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遠傳技術(shù)U-guard呼叫中心信息安全管理系統

2009/11/13

　　U-guard為呼叫中心提供數據外泄、網(wǎng)絡(luò )控管，以及IT資產(chǎn)管理問(wèn)題的解決方案。

U-guard是什么？

　　客戶(hù)及相關(guān)資料、服務(wù)記錄是呼叫中心的命脈和核心資產(chǎn)，呼叫中心不僅要保護有形的基礎建設資源，更要維護其商譽(yù)、資產(chǎn)與員工動(dòng)態(tài)等無(wú)形資產(chǎn)。在呼叫中心，即使是坐席代表，也可以接觸到所有客戶(hù)的個(gè)人信息和接觸記錄，而作為相關(guān)環(huán)節的管理者獲取和收集個(gè)人資料或敏感信息更是易如反掌，但這也是工作需要和職責所在。如何確保“正確的人在正確的時(shí)間做正確的事”，這需要呼叫中心乃至公司層面有一個(gè)嚴格規范的管理辦法，且輔以科技技術(shù)層面系統支撐，才能使得呼叫中心的運營(yíng)正常有序高效，信息安全牢固可控。

　　U-guard詳實(shí)記錄和監控企業(yè)組織內部各臺計算機和客戶(hù)的使用情況，具有強大的日志統計、策略管理、實(shí)時(shí)屏幕紀錄、資產(chǎn)管理、系統安全更新管理、攜出數據加密、軟件分發(fā)及遠程維護等功能。U-guard 根據策略配置可自動(dòng)截取相應計算機的屏幕快照、記錄客戶(hù)使用計算機的情況，并根據客戶(hù)需要回播這些記錄報告計算機的工作狀況。通過(guò)單一的管理接口，以及各項靈活的策略配置，U-guard讓IT管理人員和公司管理者能隨時(shí)了解全中心的計算機客戶(hù)資源利用的情況，員工工作動(dòng)態(tài)，以應對不斷沖擊呼叫中心的各種威脅。



U-guard能做什么？

　　U-guard信息安全稽核管理系統，包含電子數據防護控管、計算機資產(chǎn)管理、終端設備防護控管、端點(diǎn)通訊防護管理、信息行為稽核管理等，是一套呼叫中心整合式信息安全稽核管理的有效解決方案。U-guard可依部門(mén)/角色制訂多種管理與審計機制，包含基本核心管理，應用程序管控，網(wǎng)站管控，流量管控，屏幕快照，郵件管控，實(shí)時(shí)通訊管控，文件操作管理，打印管控，移動(dòng)儲存管理，遠程維護，設備管控，網(wǎng)絡(luò )控制，資產(chǎn)管理等功能。U-guard強大的事前預防與事后稽核機制可節省系統維護人員的維護工作量和時(shí)間，方便審計人員的查詢(xún)，并有效落實(shí)信息安全政策管理，與降低信息安全外泄的風(fēng)險與可能性。



基礎管理核心模塊

　　傳送廣播消息，遠程管理，本機管理限制，環(huán)境管理限制，使用者操作限制，ActiveX管控。

行為管理模塊

　　實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄異常狀況、收集日志信息以及監控作業(yè)狀態(tài)，協(xié)助改善操作效率，使現有的安全投資發(fā)揮到極致。



信息安全模塊

　　采用DES64的加密技術(shù)，可防止非授權的人員存取受保護的文件。



系統管理模塊

　　集中化的管理功能，協(xié)助管理人員快速掌握及升級公司信息環(huán)境，并找出安全威脅加以解決，減輕系統宕機與服務(wù)中斷的風(fēng)險。



U-guard能帶來(lái)什么利益？

實(shí)時(shí)監控計算機

　　呼叫中心管理人員可隨時(shí)或實(shí)時(shí)監控員工在計算機上所進(jìn)行的活動(dòng)，并作出實(shí)時(shí)響應。

資料統計

　　客戶(hù)各項應用程序、瀏覽的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )流量的統計報告，可針對員工的工作情況進(jìn)行評估。

完善的數據壓縮、歸檔和歷史回播功能

　　內建數據壓縮算法，確保數據的高效存取。并且經(jīng)授權的客戶(hù)可以在需要時(shí)利用系統的查看功能，隨時(shí)對特定的計算機在特定的時(shí)間段歷史信息進(jìn)行查閱。

強大的數據加密功能

　　DES算法讓系統有足夠的能力保護數據和防止非法數據截獲。

系統認證功能

　　獨特的服務(wù)器、代理及控制面板認證功能，工作站的代理只向經(jīng)過(guò)認證的服務(wù)器響應，防止非法服務(wù)器竊取系統數據。

遠程管理

　　允許客戶(hù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )連接到異地內部網(wǎng)絡(luò )中，實(shí)時(shí)管理和查看異地的計算機使用情形。

可擴充式架構與節省成本的解決方案

　　充份利用現有計算機設備，且可隨時(shí)從單個(gè)區域呼叫中心擴充到全部呼叫中心乃至全公司，受監控的終端的多少也可以隨時(shí)按需求調整，使得IT資產(chǎn)達到最佳應用效益。

友善的客戶(hù)界面

　　圖形化操作界面簡(jiǎn)單易用，系統所有功能一目了然。

CTI論壇報道


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