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中科訊博聯(lián)通SP客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統

2007/07/20

• 人工座席


由話(huà)務(wù)員值守,可配備耳麥,座席電話(huà)轉接,話(huà)務(wù)員可以通過(guò)電話(huà)及電腦兩種方式實(shí)現電話(huà)轉移及接聽(tīng)，完成普通電話(huà)員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。


• 話(huà)務(wù)排隊功能


　　可同時(shí)顯示多個(gè)來(lái)電號碼,所有來(lái)電信息一目了然, 話(huà)務(wù)員可選擇接聽(tīng)任意一部電話(huà),也可自由設置來(lái)電的排隊優(yōu)先級別,對正在接聽(tīng)的電話(huà)可以選擇轉到自動(dòng)臺服務(wù)或轉其他分機服務(wù),極大的提高了個(gè)性化分級服務(wù)功能


• 話(huà)務(wù)轉移功能


　　對休息時(shí)間無(wú)需人工值班時(shí),話(huà)務(wù)員可以把電話(huà)轉移到任何一部外線(xiàn)電話(huà)上；

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的設置,當分機人員不在座位上時(shí),也可以把來(lái)電轉到自己的通訊工具上,為移動(dòng)辦公提供了便利的條件；
　　系統同時(shí)支持人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉換，方便靈活地為來(lái)電客戶(hù)提供服務(wù)


• 自動(dòng)語(yǔ)音提示


　　語(yǔ)音服務(wù)提示:來(lái)電語(yǔ)音自動(dòng)應答,出現語(yǔ)音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請撥分機號碼,查號請撥0,辦公室請撥***,銷(xiāo)售部請撥***等”;語(yǔ)音提示可根據本單位要求自行錄制

　　占線(xiàn)告知語(yǔ)音:”您撥的分機正忙,請撥其他分機或轉總機服務(wù)”轉接過(guò)程提示音:如”轉接中,請稍后”

　　下班時(shí)間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現在是下班時(shí)間,請撥分機號,查號請撥0”


• 錄音功能

　　對接入語(yǔ)音平臺的電話(huà)進(jìn)行全程錄音;還可以選擇對座席線(xiàn)路錄音


• 信息服務(wù)

　　可以錄制多層語(yǔ)音信息,對外提供信息查詢(xún)服務(wù)


• 話(huà)務(wù)報表

提供詳細的日志查詢(xún)，對來(lái)電,去電的號碼,時(shí)間段,時(shí)長(cháng)及操作進(jìn)行記錄和查詢(xún)


• 來(lái)電彈屏

　　根據來(lái)電彈出屏幕,可以跟CRM系統結合起來(lái),為客戶(hù)施行VIP服務(wù)，投訴處理功能，業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能，業(yè)務(wù)受理功能，業(yè)務(wù)取消功能，業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能等等的錄入都可以通過(guò)來(lái)電屏幕進(jìn)行，通過(guò)在客戶(hù)信息表中進(jìn)行信息查詢(xún)功能。


• 智能呼叫分配(ACD)

　　多種排隊機制，所有來(lái)電排隊信息都有顯示，提供對來(lái)電上移、下移、移到最前或轉自動(dòng)臺處理等多種可選擇的排隊功能，來(lái)電可根據服務(wù)要求，選擇不同的服務(wù)部門(mén)及人員，系統都做了優(yōu)化處理

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