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用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系統

2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主開(kāi)發(fā)的智能外呼系統，作為呼叫中心系統的增值軟件，采用精確的預測技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規模客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場(chǎng)競爭中占盡商機。

　　系統架構

　　系統的主要特點(diǎn)

• 使用面向對象的系統設計方法，構建靈活。可以基于交換機方式，以 PRI 或 Lindside E1 協(xié)議和交換機相連；也可以基于板卡架構。


• 采用分層的系統架構，在不同的層屏蔽了信令，硬件的差別。


• 同時(shí)支持預覽式、主動(dòng)式和預測式三種撥號模式。


• 先進(jìn)的撥號檢測技術(shù)，濾除無(wú)效的電話(huà)接續（忙音、無(wú)人接聽(tīng)、 FAX ）。
  
• 提供圖形化、向導式的外撥任務(wù)配置功能。


• 重撥控制功能：根據用戶(hù)設定，自動(dòng)將忙線(xiàn)、無(wú)應答等外撥無(wú)結果的任務(wù)置于重撥隊列中，并進(jìn)行有效的重撥控制。


• 支持多種數據庫連接，如 Sql Server ， Oracle ， Sybase ， Mysql 等。


• 靈活設置外呼頻率，撥號間隔時(shí)間，重試次數，外呼時(shí)段等。

• 撥號清單管理

• 坐席監控

• 預覽式撥號

• 主動(dòng)式撥號

• 預測式撥號

• 錄音及回放模塊

　　外撥效率比較

　　使用人工撥號，座席化了許多的時(shí)間來(lái)試圖接通客戶(hù)電話(huà)。當使用自動(dòng)預測式撥號時(shí)，系統代替座席處理電話(huà)被真人接聽(tīng)前的一切事物，只有當系統偵測到有真人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，才把電話(huà)接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶(hù)的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