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中科訊博 Dr-Tels中間件平臺

2007/06/07

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺結合當前聲訊特點(diǎn)，使CTI(Computer Telecommunication Intergration )技術(shù)和Internet技術(shù)相融合，以開(kāi)放式結構結合各業(yè)務(wù)單元及數據庫系統的應用平臺，提供綜合性的語(yǔ)音服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺是采用了電信級的電話(huà)交換技術(shù)和高效穩定的數字語(yǔ)音處理技術(shù)，并結合主流的計算機軟件技術(shù)，分布式數據庫技術(shù)，開(kāi)放式接口技術(shù)等。平臺的所有功能都符合模塊化的軟件設計思想，提供二次開(kāi)發(fā)API接口，提供一整套的二次開(kāi)發(fā)中間件平臺(業(yè)務(wù)生成器)，支持嵌入式腳本語(yǔ)言，提供電話(huà)交換，錄放音，在線(xiàn)聊天，多方會(huì )議，傳真，數據庫訪(fǎng)問(wèn)等功能。中間件平臺特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用，界面直觀(guān)，邏輯清析。平臺核心特點(diǎn)：高容量接入，性能穩定，高效，維護簡(jiǎn)單。

任何程序員都能運用中科訊博 Dr-Tels中間件平臺。不用詳細了解所運用的分離系統硬件和軟件資源的應用程序開(kāi)發(fā)接口（API），程序員即可在流程表環(huán)境下，通過(guò)構建圖形塊的方式方便地實(shí)現與其它軟件技術(shù)間的接口。

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺能幫助程序員大大縮短開(kāi)發(fā)周期。它靈活性強，可以開(kāi)發(fā)任意規模大小的系統．

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺是一種比較理想的通信開(kāi)發(fā)平臺，可用于企業(yè)網(wǎng)或公共網(wǎng)構建客戶(hù)通信解決方案。無(wú)論是基于PC的PBX、多媒體信息處理中心、IP網(wǎng)關(guān)，還是IVR系統、電子商務(wù)、電子郵件或數據通信解決方案，中科訊博 Dr-Tels中間件平臺都能提供低成本高效率開(kāi)發(fā)方案。

中科訊博 Dr-Tels中間件平臺組織結構采用三層體系結構：
  1. 硬件接入層：負責各種CTI硬件的封裝，處理底層的消息；

  2. 業(yè)務(wù)控制層：ACD、IVR、呼叫統計分析、坐席質(zhì)量管理、系統配置管理、業(yè)務(wù)分析平臺、預測外撥管理、工作流平臺、坐席資源管理、分布互連機制、雙機熱 備機制；

  3. 系統應用層：基于Dr-Tels中間件平臺開(kāi)發(fā)的各種業(yè)務(wù)應用。如呼叫中心、各種電 信增值業(yè)務(wù)。



中科訊博 Dr-Tels中間件平臺為一類(lèi)通用通信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺, 可用于開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)：
  1. 電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通麗音點(diǎn)歌，電話(huà)Q吧， 語(yǔ)音雜志， 語(yǔ)音信箱，彩話(huà)，一號通，多線(xiàn)通，電話(huà)游戲；

  2. 中小型呼叫中心業(yè)務(wù)。企業(yè)呼叫中心，公司集團電話(huà)系統等。

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分類(lèi)信息:     技術(shù)_CT中間件_解決方案
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