首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>上海聲通

上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦外包呼叫中心項目

2010/12/20

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者 潘婷婷）：近日，上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司呼叫中心項目。

　　賽迪呼叫成立于2000年，是國內首批專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)流程外包服務(wù)并以主動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)拓為主的現代信息服務(wù)企業(yè)，也是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團——賽迪集團旗下的核心企業(yè)。經(jīng)過(guò)近七年的發(fā)展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢(xún)以及公共服務(wù)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)。除具有豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗外，公司還有強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，自主研發(fā)的呼叫中心客服系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、移動(dòng)商務(wù)平臺等已成功應用于金融、保險、媒體等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)多年經(jīng)驗的積累及市場(chǎng)探索，賽迪呼叫已在原有外包服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎上，逐步構建了市場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、數據服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺，在國內的呼叫外包市場(chǎng)占有非常重要的地位。

　　AlmavivA集團是意大利及歐洲頂級的呼叫中心及IT服務(wù)提供商，在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、行業(yè)IT解決方案等領(lǐng)域有成熟的產(chǎn)品及服務(wù)。集團總部位于意大利羅馬，共擁有呼叫座席服務(wù)人員超過(guò)12000人，IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員超過(guò)4000人，集團年營(yíng)業(yè)額為7.6億歐元左右，常年服務(wù)于意大利農業(yè)部、衛生部、意大利電信、沃達豐、菲亞特、意大利航空等一系列政府機構及跨國企業(yè)。

　　今年六月份，塞迪正式與AlmavivA集團共同注資400萬(wàn)歐元成立賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司。公司將主要從事客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)，服務(wù)對象涵蓋政府、金融、電信、汽車(chē)、電子信息等領(lǐng)域。公司致力成為外包服務(wù)運營(yíng)著(zhù)名品牌，精準互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，客戶(hù)服務(wù)管理顧問(wèn)。

　　上海聲通公司提供CRM系統是一套采用Java + Microsoft SQL Server數據庫開(kāi)發(fā)的一套靈活的工作流配置、知識庫、報表定制系統。通過(guò)本系統用戶(hù)可以根據其業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的定制，其功能強大、操作簡(jiǎn)單方便。同時(shí)該套系統可以靈活的與呼叫中心系統相結合，做到來(lái)電彈屏、工單錄入等功能。

　　該產(chǎn)品的系統功能主要包括：系統管理、工作流程管理、知識庫管理、報表分析設計。

　　系統管理包括用戶(hù)管理、角色管理、權限分配、功能管理。用戶(hù)管理主要實(shí)現對使用本CRM系統的使用者進(jìn)行增、刪、改、查以及設置使用者的角色等功能。

　　角色管理主要是指設置使用本系統的使用角色，具體可以根據用戶(hù)的需求自行進(jìn)行增刪改的操作，例如，本系統中需要設置：系統管理員、系統維護員、普通操作者等角色。同時(shí)在本系統中可以對每種角色的用戶(hù)設置不同的功能的使用權限。

　　權限分配主要實(shí)現對上邊所述的對系統中所添加的系統的使用角色分配相應的權限。在本系統中可以對每個(gè)使用者設置一定的角色的權限，也可以對該使用者設置單獨的權限分配。

　　功能管理主要是指根據用戶(hù)的需求可以設置相應的功能，對這些功能可以進(jìn)行增、刪、改、查，例如：本次賽迪需要的客戶(hù)管理、知識庫管理、工單管理、問(wèn)卷管理、報表統計等，這些功能均可以根據用戶(hù)的需求進(jìn)行設計和維護。

　　工作流管理主要包括流程管理、工作流程配置。

　　流程管理主要是指工作流的配置管理，通過(guò)此項可以設置工作流的流程，對工作流進(jìn)行增、刪、改等操作。通過(guò)流程配置，可以設置工作流的界面，工作流的流程，同時(shí)對這些設計的界面以及流程可以進(jìn)行修改、刪除等操作。

　　知識庫為系統操作人員提供常見(jiàn)知識的問(wèn)題和解答，知識庫系統可以實(shí)現知識的分類(lèi)管理、查詢(xún)等功能，對于知識庫，可以進(jìn)行分類(lèi)管理。

　　關(guān)于報表分析設計，我們提供一套集數據展示(報表)和數據錄入(表單)功能于一身，用來(lái)輔助開(kāi)發(fā)軟件的工具軟件。有了這套工具，無(wú)需再編寫(xiě)代碼；而是通過(guò)該系統提供的模板設計器，拖拖拽拽就制作出實(shí)現數據展示(報表)和數據錄入(表單)功能的頁(yè)面模板，然后將這些模板保存到服務(wù)器指定的目錄下面。當最終用戶(hù)通過(guò)瀏覽器遠程訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)頁(yè)面模板，服務(wù)器會(huì )把用戶(hù)指定的頁(yè)面模板自動(dòng)解析成零客戶(hù)端的html頁(yè)面給瀏覽器，這樣用戶(hù)就可以在瀏覽器里面查看或錄入數據了。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統 2010-12-17
萬(wàn)臣證券打造大型呼叫中心平臺 2010-12-09
電子商務(wù)行業(yè)積分通公司建設呼叫中心系統 2010-12-08
湖南華天大酒店建設呼叫中心系統提升客戶(hù)服務(wù) 2010-12-08
上海聲通攜手海通期貨打造優(yōu)質(zhì)客服體系 2010-12-07

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_企業(yè)  呼叫中心外包_與_系統建設技術(shù)  呼叫中心_與_企業(yè)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 东城区| 磐安县| 平顺县| 民权县| 枣阳市| 凤庆县| 秦安县| 买车| 习水县| 北安市| 志丹县| 霞浦县| 中卫市| 鹤岗市| 云阳县| 房产| 望都县| 利辛县| 韶关市| 苍梧县| 荆州市| 崇左市| 新丰县| 大冶市| 深圳市| 新密市| 寿宁县| 台中市| 麻栗坡县| 安宁市| 虞城县| 梅河口市| 峨边| 五华县| 涞源县| 神农架林区| 吉木乃县| 永川市| 孝昌县| 开远市| 永吉县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444