Salesforce.com推出Salesforce
CRM Spring'09
2009/02/13
2009年2月12日，企業(yè)云計算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM
Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶(hù)，提供客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的云計算方案。建基于Force.com平臺的Salesforce
CRM，為市場(chǎng)上最快捷、最具彈性的客戶(hù)關(guān)系管理方案，能夠在省卻傳統客戶(hù)端軟件的成本、風(fēng)險及復雜性的情況下，協(xié)助用戶(hù)提供更佳的客戶(hù)服務(wù)。Salesforce
CRM Spring '09為該系列第28代的產(chǎn)品，它將客戶(hù)關(guān)系管理轉化為智能型方案，協(xié)助企業(yè)掌握有關(guān)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的數據。Salesforce
CRM Spring '09具備超過(guò)50項全新功能，能夠讓企業(yè)提供更有效的客戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)商機。
Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計算將于本年大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce
CRM Spring '09的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴充業(yè)務(wù)。”
Nucleus Research研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：“salesforce.com于客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計算方案上具領(lǐng)導地位。其云計算方案，讓用戶(hù)能夠以低成本、低風(fēng)險執行業(yè)務(wù)，既可省卻龐大的預付成本，更可提升客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售代表的工作效率，無(wú)疑為目前不景經(jīng)濟環(huán)境下的良方妙策。”
Salesforce CRM – 年度客戶(hù)關(guān)系管理云計算方案之選
Salesforce.com正以史無(wú)前例的發(fā)展速度，為客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界帶來(lái)云計算的強勁功能。就過(guò)去一年而言，salesforce.com
已為用戶(hù)提供多達200項全新功能，當中50項已經(jīng)注入 Salesforce CRM Spring '09。這些嶄新的科技，已進(jìn)一步提升用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理部署的價(jià)值，成為全球數以千計企業(yè)不可或缺的工具。最近一項對3,000名全球salesforce.com用戶(hù)滿(mǎn)意程度的調查顯示，受訪(fǎng)的業(yè)務(wù)管理層均以Salesforce
CRM 推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，而總體而言，Salesforce CRM 能夠提升52%的業(yè)務(wù)機會(huì )；27%的業(yè)務(wù)增長(cháng)；及30%的客戶(hù)保留度。
Service Cloud （云服務(wù)）– 透過(guò)云計算優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)
Salesforce.com 長(cháng)久以來(lái)為企業(yè)帶來(lái)云計算的各種裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking
Systems及Plantronics等6,500家企業(yè)，已經(jīng)將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶(hù)服務(wù)的統一營(yíng)運模式。由此可見(jiàn)，剛于本年1月中推出的Service
Cloud是新一代的客戶(hù)服務(wù)方案。
Service Cloud （云服務(wù)） – 建基于Force.com 平臺的Service Cloud，將透過(guò)云計算的力量，轉變客戶(hù)服務(wù)的模式，并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等領(lǐng)先業(yè)界的云計算平臺，廣收網(wǎng)絡(luò )上的用戶(hù)討論及專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。透過(guò)掌握網(wǎng)上的討論，Service
