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房地產(chǎn)企業(yè)CRM信息化慎選軟件

2006/07/21

　　房地產(chǎn)企業(yè)如何準確地把握市場(chǎng)脈搏和動(dòng)向，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得客戶(hù)，已成了房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事。以客戶(hù)為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。CRM，作為這一思想和信息技術(shù)的結合體，也開(kāi)始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策人員的注意。引入一套優(yōu)秀的CRM管理系統也成了眾多房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)踐CRM的方式之一。實(shí)施CRM，首要的問(wèn)題是CRM系統的選型，一套CRM系統就是一個(gè)CRM解決方案，評判CRM系統實(shí)施成功與否，是要看該系統能否解決問(wèn)題。目前，很多企業(yè)在CRM系統選型過(guò)程中就因為考慮不周而遇到挫折。

　　案例：

　　北京裕天投資有限公司（以下稱(chēng)“裕天投資”）注冊資金8000萬(wàn)元人民幣，是一家專(zhuān)門(mén)從事房地產(chǎn)投資及開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)化公司。裕天投資通過(guò)北京東方恒銳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資成立的北京恒鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，成功地投資和開(kāi)發(fā)運作了“天天家園”項目，并以專(zhuān)業(yè)化操作和高性能價(jià)格比的產(chǎn)品在北京房地產(chǎn)市場(chǎng)樹(shù)立了良好的公司形象，以及“天天家園”、“非凡尺度”兩個(gè)產(chǎn)品品牌。

　　裕天投資是一家注重品牌與長(cháng)遠發(fā)展的地產(chǎn)企業(yè)，從幾年前就開(kāi)始關(guān)注和重視信息化管理。從去年開(kāi)始，裕天投資采用上海某公司提供的售樓軟件。然而，隨著(zhù)系統使用越來(lái)越頻繁，凸顯出一系列問(wèn)題：

該軟件供應商事先承諾的“個(gè)性化需求修改”大部分無(wú)法實(shí)現，而即使部分個(gè)性化需求實(shí)現了，系統也出現了大量的連帶問(wèn)題；

因該軟件供應商頻繁更換實(shí)施人員，在交接過(guò)程中產(chǎn)生信息衰竭導致后期的工作很難開(kāi)展；

而更重要的是，該軟件供應商提供的系統采用ASP平臺開(kāi)發(fā)，安全系數非常低，容易被攻擊，曾經(jīng)出現過(guò)軟件代碼泄漏事件。

　　所有上述問(wèn)題，歸根結底的原因是裕天投資在選擇CRM銷(xiāo)售管理系統不夠慎重。2006年，公司相關(guān)負責人開(kāi)始重新審視公司的信息化建設，并考慮軟件重新選型。據了解，目前裕天投資開(kāi)始啟用另一套最符合房地產(chǎn)企業(yè)管理需求CRM銷(xiāo)售管理系統。

　　從裕天投資的CRM銷(xiāo)售管理系統選型經(jīng)歷中可以看出，房地產(chǎn)企業(yè)在選擇CRM管理系統時(shí)應慎重。從產(chǎn)品的功能、技術(shù)、拓展性到成功應用案例，每一項都是必不可少的因素。

　　第一，CRM的實(shí)質(zhì)是一種管理思想和管理模式，因此企業(yè)選型CRM系統，應該看該系統本身所融入的管理思想與模式是否與自己企業(yè)相一致，或是相似，或者是企業(yè)后期變革的方向。

　　第二，CRM供應商的成功案例如何？特別對于是行業(yè)特性比較明顯的房地產(chǎn)行業(yè)更要注意。只有專(zhuān)注于這個(gè)行業(yè)才能對這個(gè)行業(yè)熟悉，才能理解該行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出的CRM才符合行業(yè)需求。

　　第三，CRM軟件本身的功能。系統功能模塊能否覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的基本應用。各個(gè)企業(yè)的管理模式可能大同小異，系統根據各企業(yè)的需求可能功能模塊上還有部分要調整。但是一味地提供“完全個(gè)性化開(kāi)發(fā)（或定制）”的系統風(fēng)險太大。

　　第四，軟件的技術(shù)特點(diǎn)如何？企業(yè)選型CRM時(shí)，要選主流技術(shù)，并且在一定期限內處于相對穩定、成熟和先進(jìn)狀態(tài)。諸如某些還在采用“ASP平臺”開(kāi)發(fā)的系統，其安全性差而容易被攻擊。

　　第五，系統的擴展性如何？企業(yè)整體信息化應用很復雜，企業(yè)業(yè)務(wù)、組織、人員、策略等都處在不斷變化中，企業(yè)CRM的需求也會(huì )發(fā)生變化。這就要求所上的CRM系統具有良好的拓展性能。

　　第六，供應商的服務(wù)體系與自身成長(cháng)性問(wèn)題不可忽視。軟件就是服務(wù)，供應商的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)響應時(shí)間等都要考慮。另外，供應商的成長(cháng)性風(fēng)險也要關(guān)注，CRM軟件中的管理模式是否先進(jìn)、科學(xué)、具有前瞻性除了取決于供應商的行業(yè)經(jīng)驗，還很大程度上取決于供應商的研發(fā)實(shí)力。

明源軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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