Salesforce王剛稱(chēng)：傳統CRM已到變革邊緣
2009/08/31
傳統CRM是否需要變革，針對這些問(wèn)題，Salesforce中國總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區下一代客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上，談了自己的感受。
王剛認為：“傳統CRM實(shí)施周期長(cháng)、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統CRM系統的實(shí)施周期，動(dòng)不動(dòng)就要半年、一年，有的甚至達到了一年半，這已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統卻可能只需要一周的時(shí)間，其中巨大的反差足以說(shuō)明傳統CRM系統需要變革了。”
再說(shuō)成本，王剛談到：“傳統CRM實(shí)施起來(lái)所要求的資金太大，對中小企業(yè)以及目前處于金融危機的企業(yè)，造很了太大的資金壓力。”
此外，王剛說(shuō)：“因SNS的發(fā)展所造成的CRM盲點(diǎn)也不容輕視。國外就曾發(fā)生過(guò)客戶(hù)對客服人員上門(mén)服務(wù)時(shí)睡覺(jué)不滿(mǎn)，將客服人員睡覺(jué)的樣子拍下來(lái)，上傳到Youtobe上，結果點(diǎn)擊觀(guān)看的人突存一百萬(wàn)的例子。而要利用好SNS，讓CRM基于云計算是非常必要的。”
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