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用勤科技 AI-CTI 中間件產(chǎn)品

2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主研發(fā)的 CTI 中間件產(chǎn)品，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的統一接入，實(shí)現統一排隊，統一管理。

　　AI-CTI 為應用開(kāi)發(fā)商提供強大的底層支持（語(yǔ)音話(huà)路控制，路由分配等），和豐富的應用組件，具有統一排隊、智能路由、語(yǔ)音數據同步、自動(dòng)人工互轉、系統監控、雙機熱備等功能。

軟件架構 :

系統的主要特點(diǎn) :

基于智能化的設計，采用開(kāi)放系統；靈活的技術(shù)結構，支持分布式處理和易于擴充。

采用媒體抽象的設計思想，控制與與硬件設備無(wú)關(guān)，控制與業(yè)務(wù)應用無(wú)關(guān)。

支持多媒體接入和統一消息排隊。

強大的路由功能，提供了多種路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由和基于客戶(hù)信息的路由等。

良好的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，可以快速推出新功能，盡可能縮短系統的開(kāi)發(fā)周期。

提供成熟的，高可靠性的平臺和豐富的業(yè)務(wù)運營(yíng)管理工具。

具有自我監控和故障告警的能力，維護更方便。

支持分布式系統 , 把多個(gè)地理位置分割的呼叫中心連接在一起，形成一個(gè)單一的邏輯上的呼叫中心 , 達到系統處理能力的無(wú)限擴張。

支持多種操作系統，可運行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統下，可適用于不同規模、不同行業(yè)的應用。

應用工具 :

AI-Manager 參數配置工具

　　AI-Manager 是一個(gè)圖形化的參數配置工具，主要負責對系統資源進(jìn)行統一配置，和系統各項參數的配置。

AI-Monitor 監控管理工具

　　AI-Monitor 實(shí)時(shí)收集當前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節點(diǎn)工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設備的狀態(tài)信息等，并以圖形化界面的方式實(shí)時(shí)提供各種報告。

　　AI-Monitor 還提供班長(cháng)席功能，可以監控所有坐席狀態(tài)，實(shí)現監聽(tīng)，攔截，強拆，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監控。

AI-Softphone 軟電話(huà)

　　座席端 SoftPhone 軟件以 OCX 組件方式提供給用戶(hù)，可以方便地貼放或懸浮在任何業(yè)務(wù)平臺上，協(xié)助座席輕松完成各種座席電話(huà)操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

AI-Record 全程錄音工具

　　數字錄音系統采用兩種方式，一種是采用外掛錄音設備，利用高阻并線(xiàn)方式實(shí)現，另一種是利用坐席計算機內插語(yǔ)音板卡方式實(shí)現。兩種方式均可以實(shí)現坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式（標準聲卡和遠程電話(huà)兩種放音方式）。

VOIP 遠端坐席

分布式結構，基于 IP 的遠程座席。

支持地域分布呼叫中心。

支持專(zhuān)家遠端坐席。

VOIP 實(shí)現網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，節省呼叫中心運營(yíng)費用。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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