首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>用勤科技

用勤軟件企業(yè)級呼叫中心解決方案

2006/08/23

• 統一號碼：以統一的號碼接入，如800等；


• 統一界面：統一企業(yè)和客戶(hù)之間的供需界面；


• 統一功能：統一服務(wù)熱線(xiàn)的必備功能；


• 統一標準：統一服務(wù)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準。

• 交換機/排隊機：選用AVAYA的S8500交換機作為前端排隊設備。



• IVR服務(wù)器：選用用勤科技的AI-IVR產(chǎn)品，支持90端口的自動(dòng)語(yǔ)音應答訪(fǎng)問(wèn)。



• TTS服務(wù)器：集成科大訊飛的TTS產(chǎn)品。



• CTI服務(wù)器：選用用勤科技的AI-CTI產(chǎn)品，負責話(huà)路的控制與數據信息的傳遞。



• 數據庫服務(wù)器：集中存儲公交公司客戶(hù)服務(wù)中心的呼叫信息、用戶(hù)資料、統計信息等數據。
  


• 錄音服務(wù)器：選用用勤科技的AI-RECORD產(chǎn)品，存儲錄音文件和進(jìn)行錄音管理。



• 維護管理臺：選用用勤科技的AI-MANAGER產(chǎn)品,管理應用系統、管理坐席配置，增加、變更客服系統的信息、資料。



• 質(zhì)檢坐席/實(shí)時(shí)監控系統：選用用勤科技的AI-MONITOR產(chǎn)品,對系統的運營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控、監聽(tīng)并采用相應的接口方式監控信息傳送到LED大顯示屏。



• 坐席：選用用勤科技的AI-SOFTPHONE產(chǎn)品,支持30個(gè)坐席。



• 局域網(wǎng)交換機：局域網(wǎng)交換機用來(lái)連接客服中心內部的各個(gè)主機設備。

• AI-Contact支持符合CSTA標準的各種交換機（如：Alcatel ,Avaya,Nortel等），屏蔽各種交換機的差異，為上層應用提供統一的應用接口，做到應用與設備無(wú)關(guān)。



• AI-Contact采用開(kāi)放式設計，支持多種國際標準的通信協(xié)議及軟件開(kāi)發(fā)規范，適應與各種系統平臺的連接，支持多種后臺系統和數據庫系統的訪(fǎng)問(wèn)方式。同時(shí)，系統體系結構支持硬件無(wú)關(guān)性，通過(guò)加載不同的底層軟件，系統可以支持多種交換機、多種語(yǔ)音板卡和多種坐席卡。



• AI-Contact路由管理機制既能支持軟排隊和軟路由，又能和交換機的硬排隊和路由方式很好的結合。在座席管理上，算法靈活，分配合理，既支持靈活的業(yè)務(wù)組定義，又支持坐席技能分組；在路由方式上，支持基于客戶(hù)信息的路由，基于客戶(hù)服務(wù)請求的路由，支持基于坐席技能的優(yōu)先路由，支持基于主被叫號碼的初始化路由，路由策略支持客戶(hù)定制等。
  
• AI-Contact對于應用系統的應用數據接口擁有開(kāi)放的、不依賴(lài)于交換機的隨路數據（Associate Data）功能，支持客戶(hù)呼叫和數據同步轉移。



• AI-Contact可以實(shí)現對分布式系統的集中管理。通過(guò)同步各分中心系統的配置，各個(gè)不同分支的系統工作起來(lái)就象是一個(gè)系統，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)完全透明，無(wú)論在任何節點(diǎn)，不管是本地還是遠程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整個(gè)系統的調度和監控。



• AI-Contact提供完整的統計數據，提供定時(shí)統計工具和報表生成工具，支持對于報表模板和數據的定制。



• AI-Contact提供實(shí)時(shí)監控系統，全面監控系統的資源，并且可以提供應用接口，將監控功能集成到其它應用程序中。



• AI-Contact完全把業(yè)務(wù)和平臺分離，便于平臺和業(yè)務(wù)模塊的維護，升級平臺層或業(yè)務(wù)層互不干擾。



• AI-Contact工作穩定可靠，硬件平臺配置合理，系統升級擴容方便,系統具有良好的故障自恢復和雙機熱備機制。



• AI-Contact具有高度的業(yè)務(wù)靈活性，對于自動(dòng)語(yǔ)音流程，系統提供自定義流程生成工具，該工具易于使用，新業(yè)務(wù)流程的加載在幾小時(shí)內即可編輯運行。

• 綜合信息查詢(xún) ：綜合信息中包含了所有公交的有關(guān)事情。其中有月票發(fā)行點(diǎn)， 各地公交派出所，各個(gè)單位的特殊政策，以及公交的各個(gè)分屬。



• 線(xiàn)路查詢(xún)：根據線(xiàn)路名稱(chēng)、分公司、線(xiàn)路號等條件，及單一票制，月票有效，空調車(chē)，夜班車(chē)，無(wú)人售票幾個(gè)限制條件查詢(xún)符合條件的線(xiàn)路。



• 換乘查詢(xún)：用于查詢(xún)從起始地到目的地的換乘路線(xiàn)。



• 線(xiàn)路搜索：用于查詢(xún)通過(guò)指定位置附近的公交線(xiàn)路。



• TTS自動(dòng)報讀：呼叫中心將用戶(hù)查詢(xún)的線(xiàn)路信息通過(guò)TTS報讀給用戶(hù)，節省坐席員的工作時(shí)間。



• 投訴與建議： 投訴/建議受理，投訴/建議查詢(xún)，投訴/建議回復，投訴/建議回訪(fǎng)。



• 專(zhuān)家坐席：當座席無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可以將話(huà)務(wù)和數據同步轉移到專(zhuān)家坐席。



• 錄音管理：基于坐席語(yǔ)音板卡的模式中實(shí)現錄音，錄音文件的管理和多種條件的提取。

用勤軟件