遠傳技術(shù)呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統
2009/11/11
3G牌照發(fā)放，業(yè)務(wù)功能的日新月異，您的呼叫中心是否在支撐系統的管理范疇受到限制？號源、終端和物流的管理是否面臨著(zhù)新的挑戰？
各主要功能模塊結構圖
綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統的功效主要體現在：
客戶(hù)體驗提升
加快客戶(hù)響應；
優(yōu)化作業(yè)流程配置；
通過(guò)接口比對，減少錄單時(shí)間；
訂單狀態(tài)管理，客戶(hù)體驗更佳。
資源綜合管理：
狀態(tài)管理；
資源使用的關(guān)聯(lián)分析；
統一數據中心，資源協(xié)同共享。
資源精確管理
及時(shí)狀態(tài)顯示；
智能預警分析，加快作業(yè)流程；
降低各環(huán)節響應時(shí)間，更佳的渠道分配和管理機制。
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