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河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺成功升級

2008/12/02

　　經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊5個(gè)多月的努力，河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺終于升級成功，于2008年12月1日隆重上線(xiàn)！

　　河南通碼科技的“服務(wù)星”“服務(wù)星”產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺，用戶(hù)不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線(xiàn)租用“服務(wù)星”產(chǎn)品，就可以獲得一個(gè)帶有400特服務(wù)號碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統。平臺自上線(xiàn)以來(lái)，其低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的電信級平臺質(zhì)量，個(gè)性化的模塊定制，強大的技術(shù)支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴(lài)。

　　為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)多樣性的需求，公司經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調查，長(cháng)期的研發(fā)和反復的功能測試，現推出“服務(wù)星”全新升級版平臺。新推出的服務(wù)星全托管型呼叫中心擁有的客戶(hù)服務(wù)中心坐席軟件是是集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據集成處理、flex等多種信息技術(shù)為一體的綜合客戶(hù)服務(wù)系統。 客戶(hù)可通過(guò)撥打統一接入號碼進(jìn)入系統，根據 IVR 提示選擇相應服務(wù)組。除提供了語(yǔ)音方式服務(wù)外，還提供了通過(guò) Email、電話(huà)會(huì )議、 Web 呼叫等多種方式的客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現了多樣的服務(wù)需求，支持遠程移動(dòng)坐席，并和CRM、OA系統結合，提供全方位的系統管理和控制手段，擁有智能化的分析和完善的報表系統，且專(zhuān)門(mén)的計費系統作支撐，是一套現代化的呼叫中心系統，可以全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。


　　新平臺有以下的功能：

　　1.靈活的接入方式

　　不僅400號碼可以接入，普通的電話(huà)號碼也可以接入，讓您在盡量不改變使用習慣的前提下，享用服務(wù)星呼叫中心的強大功能。

　　2.多層呼叫引導

　　可以根據企業(yè)自身不同情況自行定制不同的語(yǔ)音引導，靈活方便

　　3.外呼方式多樣，方便選擇

　　使用服務(wù)星呼叫中心的“呼入型”之后的情況，業(yè)績(jì)大大提升....

　　4.先進(jìn)的技能路由策略，讓您的通話(huà)達到最優(yōu)化

　　最長(cháng)等待優(yōu)先，平均等待最長(cháng)優(yōu)先，最高技能優(yōu)先，最低技能優(yōu)先，根據企業(yè)的不同需求，量身訂做適合您企業(yè)的技能路由策略。

　　5.人性化的智能路由策略

　　多種振鈴順序選擇，接聽(tīng)狀態(tài)的靈活切換，客戶(hù)屬性的全面顯示，讓您盡享服務(wù)星呼叫中心的智能化和人性化。

　　6.豐富的報表統計，為您的營(yíng)銷(xiāo)助一臂之力

　　從客戶(hù)來(lái)電開(kāi)始，服務(wù)星呼叫中心為您詳細記錄客戶(hù)的真實(shí)軌跡，從咨詢(xún)開(kāi)始到訂單完成，到各個(gè)售后服務(wù)反饋來(lái)的數據，豐富翔實(shí)的報表統計，可以為您的營(yíng)銷(xiāo)助一臂之力。

　　平臺特點(diǎn)：
  1. 一個(gè)系統，一個(gè)方向，統一管理。

  2. 跨平臺，無(wú)需安裝、平滑升級

  3. 采用SOA設計理念，業(yè)務(wù)緊關(guān)聯(lián)，模塊松耦合。使用WebService技術(shù),標準規范，跨語(yǔ)言、 跨平臺，提高軟件復用度。

  4. 整體前臺頁(yè)面采用AIR+FLEX3技術(shù)路線(xiàn)，可通過(guò)AIR技術(shù)，在本地運行Flex頁(yè)面，美觀(guān)大方，皮膚隨意更換。

  5. 網(wǎng)站頁(yè)面采用.net2005,方便靈活的訂單系統和用戶(hù)管理界面。

  6. 呼叫中心底層采用VC開(kāi)發(fā)，符合主流通訊設計規范。

  7. 服務(wù)星托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢有三個(gè)，一是成本優(yōu)勢，二是靈活性高，三是產(chǎn)品功能齊全。
　　另外，托管型服務(wù)星托管型呼叫中心的座席是分布式的，靈活性很強。在下班之后電話(huà)可以轉到座席代表隨身攜帶的手機上。這會(huì )使得企業(yè)對呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，將大大方便人員排班管理。

　　呼叫中心托管創(chuàng )新服務(wù)模式是商業(yè)模式創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新相結合的產(chǎn)物。服務(wù)星托管型呼叫中心使企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何昂貴的硬件設備，也無(wú)需擔心任何系統維護難題，只需每個(gè)月投入及其低廉的坐席租用費用就可輕松地通過(guò)呼叫中心提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，實(shí)現高效營(yíng)銷(xiāo)。

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