首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>中科訊博

“希望家園”關(guān)懷熱線(xiàn)系統采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案

2008/04/21

• 自動(dòng)語(yǔ)音（錄音）系統


• 傳真處理


• CRM客戶(hù)管理系統


• 報表查詢(xún)系統


• WEB查詢(xún)系統
• 等等

• 通過(guò)IVR收集信息能自動(dòng)識別重要的醫院和患者身份


• 自動(dòng)彈出患者用戶(hù)信息窗口和來(lái)電顯示


• 人工坐席能根據患者的就診信息內容檢索，并通過(guò)語(yǔ)音外呼的方式通知患者就診時(shí)間并且切換人工來(lái)詳細解答患者的各種問(wèn)題。


• 通話(huà)時(shí)間監控，各話(huà)務(wù)坐席狀態(tài)監控，每個(gè)中繼線(xiàn)站用狀態(tài)


• 據客戶(hù)資料自動(dòng)提醒患者就診


• 能根據患者的病例內容，錄入后自動(dòng)歸類(lèi)，并整理成受理記錄，供后臺部門(mén)處理


• 提供CRM客戶(hù)關(guān)系系統，針對希望家園的要求中科訊博開(kāi)發(fā)了醫療服務(wù)方面的客戶(hù)管理系統。


• 運用了AJAX技術(shù)，頁(yè)面無(wú)刷新,內容可自動(dòng)刷新,執行速度快,頁(yè)面無(wú)閃爍

• 語(yǔ)音外呼、外呼提醒就診、


• 統計查詢(xún)、年、月、日


• 患者信息管理


• 醫院信息管理


• 統計報表


• 錄音調用和查詢(xún)


• 坐席業(yè)務(wù)管理

CTI論壇編輯