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基于訊時(shí)捷訊IPX系統的集團企業(yè)通信解決方案

2006/10/19

• 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的 IP 電話(huà)、內部通信“零話(huà)費”。



• 內部 IP 電話(huà)、傳真網(wǎng)連接各地區 PSTN 市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現各地區間“長(cháng)途電話(huà)變市話(huà)”；
  


• 在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場(chǎng)地和投入人員、資金，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)由總部受理當地的業(yè)務(wù)；



• 注冊過(guò)的固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，可以向 IP 電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )內用戶(hù)發(fā)起呼叫；



• 實(shí)現各級辦公機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi) IP 電話(huà)會(huì )議；



• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ IP call center ）系統，將各地區的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入總部處理。

　　可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運營(yíng)商 IP 電話(huà)、獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內 IP 長(cháng)話(huà)服務(wù)。

　　企業(yè)解決方案

　　訊時(shí)捷™ IPX 系統是一款功能強大的語(yǔ)音交換平臺，它將傳統的交換機技術(shù)與 VoIP 的先進(jìn)技術(shù)完美融合，構建了企業(yè)的 VoIP 企業(yè)解決方案。此方案能大大縮減各大、中、小型企業(yè)，事業(yè)單位的通信費用，同時(shí)提高員工的工作效率。隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷普及，訊時(shí)捷™ IPX 系統將成為企業(yè)辦公不可缺少的一部分。

　　新建辦公室 ( 或替換現有 PBX)

　　當公司需要進(jìn)入一個(gè)新的辦公 PBX 系統環(huán)境，或覺(jué)得現有的企業(yè)交換機線(xiàn)路不夠、功能不完善時(shí)，正是采用訊時(shí)捷™IPX 系統的好機會(huì )。它能提供世界一級企業(yè) PBX 的功能，如自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱、 融合通訊、呼叫轉移、電話(huà)會(huì )議等十多種優(yōu)秀功能，也能提供只有 IPX 才能靈活提供的功能。例如在家或在異地辦公，轉移公司分機號到臨時(shí)辦公地點(diǎn)，前臺或服務(wù)臺也不用在同一辦公室內，各地分公司的通訊也可變成零話(huà)費，撥打各分公司所在地區的長(cháng)話(huà)，也一一變成本市話(huà)費。

　　升級現有辦公環(huán)境

　　如果貴公司對現有辦公室的企業(yè)交換機很滿(mǎn)意，但亦希望能擁有 IPX 的優(yōu)點(diǎn)，那閣下可以采用以下方案，無(wú)須更換交換機，甚至不用更換桌面電話(huà)，即可享用各分支機構免費撥打網(wǎng)內電話(huà)，撥打各分公司區內長(cháng)話(huà)，也變成本地電話(huà)了。

　　有了這個(gè) IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，出差員工可以方便地使用軟電話(huà)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與公司免費通訊，直接可以通過(guò)公司的 IP 電話(huà)網(wǎng)，撥打當地電話(huà)，實(shí)行長(cháng)話(huà)變市話(huà)，降低了出差通訊成本。

　　增值服務(wù)

　　訊時(shí)捷™IPX 系統方案還為企業(yè)提供了非常有價(jià)值的 增值應用：

　　電話(huà)會(huì )議： 集團企業(yè)總部配置 IPX 系統，就可以實(shí)現各機構通過(guò) IPX 系統系統召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。可以進(jìn)行各部門(mén)、機構間分組討論，外出人員或客戶(hù)可以通過(guò)市話(huà)呼入 IPX 系統，參加會(huì )議。

　　呼叫中心： 集團企業(yè)總部配置一套 IPX 系統客服呼叫中心系統，可以利用各地區連接 PSTN 的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端，將當地客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、數據庫記錄管理、 IVR 語(yǔ)音留言等功能。可以實(shí)現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買(mǎi)昂貴的呼叫中心語(yǔ)音設備。

