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中科訊博全力打造中小型呼叫中心系統博信通

2010/08/02

　　博信通（BOX）是中科訊博專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產(chǎn)品級方案。它融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護工作。該產(chǎn)品可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統。

　　一產(chǎn)品介紹：

　　博信通(BOX)的基本結構，由一個(gè)完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠(chǎng)前都已經(jīng)安裝調試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，配上相應的座席電腦，簡(jiǎn)單配置后一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢

功能強大，穩定性高，性?xún)r(jià)比高

開(kāi)放式結構，業(yè)務(wù)功能模塊化設計

系統穩定可靠，響應迅速快

易擴展性強，可快速實(shí)現平滑升級

多種接入：電話(huà)、傳真、短信和郵件等

豐富座席接口，與第三方應用完美結合

　　產(chǎn)品化的博信通（BOX）軟件遵循 “簡(jiǎn)單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴展”的策略，硬件安裝即插即用，采用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，更有新手安裝向導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶(hù)以最快的速度、最小的成本快速部署實(shí)施自己的呼叫中心系統、降低建設成本。

　　二博信通（BOX）組成：

　　三功能簡(jiǎn)介：

覆蓋常用的呼叫中心功能

多種渠道的受理：電話(huà)、傳真、短信

電話(huà)接入及CTI控制：電話(huà)接入、電話(huà)排隊、電話(huà)分配

多種服務(wù)方式：IVR自動(dòng)服務(wù)、人工座席服務(wù)

運營(yíng)管理工具：統計、錄音、監控、員工管理

融合標準版客戶(hù)服務(wù)軟件

業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理、工單管理

客戶(hù)資料管理

知識庫

傳真收發(fā)處理

短信收發(fā)處理

　　中科訊博一直致力于將呼叫中心產(chǎn)品化，以最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品提供給廣大客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。使得成長(cháng)型企業(yè)都能輕松擁有自己的呼叫中心，進(jìn)一步提高公司形象，大大提高企業(yè)競爭力。

　　部分案例展示：