Salesforce云服務將整合Twitter 今夏免費推出

2009/03/23

　　在線應用服務提供商Salesforce.com23日宣布，將把Twitter消息服務集成到自己的云計算服務中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正處于測試階段，預計將于今年夏天向其云服務用戶提供，用戶無需支付額外費用。

　　Salesforce的云服務在今年1月推出，包含了諸如在線客戶社區(qū)、社交網站和知識庫信息等概念，可以將來自云服務的數(shù)據(jù)以電子郵件、電話和網絡聊天的形式提供給客戶服務代表。

　　盡管該服務并不會讓銷售人員停止使用微博客Twitter，但是這種功能整合可以讓用戶在這個云服務內進行某些Twitter上的交流，而且允許用戶直接回復。

　　Salesforce.com還對這種新功能進行了演示，例如某電信服務提供商員工可以發(fā)現(xiàn)和追蹤碰到麻煩的用戶，然后他可以瀏覽公司內部的知識庫，并發(fā)送給這個Twitter用戶一個幫助文檔鏈接。

　　據(jù)Salesforce發(fā)言人表示，公司目前正在對該功能進行測試，以調優(yōu)其性能和外觀。

　　調查公司Nucleus Research的副總裁麗貝卡·維特曼(Rebecca Wettemann)表示，“Salesforce將證明，社交網站的最佳應用或許在于客戶關系管理方面，而并非銷售自動化�！�

　　不過，維特曼表示，企業(yè)在部署一項新技術之前，需要考慮好潛在的投資回報。

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