天潤融通推出金融電銷(xiāo)呼叫中心“共同成長(cháng)計劃”
2011/12/07
CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者 張潔):近日，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通對外宣布，正式推出金融電銷(xiāo)呼叫中心“共同成長(cháng)計劃”。合作期間，天潤融通為金融合作伙伴提供的呼叫中心云服務(wù)將全部免費，將與金融企業(yè)共同承擔經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，共享成長(cháng)。
據悉，金融電銷(xiāo)呼叫中心“共同成長(cháng)計劃”合作伙伴招募，主要針對經(jīng)營(yíng)保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)和信用卡電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的金融企業(yè)，合作周期為一年。天潤融通希望憑借該計劃，將業(yè)界最優(yōu)秀的云服務(wù)能力快速應用到金融企業(yè)，幫其輕松實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理。
業(yè)內人士分析，2011年金融電銷(xiāo)發(fā)展艱難，以保險機構為例，同質(zhì)化競爭、監管政策收緊、推廣和人力成本增加，對其投入電銷(xiāo)業(yè)務(wù)帶來(lái)了挑戰。電銷(xiāo)能否取得以往業(yè)績(jì)？呼叫中心投入后的產(chǎn)出如何？成為困擾金融機構管理層決策的關(guān)鍵因素。
對此，該計劃本著(zhù)合作伙伴“共擔風(fēng)險，分享成長(cháng)”的合作原則，金融機構無(wú)需購買(mǎi)和租用呼叫中心座席，天潤融通將提供免費的云計算呼叫中心系統平臺的使用、平臺維護和客戶(hù)服務(wù)，合作伙伴產(chǎn)生收益后，雙方從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的效益中進(jìn)行分成。
據知情人介紹，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心的企業(yè)，其呼叫中心云服務(wù)在業(yè)界已有出色的表現，例如：已經(jīng)受住單客戶(hù)3000座席業(yè)內最苛刻的技術(shù)考驗；已經(jīng)受住單座席330分鐘/天外呼量的最嚴酷外呼環(huán)境的挑戰。這些都非常適用于金融電銷(xiāo)行業(yè)的復雜環(huán)境。
據介紹，天潤融通獨有的呼叫中心T-care服務(wù)，將作為“共同成長(cháng)計劃”中重要的組成部分。T-care服務(wù)是天潤融通在業(yè)內首創(chuàng )的呼叫中心服務(wù)品牌，提供7×24小時(shí)全天候的運行維護與客戶(hù)服務(wù)，保證呼叫中心系統的穩定性、可靠性和安全性，保障系統可用率≥99.9%。
業(yè)內人士指出，共同成長(cháng)計劃的推出，將在一定程度上解決保險、信用卡電銷(xiāo)企業(yè)在呼叫中心投入上的顧慮，幫助企業(yè)分擔經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，更好的把人力和財力投入到客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方面，從而能夠促進(jìn)金融行業(yè)呼叫中心的快速應用發(fā)展。
“我們也并不是一味追求絕對的免費”，天潤融通總經(jīng)理吳強介紹：“之所以能這么做，一是天潤融通多年以來(lái)已具備持續提供高品質(zhì)服務(wù)的能力和實(shí)力，二是看好保險市場(chǎng)快速成長(cháng)的前景，看好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)的收益。”
CTI論壇報道
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