CRM尚缺 Salesforce.com盯上內容管理
Barney Beal 2007/04/13
Salesforce.com近日采取一個(gè)步驟進(jìn)入了內容管理領(lǐng)域。Salesforce.com收購了它在A(yíng)ppExchange方面的一個(gè)合作伙伴并且宣布了要發(fā)布一個(gè)新的管理文件和其它非結構化內容的應用程序的計劃。
Salesforce.com不采用傳統的文件夾結構而是借用“Web 2.0”的現象允許一個(gè)社區的用戶(hù)組織內容。
Salesforce.com首席執行官Marc Benioff在昨天舉行的新聞發(fā)布會(huì )上說(shuō)，當我們從事一項業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們很善于管理結構化的信息。消費者網(wǎng)站發(fā)現了一種管理內容的更好的方法。你看到他們使用建議、共享和標記、排名和訂閱以及分組等許多方法。我們能夠把這些方法應用到內容管理方面。我們能夠根據需要做這個(gè)事情。
這個(gè)名為“ContentExchange”(內容交換)的應用程序將允許用戶(hù)在Salesforce.com網(wǎng)站內部管理文件、表單和演示文件。Salesforce.com公司還計劃擴大它在CRM領(lǐng)域之外的市場(chǎng)，通過(guò)增加“Apex Content”來(lái)進(jìn)入一個(gè)完全的軟件服務(wù)平臺。Apex Content是建立一個(gè)基于內容的隨需應變的應用程序的平臺。
位于波士頓的市場(chǎng)研究公司AMR Research的分析師Rob Bois說(shuō)，首先，這是他們擴展到新的市場(chǎng)。對于我來(lái)說(shuō)，這個(gè)應用程序純粹是文件管理。從理論上說(shuō)，他們能夠進(jìn)入更廣泛的內容管理市場(chǎng)和進(jìn)入一個(gè)電子商務(wù)平臺市場(chǎng)。但是，他們沒(méi)有對我說(shuō)任何事情，沒(méi)有給我那就是這個(gè)計劃的觀(guān)念。
Salesforce.com一直在穩步地向它的隨需應變的CRM廠(chǎng)商基礎以外的領(lǐng)域擴張，把自己定位于一個(gè)全面的隨需應變的平臺，首先通過(guò)CustomForce推出了客戶(hù)化功能，然后再把這個(gè)平臺擴展為名為“AppExchange”的一個(gè)全面的在線(xiàn)應用程序庫。AppExchange是以成功的客戶(hù)和合作伙伴客戶(hù)化為基礎的。Salesforce.com迅速利用成功和頭條新聞的優(yōu)勢，最近宣布它將發(fā)布一個(gè)政治基金籌款應用程序“CampaignForce”。這個(gè)應用程序一部分是以客戶(hù)化為基礎的。Mitt Romney競選活動(dòng)就使用了Salesforce.com的這個(gè)應用程序為共和黨總統競選管理籌款事務(wù)。
通過(guò)小收購能實(shí)現大增長(cháng)嗎?
Salesforce.com已經(jīng)收購了它在A(yíng)ppExchange方面的一個(gè)合作伙伴Koral公司，從而進(jìn)入了內容管理領(lǐng)域。這家公司已經(jīng)在開(kāi)發(fā)文件管理工具。這筆收購交易的條款沒(méi)有披露。
這是Salesforce.com的第三次收購。此前，它還收購了移動(dòng)技術(shù)公司Sendia和一家AppExchange公司Kieden。后者為Google AdWords促銷(xiāo)提供整合服務(wù)。
Bois說(shuō)，這三次收購的規模相對來(lái)說(shuō)都很小。他們得到了一個(gè)有趣的或者一種促進(jìn)的技術(shù)，拓寬了自己的市場(chǎng)并且使他們能夠銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。現在，它看起來(lái)似乎在利用AppExchange作為選擇最熱門(mén)的新技術(shù)的一種手段。這個(gè)挑戰是解決對合作伙伴生態(tài)系統的影響。你可以挑選出一個(gè)合作伙伴，疏遠其他十二個(gè)合作伙伴。這可能會(huì )引起一些不安。
Benioff昨天說(shuō)，Salesforce.com將避免在A(yíng)ppExchange方面已經(jīng)有大量應用程序的領(lǐng)域進(jìn)行收購。Bois承認，在A(yíng)ppExchange領(lǐng)域的許多公司的業(yè)務(wù)計劃都是讓Salesforce.com收購。
雖然內容管理表面看起來(lái)也許對于CRM系統是很合適的，特別是在銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員共享演示、表單和其它文件方面，但是，現有的應用程序一直不能很好地提供這種服務(wù)。
Bois說(shuō)，輕松的文件管理過(guò)去一直是CRM軟件的一部分。但是，這個(gè)工作一直是很麻煩的。它沒(méi)有為企業(yè)提供全面的文件的可見(jiàn)性。這個(gè)搜索功能通常是非常笨重的。這在CRM領(lǐng)域之外似乎是很容易銷(xiāo)售和消費的。
Benioff昨天說(shuō)，Salesforce.com不僅要把CRM用戶(hù)包括在自己的平臺上，而且還要包含企業(yè)和該公司以外的人員。Salesforce.com昨天還為其合作伙伴管理管理應用程序發(fā)布了一個(gè)升級程序。不過(guò)，這個(gè)升級軟件擴大了什么功能以及這個(gè)升級軟件的銷(xiāo)售價(jià)格還有待觀(guān)察。這個(gè)應用程序的定價(jià)還沒(méi)有宣布。
此外，這個(gè)內容的大部分現在位于客戶(hù)網(wǎng)站上，不在Salesforce.com的數據中心。人們詢(xún)問(wèn)Benioff那個(gè)數據最終將在什么地方。
Benioff回答說(shuō)，這個(gè)簡(jiǎn)短的答案是，我們的目標是把你的客戶(hù)的數據轉移到我們的數據庫。長(cháng)的答案是我們的許多客戶(hù)擁有通過(guò)我們的發(fā)布系統。通過(guò)這些應用程序編程接口，我們能夠訪(fǎng)問(wèn)其它數據庫。我們能夠動(dòng)態(tài)獲取那個(gè)信息。許多這種系統中的信息都沒(méi)有標記和排序。我們的目標是獲取這些信息并且把這些信息放到我們的世界視圖中。有些信息必須是擁護生成的。我們將來(lái)正是要在那里建立最佳的系統。
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