Salesforce推出新品 嘗試云計算CRM
修彬 2008/11/25
Salesforce.com運用Salesforce CRM云計算方法重新對客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了定義，推出了全新的云計算CRM產(chǎn)品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個(gè)企業(yè)和110萬(wàn)訂戶(hù)提供服務(wù)，降低了傳統預置型軟件的成本、風(fēng)險或復雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個(gè)新功能，它能使各種規模的企業(yè)來(lái)管理自己在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面的客戶(hù)互動(dòng)。從推廣的效果來(lái)看，客戶(hù)對于這些新技術(shù)非常歡迎，并且已經(jīng)取得了延伸價(jià)值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺，運行速度非常快，可擴展性好并且相當靈活。
“作為業(yè)內領(lǐng)先的CRM供應商，很多用戶(hù)都期待salesforce.com能夠利用云計算技術(shù)重新定義CRM，”salesforce.com執行副總裁 George Hu說(shuō)。“對于我們CRM戰略的3個(gè)組成部分，我們目前已經(jīng)打算投入的人力、物力、財力比以往任何時(shí)候都要多---為每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)打造完整的CRM、開(kāi)發(fā)用于企業(yè)內部以及企業(yè)之間交流的領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)、通過(guò)F orce.com平臺實(shí)現靈活的定制和集成。這就是我們的客戶(hù)為什么繼續為CRM成功設置行業(yè)標準。”
“利用Salesforce CRM，我們找到一個(gè)能夠幫助我們在云中完全管理每一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)的企業(yè)解決方案，”存儲公司Extra Space Storage首席信息官Bill Hoban說(shuō)。“我們能夠在在8個(gè)星期內將Salesforce CRM與我們的呼叫中心、POS系統和企業(yè)網(wǎng)站集成在一起---更不用說(shuō)600多萬(wàn)條客戶(hù)和聯(lián)系記錄了。而如果使用預置型軟件，我們可能永遠也不可能如此迅速如此成功的完成這項工作。”
Salesforce CRM一直是云計算技術(shù)的“積極倡導者”，并且現在已經(jīng)將這些功能擴展到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)應用中。Salesforce.com剛剛推出的Force.com Sites新技術(shù)將允許用戶(hù)擴展Salesforce CRM應用，通過(guò)建立交互式在線(xiàn)商機捕獲（Web-to-lead）窗體，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)送對某個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的信號。Force.com Sites還能夠快速和方便地創(chuàng )建直接與Salesforce CRM集成的活動(dòng)目標網(wǎng)頁(yè)。
隨著(zhù)今年8月份Salesforce成功收購InStranet，Salesforce CRM成為了目前市場(chǎng)上唯一一個(gè)徹底改造了客戶(hù)服務(wù)體驗的產(chǎn)品，它具備一個(gè)能夠被快速和輕松部署的高效的知識庫應用。該知識庫利用獨有的Dimensions技術(shù)，增加了客戶(hù)上下文信息比如產(chǎn)品或布局信息，能夠迅速挑選出合適的解決方案并消除不相關(guān)的搜索結果。
“這項技術(shù)對我們產(chǎn)生了重大影響，使我們能夠迅速推出新的客戶(hù)并最大限度地利用我們的代理效率。我們的7000客戶(hù)服務(wù)代表每天都會(huì )使用該解決方案，我從中看到了進(jìn)一步的增長(cháng)潛力，” Transcom 公司首席技術(shù)官Alan Giles說(shuō)。“InStranet技術(shù)能夠過(guò)濾信息爆炸帶來(lái)的噪音。將InStranet的技術(shù)和Salesforce CRM結合在一起是非常有意義。”
在今天的市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要想興旺發(fā)達必須依靠有效的共享和協(xié)作模式。Salesforce CRM使用的技術(shù)可以讓企業(yè)用戶(hù)完全實(shí)現在線(xiàn)交流和協(xié)作。
“企業(yè)的每個(gè)員工都需要與公司以外的人進(jìn)行交流，這樣才能更好地完成工作，所以CRM也一樣。 Salesforce CRM能夠實(shí)現無(wú)邊界地發(fā)布商業(yè)應用，”研究機構Beagle Research 的負責人Denis Pombriant說(shuō)。
Salesforce CRM能夠有效地幫助工作人員在企業(yè)內部方便地共享客戶(hù)數據。自從2008年4月發(fā)布以后，Salesforce for Google Apps獲得了巨大的成功。目前，有超過(guò)5000名 salesforce.com客戶(hù)正在使用Google Apps。而新推出的Salesforce CRM Winter '09允許用戶(hù)把Salesforce CRM的內容管理功能與領(lǐng)先的在線(xiàn)生產(chǎn)力套件Google Apps配合使用。
“同15年前的PDF技術(shù)一樣，Salesforce的內容管理功能也是革命性的。對于我們來(lái)說(shuō)，它是殺手級應用。” Ciena公司全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總裁Bill Rozier說(shuō)。“對于Salesforce的內容管理功能與Google Apps的集成，我們由衷地感到高興，因此，我們可以真正地在云中創(chuàng )建和管理所有的內容。”
云計算的獨特模式使Salesforce CRM能夠輕松和安全地連接單獨的Salesforce CRM部署，讓企業(yè)能夠共享銷(xiāo)售線(xiàn)索、聯(lián)系人和公司信息，無(wú)需復雜的集成軟件。salesforce.com表示，使用Salesforce Winter '09企業(yè)用戶(hù)能夠自由交換數據。
“在摩托羅拉，我們一直致力于為我們的渠道合作伙伴營(yíng)造一個(gè)成功的環(huán)境。 Salesforce CRM是一個(gè)能夠幫助我們快速為渠道增壓的技術(shù)，” 摩托羅拉渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監Mark Chellis說(shuō)。“我們已經(jīng)部署了Salesforce Network，這樣我們就能向業(yè)務(wù)合作伙伴提供我們在業(yè)務(wù)中享受到的CRM好處。”
利用剛剛發(fā)布的Force.com Sites和Salesforce CRM Winter '09，再加上Salesforce Ideas，企業(yè)用戶(hù)能夠在任何公共或企業(yè)網(wǎng)站部署在線(xiàn)客戶(hù)社區。Salesforce CRM第一次實(shí)現了讓企業(yè)把“集體智慧”融入到企業(yè)業(yè)務(wù)中，允許在線(xiàn)社區提出、討論和發(fā)揚新想法。企業(yè)可以發(fā)揮在線(xiàn)社區的巨大力量，集思廣益，搜集有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳思路和創(chuàng )新想法。
“利用Salesforce Ideas，戴爾在全球范圍內收集客戶(hù)反饋，同時(shí)迅速做出正確的響應：” 戴爾副總裁Bob Pearson說(shuō)。“聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)是一個(gè)想要實(shí)現持續發(fā)展的企業(yè)所必不可少的。Force.com Sites 平臺的Salesforce Ideas應用將有助于越來(lái)越多的公司做到這一點(diǎn)。”
Salesforce CRM Winter '09能夠使各種規模的企業(yè)來(lái)管理他們在客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的客戶(hù)互動(dòng)，它為客戶(hù)提供了一種擴展原有CRM部署的新技術(shù)。Salesforce CRM Winter '09基于Force.com平臺，安全性高、可靠性和可擴展性強。Force.com平臺的多租戶(hù)模式使得salesforce.com能夠不斷提供新的應用和功能，以及定制整合CRM部署所需要的工具。Force.com 使Salesforce CRM具備無(wú)與倫比的靈活性和性能，用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)或管理的其它基礎設施。
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