果是給最終用戶(hù)使用，一定要做得非常容易明白、容易調整，就算錯了用戶(hù)也很容易改正過(guò)來(lái)，對軟件設計工程師來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最大的挑戰，訊時(shí)捷這方面確實(shí)做得不錯，贏(yíng)得了美國著(zhù)名權威雜志PC Magazine 的好評。

　　從功能上來(lái)說(shuō)，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細看與分析，便可以看出訊時(shí)捷確實(shí)是有獨特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統的IVR用作例子。

圖3。訊時(shí)捷的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答系統）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統，大部分只能提供語(yǔ)音導航功能，通過(guò)語(yǔ)音導航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機號等等。訊時(shí)捷的IVR提供了一個(gè)非常邏輯的圖形界面，用戶(hù)無(wú)需知道什么語(yǔ)法編程，便可以配置一個(gè)非常零活的IVR系統，就是這個(gè)原因，訊時(shí)捷的IVR可以用作銀行查賬系統，從上面的例子，系統通過(guò)用戶(hù)按鍵，收到數據，系統可以通過(guò)讀字功能，把用戶(hù)所輸入的數據重讀一遍，然后才往下作下一個(gè)動(dòng)作，這功能對無(wú)論是對集成商，或用戶(hù)都是非常優(yōu)秀的功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時(shí)間，讓用戶(hù)很容易設計各種不同的應用，如查賬系統，防偽系統，庫存查詢(xún)系統，郵包查詢(xún)系統等等。訊時(shí)捷IP-PBX也可以通過(guò)來(lái)電顯示，調動(dòng)一個(gè)URL，可以方便地與客戶(hù)的數據庫連接，讓客服在接聽(tīng)電話(huà)以前，客戶(hù)數據便可以自動(dòng)打開(kāi)在計算機前面，讓客服的效率大大提高。系統有了這些功能，集成商很容易便能提供進(jìn)銷(xiāo)存協(xié)同之類(lèi)的工作平臺。

　　訊時(shí)捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了容易編輯的IVR外，還有高性能的呼叫中心、座席錄音與監聽(tīng)系統、多方會(huì )議室、VIP專(zhuān)線(xiàn)，DISA（外線(xiàn)密碼接入），Dial-by-name（輸入姓名自動(dòng)轉接），IP一號通等，數字前臺，個(gè)性等待音樂(lè )，分時(shí)段功能設置，通過(guò)Email接收語(yǔ)音信箱，電話(huà)留言提示，一鍵收聽(tīng)留言，呼叫轉移，IP飛線(xiàn)服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶(hù)節省了大量的系統開(kāi)發(fā)費用，提高企業(yè)運營(yíng)效率。例如DISA（外線(xiàn)密碼接入）功能，訊時(shí)捷系統允許用戶(hù)外線(xiàn)使用密碼撥入企業(yè)電話(huà)系統，然后免費呼叫系統內的全球IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，或者外撥，能有效的提高效率，節省成本，與一些IP-PBX的回撥系統相比，要先進(jìn)很多。

　　又例如系統自帶的呼叫中心功能，如果客戶(hù)自己?jiǎn)为氶_(kāi)發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)元，這樣的價(jià)格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會(huì )提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時(shí)捷IP-PBX使問(wèn)題迎刃而解。

　　訊時(shí)捷IP-PBX為客戶(hù)節省通訊成本，但是其他VOIP產(chǎn)品相比，它的特點(diǎn)更突出。首先訊時(shí)捷允許系統連接多個(gè)電信運營(yíng)商，用戶(hù)可以根據運營(yíng)商的價(jià)格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)。另外，系統的可靠性也是省錢(qián)、提高效率的重要因素。Internet需然零活、節省費用，但從可靠性的角度，傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的交換系統，IP系統在Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時(shí)，也是無(wú)法發(fā)揮它的作用；訊時(shí)捷IP-PBX除了高穩定性以外，還充分考慮了國內網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際狀況，系統提供了備份線(xiàn)路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò )失效，系統會(huì )自動(dòng)跳轉到電訊的電話(huà)公網(wǎng)（PSTN）線(xiàn)路上，這樣可以確保不會(huì )耽誤重要的客戶(hù)聯(lián)系了。

　　其次，用戶(hù)的日常管理成本更低，根據一般辦公室的統計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年座位移動(dòng)、人員更改等都占非常高的比例，往往超過(guò)百分之一百，也就是說(shuō)100人的公司里，一年內最少有100次的更改，傳統的交換機需要電話(huà)管理員在系統里更改，把員工座位的電話(huà)端口號重新對應新的員工號碼，如果系統記錄沒(méi)有更新，或是找不到記錄，這座位電話(huà)端口與用戶(hù)的電話(huà)號碼對應將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著(zhù)電話(huà)到新的崗位，系統無(wú)須作任何改動(dòng)，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡(jiǎn)單，因為IP電話(huà)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，所以只要有網(wǎng)線(xiàn)的地方，都可以增加電話(huà)，對原來(lái)的網(wǎng)絡(luò )無(wú)須作任何改動(dòng)，也不用安裝新電話(huà)線(xiàn)，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內部電話(huà)線(xiàn)的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費用。

　　訊時(shí)捷也考慮了這點(diǎn)，把系統的管理界面做到非常簡(jiǎn)潔，系統管理員無(wú)須有什么特殊高級操作系統的訓練，便可以實(shí)現配置復雜的功能，因為訊時(shí)捷已經(jīng)把應用層的功能，以最簡(jiǎn)潔的方式表達。管理員只需集中精力應付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實(shí)現出來(lái)。

　　對于系統間的互聯(lián)互撥，訊時(shí)捷把它做得非常容易，各分支結構中，可以通過(guò)預定的分機號碼，相互轉接，三方通話(huà)、多方會(huì )議，即使出現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，訊時(shí)捷也可以自動(dòng)調配，使用備份線(xiàn)路，保持通話(huà)的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統的整體投資，系統的整體價(jià)錢(qián)一般都應該以TCO（Total Cost of Ownership）也就是說(shuō)，包括首次購買(mǎi)價(jià)錢(qián)、使用費用、維護費用、管理費用等等。在同類(lèi)的IP-PBX 中，使用費用上的節省費用，因為是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )撥打電話(huà)，可以說(shuō)是都差不多，但由于上面說(shuō)過(guò)的種種原因，訊時(shí)捷系統的管理與維護，實(shí)在是對用戶(hù)的一個(gè)非常有說(shuō)服力的一種表現。為了爭取市場(chǎng)，訊時(shí)捷定價(jià)非常有競爭力，而且功能齊全，只有高端的品牌才有象訊時(shí)捷的功能，正如《PC Magazine》在比較了功能基本相同的Avaya、3Com的產(chǎn)品后所說(shuō)："同樣優(yōu)質(zhì)的功能，訊時(shí)捷價(jià)錢(qián)的優(yōu)勢，確實(shí)是一個(gè)好選擇"。

　　總結來(lái)說(shuō)，從Yankee Group 的調研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認為以網(wǎng)絡(luò )管理、省錢(qián)、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三點(diǎn)，訊時(shí)捷都是做得非常出色，并有非常好的性?xún)r(jià)比，在同類(lèi)的IP-PBX的產(chǎn)品中，可以說(shuō)是表現非常出色的代表。

美國訊時(shí)捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