Cloud 讓企業(yè)不分時(shí)地以任何裝置，向客戶(hù)、銷(xiāo)售代理及合作伙伴提供網(wǎng)上組織的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)素在任何層面上均保持一致。超過(guò)三分之二與服務(wù)有關(guān)的討論將于網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行，而Service
Cloud的推出正可呈現未來(lái)客戶(hù)服務(wù)的模式。
Extra Space Storage 首席信息科技總監Bill Hoban表示：“目前，客戶(hù)已在網(wǎng)絡(luò )與友人分享知識，向專(zhuān)業(yè)組織尋求支持，salesforce.com及Service
Cloud將讓我們參與網(wǎng)絡(luò )上專(zhuān)業(yè)組織的討論，尋求改善客戶(hù)服務(wù)的方法，精益求精。”
Sales Cloud – (云銷(xiāo)售) 新一代惠及銷(xiāo)售、市務(wù)團隊及客戶(hù)的網(wǎng)上協(xié)作工具
當銷(xiāo)售及市務(wù)部門(mén)通力合作、訊息通達的時(shí)候，員工便能連接整個(gè)機構內最佳的資訊、最佳的內容、最佳的策略及最佳的工作，企業(yè)自然能夠抓緊商機、提升業(yè)務(wù)。Salesforce
CRM Spring '09當中針對銷(xiāo)售及市務(wù)綱上協(xié)作工具的4項全新功能為：
Opportunity Genius (機遇智囊）– Salesforce CRM Spring '09的Opportunity
Genius功能將讓企業(yè)隨時(shí)吸納銷(xiāo)售部門(mén)的集體智慧，從而賦予銷(xiāo)售代表最佳的參考經(jīng)驗及準確的知識，達成每宗交易。Opportunity
Genius能夠把業(yè)務(wù)機會(huì )紀錄中的各種交易分門(mén)別類(lèi)，將不同的銷(xiāo)售代表聯(lián)系起來(lái)。由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售代表可輕易聯(lián)絡(luò )曾處理相類(lèi)交易的員工，集思廣益。
Content Assembly（內容整合） – 用戶(hù)將可首次運用Salesforce CRM的簡(jiǎn)報范式，制作銷(xiāo)售及市務(wù)文件。除此之外，用戶(hù)可按相關(guān)內容，搜查機構內合適的投影片，當找到屬意的投影片的時(shí)候，用戶(hù)更可直接將之套用于另一簡(jiǎn)報內，并將簡(jiǎn)報調整為簡(jiǎn)潔易明的接口。
Content Delivery （內容傳遞）– 傳送內存容量龐大的檔案往往費時(shí)失事，當中涉及收件匣接收容量不足、下載時(shí)間延長(cháng)的問(wèn)題，而信息反復傳送過(guò)程中的安全性亦惹人質(zhì)疑。透過(guò)Salesforce
CRM Spring ’09，計算機簡(jiǎn)報、影片、建議書(shū)等上述的傳送問(wèn)題便迎刃而解，因為Salesforce CRM讓用戶(hù)將計算機簡(jiǎn)報及其它相關(guān)數據，轉化為URL連結，供外來(lái)用戶(hù)相傳、閱覽。因此，接收者能夠有更多選擇，既可純粹閱覽資料，又可單單選擇下載，甚者兩者同時(shí)執行。
Content Tracking：（內容跟蹤） 透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的超級鏈接發(fā)布信息，從事銷(xiāo)售及市務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士更能在競爭中脫穎而出。Salesforce
CRM Spring '09的Content Tracking功能，讓他們知道誰(shuí)人曾瀏覽過(guò)其數據，從而迅速跟進(jìn)個(gè)案。公司客戶(hù)亦可以追縱所有透過(guò)超級鏈接作出的行動(dòng)，包括程序下載及瀏覽內容所需的時(shí)間。
Intacct公司的Chris Luvara表示：“Salesforce CRM令我們在當今競爭激列的市場(chǎng)上穩操勝券。Salesforce
CRM Spring '09將成為我們銷(xiāo)售循環(huán)中不可或缺的資源，讓我們?yōu)楝F有及潛在客戶(hù)有效管理、建立及發(fā)布信息。”
唯一建立于企業(yè)云計算平臺Force.com的CRM 應用程序
采用Force.com平臺的Salesforce CRM以史無(wú)前例的發(fā)展速度成為業(yè)界翹楚。集超卓保安、可靠性及擴充性于一身的Force.com平臺，以“多租戶(hù)”模式讓
salesforce.com從不間斷為51,800名客戶(hù)提供嶄新的應用程序及功能。透過(guò)為企業(yè)客戶(hù)度身訂造所需的的工具，以整合公司的部署，Force.com平臺在省卻購買(mǎi)或管理額外IT基建的情況下，賦予Salesforce
CRM無(wú)可比擬的彈性及效能。
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