Salesforce.com =
Siebel 2.0？
Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30
一年之前我就預測，大概在這個(gè)時(shí)間，Salesforce.com將開(kāi)始變得有些衰敗，比它實(shí)際看起來(lái)的情況還要糟糕。這只是爭論的一個(gè)組成部分，當我開(kāi)始把Salesforce.com稱(chēng)作是未來(lái)的Siebel時(shí)爭論就已經(jīng)開(kāi)始了，而事實(shí)上，我并不是意味著(zhù)那將是積極的方式。“Siebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來(lái)的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰的Siebel創(chuàng )始人Tom Siebel也承認我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶(hù)群方面，缺乏深入地后端整合，客戶(hù)群的作用就在于有助于防止客戶(hù)叛逃；缺乏一個(gè)靈活的部署模式，使得客戶(hù)可以在按需定制模式（On Demand）和預置模式（On Premise）之間選擇。
在隨后的一年里，發(fā)生的事情是Salesforce.com確實(shí)發(fā)展了，而不是萎縮，并且按照大部分的度量標準進(jìn)行衡量，Salesforce.com的業(yè)務(wù)都在茁壯成長(cháng)。雖然在Salesforce.com有最新一個(gè)季度的目標有一些暗示表明其下一個(gè)要完成的“大事情”是Force.com，讓它能產(chǎn)生任何可以感知的收入或勢頭，但是，你很難反駁Salesforce.com目前的業(yè)務(wù)做得非常好。
這導致我對之前所做的“Salesforce.com = Siebel 2.0”的預言理所當然的進(jìn)行更新。毫無(wú)疑問(wèn)，我的時(shí)間選擇是不對的，但是我所預言的本質(zhì)內容依然是正確的：Salesforce.com缺乏對跟蹤記錄的深入整合，這使得它在企業(yè)中很容易被有競爭力的產(chǎn)品所取代；Salesforce.com缺乏另一個(gè)可以給它提供支撐功能的大的市場(chǎng)空間，以擺脫對于目前的按需定制CRM業(yè)務(wù)的依賴(lài)。AppExchange 和Force.com看起來(lái)不會(huì )被定位于可以產(chǎn)生一個(gè)顯著(zhù)的市場(chǎng)影響性這樣一個(gè)位置，并且Salesforce.com與谷歌的戰略性交易將不會(huì )給它足夠的支持以抵擋發(fā)展必然性。（當然，如果Salesforce.com被谷歌收購后將可能會(huì )改變這種情形，但是如果我是谷歌的話(huà)我肯定不會(huì )現在購買(mǎi)，Salesforce.com 的股票在明年這個(gè)時(shí)候可能會(huì )比現在要便宜一些。）
我預測的時(shí)間發(fā)生了錯誤，部分的原因是因為之前我依靠的可以給Salesforce.com帶來(lái)極大沖擊的兩個(gè)因素要么被推遲了要么沒(méi)有獲得我曾預計的市場(chǎng)反彈：SAP的Business ByDesign套件采取了一種繞道而行的方式進(jìn)入市場(chǎng)；微軟的CRM Online產(chǎn)品剛剛到達。我曾經(jīng)期望SAP和微軟這兩大軟件巨頭會(huì )對Salesforce.com產(chǎn)生更大的影響，在這一過(guò)程中，我不得不承認我對他們將開(kāi)始給salesforce.com一些真正的競爭的速度有點(diǎn)過(guò)分樂(lè )觀(guān)了。
這就是為什么我今天在這里修改我之前所做的Salesforce.com將會(huì )走下坡路的預言：Salesforce.com開(kāi)始衰落的時(shí)間比我之前所想的要晚18個(gè)月。換句話(huà)說(shuō)，也就是到2009年底，預言將會(huì )實(shí)現。
這個(gè)時(shí)間表還考慮到一些其它因素，而我之前的Siebel 2.0預言并沒(méi)有考慮這些因素。首先就其它實(shí)力強大的按需定制CRM廠(chǎng)商的出現，我去年忽略了這些有實(shí)力競爭的競爭者。Zoho是其中一個(gè)我特別看好的廠(chǎng)商。它的產(chǎn)品有許多特別棒的功能---Salesforce.com的客戶(hù)都曾使用過(guò)的功能---產(chǎn)品價(jià)格也很有競爭力。SugarCRM公司是另一個(gè)看另一個(gè)我特別感興趣的。此外，目前有這么多的CRM客戶(hù)尋找商品層面的CRM功能，而不是戰略高端的CRM功能，我相信Salesforce.com的“首先進(jìn)入市場(chǎng)（First to Market）”優(yōu)勢將會(huì )枯萎，部分原因是因為市場(chǎng)上有那么多既便宜同時(shí)又功能齊全的CRM產(chǎn)品。
我可以添加到我原來(lái)的Siebel 2.0預言中的另一個(gè)因素是，在隨后的一年，微軟的按需定制策略已經(jīng)擴大了，這要歸功于它的令人印象深刻的平臺即服務(wù)（PaaS）策略。微軟PaaS計劃不僅嚴重削弱了Salesforce.com接下來(lái)的大型收入計劃，而且它也強調了與大型企業(yè)軟件廠(chǎng)商比如微軟可以給PaaS市場(chǎng)提供的產(chǎn)品相比，一個(gè)基于CRM的按需定制型廠(chǎng)商可以提供的產(chǎn)品的相對缺乏。微軟的PaaS綜合平臺戰略累積的價(jià)值在于，一旦該戰略完全成熟，將包括Dynamics企業(yè)應用、開(kāi)發(fā)工具、數據庫和成千上萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者所熟悉的系統軟件，這對于相對薄弱的Salesforce.com計劃是一個(gè)巨大的打擊。
同時(shí)，為了證實(shí)Salesforce.com在PaaS平臺市場(chǎng)上取得了很大的收益，微軟已經(jīng)開(kāi)始涉足PaaS領(lǐng)域，推出一個(gè)單獨的CRM PaaS策略，也就是所謂的xRM ，它已經(jīng)在市場(chǎng)上取得了很大的成功，而不僅僅是CRM應用。用戶(hù)已經(jīng)利用xRM平臺創(chuàng )建了職工安置應用、招聘應用、維護管理應用，以及10幾個(gè)其它應用。
同時(shí)當我們談及微軟的時(shí)候，這個(gè)軟件巨頭在按需定制CRM市場(chǎng)上步伐有些緩慢的原因之一是他確實(shí)想試圖弄清楚如何才能發(fā)展自己的CRM業(yè)務(wù)，但卻不復制Salesforce.com的“支出50美分，獲利一美元”的營(yíng)收模式。微軟將會(huì )比Salesforce.com做得更好的另一個(gè)原因是微軟一旦讓自己的計劃步入正軌，那么運行在線(xiàn)或預置Microsoft CRM將會(huì )在市場(chǎng)上產(chǎn)生很大的競爭吸引力。
因此，在轉折點(diǎn)到來(lái)之前，Salesforce.com看起來(lái)發(fā)展得相當不錯。但這只不過(guò)是重復Siebel 1.0的相同的發(fā)展軌跡，直到撞上了墻壁，然后逐漸走下坡路，直到2005年被甲骨文收購。這就像泡沫破裂一樣---很快而且往往是不可改變的。訣竅就在于預測何時(shí)這個(gè)游戲結束，然后采取相應的行動(dòng)。我承認一年前我的預測有所偏差，但發(fā)生偏差的只是時(shí)間：Salesforce.com最終會(huì )像我說(shuō)的那樣 ，這只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。
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