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400新應用-汽車(chē)救援中心的必備售后服務(wù)體系

2008/08/14

　　前幾天在網(wǎng)上看有關(guān)400方面的文章時(shí)，有個(gè)作者把現在使用400號碼的汽車(chē)品牌公布了一下，有寶馬中國、福特、沃爾沃、東風(fēng)、東風(fēng)雪鐵龍、一汽大眾、奇瑞、福田汽車(chē)、長(cháng)安集團，不難看出，大部分都是國有自主品牌，那些日企和韓企的牌子都沒(méi)有啟動(dòng)400這個(gè)服務(wù)。

　　為什么要單獨拿這個(gè)來(lái)說(shuō)事呢？就是因為汽車(chē)行業(yè)是個(gè)很特殊的行業(yè)。這個(gè)行業(yè)的終端用戶(hù)基本上都是高端用戶(hù)，而且試用汽車(chē)的頻率應該很高，也就是說(shuō)用固定電話(huà)的頻率很低。大部分的汽車(chē)企業(yè)都有800電話(huà)售后服務(wù)熱線(xiàn)，但是一旦在路上遇到事故，需要緊急救援的時(shí)候，手機打不通800救援熱線(xiàn)，造成的后果可想而知。

　　一個(gè)大部分都是高端客戶(hù)的行業(yè)拿什么來(lái)在激烈的競爭中取得一席之地？除了產(chǎn)品固有的品質(zhì)，就只有售后服務(wù)了。越是高端用戶(hù)越會(huì )注重服務(wù)的細節，越會(huì )體驗人性化的方方面面，在心中做衡量做比較。這么淺顯的道理那些大品牌怎么會(huì )不懂呢？

　　我們“服務(wù)星”產(chǎn)品有好幾個(gè)客戶(hù)都是做汽車(chē)救援行業(yè)的，據這些公司的負責人講，用400做汽車(chē)救援熱線(xiàn)有以下幾個(gè)好處：

1. 號碼統一，好記。
2. 絕大部分的客戶(hù)都是用手機撥打救援熱線(xiàn)的，400支持手機接入。
3. “服務(wù)星”的400可以接入號碼多達20個(gè)，保證需救援電話(huà)的及時(shí)接入和坐席的及時(shí)接通。自帶的CRM系統可以來(lái)電彈屏，可以準確的報出熟客的姓名，增強人性化管理。在線(xiàn)轉接功能也可以幫助轉接到離顧客最近的位置的電話(huà)上，方便節約救援的時(shí)間。

　　為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，更重要的為了替自己的客戶(hù)安全著(zhù)想，希望更多的汽車(chē)廠(chǎng)商和汽車(chē)救援業(yè)利用起400這個(gè)很好的售后服務(wù)熱線(xiàn)，完善自己的售后服務(wù)體系。

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