　　虛擬辦事處／分公司： 企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機構的地區，可以通過(guò) IPX 系統將用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)通過(guò) INTERNET 傳輸到總部處理。當地設置一套網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端 IAD 連接 PSTN 。當用戶(hù)撥打當地公布的熱線(xiàn)號碼時(shí)，電話(huà)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸到總部統一處理。實(shí)現“虛擬辦事處”功能，這樣一來(lái)可以提高服務(wù)水平，大大提高企業(yè)形象。并且 IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持 IVR 語(yǔ)音信箱提示。可以在用戶(hù)呼叫當地熱線(xiàn)號碼時(shí)，播放多段語(yǔ)音提示，完成對于當地用戶(hù)呼叫信息的初步處理分類(lèi)，在傳輸到總部。

　　呼叫管理控制中心

　　集團企業(yè)總部需要配置管理控制中心 ， 用于對系統內設備及使用進(jìn)行注冊管理、身份認證、號碼管理、設備網(wǎng)管、呼叫統計計費等。對于不具備條件建立 IPX 系統的中小型企業(yè)，可以使用 IPX 系統在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器，對各地的設備進(jìn)行統一管理。

　　系統功能模塊

　　訊時(shí)捷™ IPX 系統 有多種應用：可以作為軟交換平臺的子系統；可以作為單獨的 SIP Server 平臺；可以作為 SIP SoftSwitch 的落地網(wǎng)關(guān)；多個(gè) 訊時(shí)捷™ IPX 系統 可以組合成一個(gè) VOIP 網(wǎng)絡(luò )。它具有多種功能，包括語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、呼叫組、免打擾、呼叫轉移、呼叫保持、來(lái)電轉移、、來(lái)電錄音、電話(huà)會(huì )議、分機遠程接入、靈活的分機號碼、通信計費的 CDR 輸出、可以作為落地網(wǎng)關(guān)、靜音抑制、合理噪聲注入、回聲消除等多種功能。

圖 4. IPX 主要功能模塊

• 自動(dòng)話(huà)務(wù)員


• 語(yǔ)音信箱


• 融合通訊


• 免打憂(yōu)


• 呼叫組


• 呼叫轉移


• 呼叫保持


• 一號通


• 多方通話(huà)


• 電話(huà)會(huì )議室


• 支持軟電話(huà)、 WiFi 手機、 Video


• 分機遠程接入


• 靈活分機號碼


• 通話(huà) CDR 記錄輸出、報表


• 落地網(wǎng)關(guān)


• 支持遠程管理、升級


• 用戶(hù)接線(xiàn)臺


• IP 呼叫中心、 ACD

• 分機 撥打分機

• 由外線(xiàn)撥叫分機

• 由分機撥叫外線(xiàn)

• 來(lái)電轉移

• 語(yǔ)音信箱 留言

• 免打擾 功能

• 呼叫轉移

• 呼叫保持

• 多方電話(huà)會(huì )議

• 模擬中繼板或網(wǎng)關(guān)，與當地 PSTN 連接



• 穿越防火墻， NAT ，無(wú)需固定 IP 地址（可與各地 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)）



• 可以通過(guò)模擬網(wǎng)關(guān)，支持標準模擬話(huà)機



• 單臺最多支持 50 － 500 門(mén)分機



• 支持 1E1/4E1 中繼板， 4 E1 等于 120 路外線(xiàn)電話(huà)



• 內置以太網(wǎng)接口



• 語(yǔ)音編碼支持 : G.711 (64K), GSM, IAX, 和 G.729 ( 可選 )



• 支持 IP 話(huà)機、 PC 軟電話(huà)、 WiFi 手機、 Video 終端



• 內置集成語(yǔ)音郵箱，自動(dòng)路由到電子郵件



• 內置電腦話(huà)務(wù)員



• 內置電話(huà)會(huì )議功能



• 具有 SIP Server 功能



• 具有 SIP Gateway 功能



• 支持各種 SIP 標準電話(huà)、網(wǎng)關(guān)、軟電話(huà)



• 提供部門(mén)計費、報表、故障診斷



• 支持 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)，各分支間可以直撥分機



• 提供來(lái)電顯示，并能根據來(lái)電激發(fā) URL ，作為后臺（如 CRM 、呼叫中心、 ERP ）集成之用

美國訊時(shí)捷公司供稿　CTI論壇編輯