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Simperfect BasicCall基礎呼呼叫中心平臺

2007/04/06

• Simperfect CrystalCall水晶呼 【構建30座席以下呼叫中心系統】
• Simperfect OfficeCall簡(jiǎn)潔呼 【構建30~100座席呼叫中心系統】
• Simperfect BasicCall基礎呼 【構建100座席以上呼叫中心系統】

　　BasicCall是Simperfect針對呼叫中心系統打造的平臺級產(chǎn)品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統計等呼叫中心各種基礎功能，富了運營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護工作。BasicCall具有強大的系統備份和即時(shí)恢復功能，將不論何種故障導致的系統中斷與恢復時(shí)間降到最低。

　　BasicCall是基于CTI技術(shù)的新一代呼叫中心系統的平臺級產(chǎn)品，它同時(shí)支持Linux和windows兩種版本。并從呼叫中心系統工作人員的角度分工重新定義了系統的組成，讓使用者更關(guān)注屬于自身工作范圍的系統內容，而無(wú)需擔心系統的其他部分的工作。通過(guò)化整為零的方式，讓呼叫中心系統工作人員的工作變得更簡(jiǎn)單，更完美！

BasicCall功能：

　　CTI核心控制：支持自動(dòng)屏幕彈出、主叫號碼分析、統一呼叫排隊、數據與話(huà)音同步轉移、話(huà)務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等CTI控制功能。 ACD路由排隊：支持客戶(hù)優(yōu)先級、客戶(hù)所選的業(yè)務(wù)種類(lèi)、座席空閑時(shí)間、座席技能級別、歷史服務(wù)相關(guān)等。

　　人工座席服務(wù):

　　來(lái)話(huà)彈屏：當客戶(hù)代表受理客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦將直接彈屏顯示該客戶(hù)的完整信息，詳細記錄客戶(hù)來(lái)電的業(yè)務(wù)內容，對于需要多部門(mén)配合完成的業(yè)務(wù)，可生成工單轉給其它人員受理；

　　軟電話(huà)功能：登錄/簽出、保持/取保持、離席/復席、內部咨詢(xún)、外部咨詢(xún)、外撥、內呼、座席消息、監聽(tīng)、話(huà)后處理、工作模式選擇；

　　排隊窗口：在左側的排隊窗口中能看到等待呼叫的用戶(hù)隊列，隊列顯示了本座席擁有技能的用戶(hù)實(shí)際排隊情況，保證了隊列的有效性和實(shí)用性；

　　軟電話(huà)與話(huà)機同步：保持日常電話(huà)的使用習慣，通過(guò)話(huà)機可以進(jìn)行撥號呼叫，掛機結束呼叫，拍叉簧轉移呼叫。

　　自動(dòng)服務(wù)IVR/IFR:

　　自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音導航功能，引導用戶(hù)的咨詢(xún)或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務(wù)結合共同為客戶(hù)提供服務(wù)，是呼叫中心系統提高服務(wù)效率、減少人力成本的重要手段。

　　自動(dòng)傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機功能，客戶(hù)可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統則自動(dòng)把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真傳遞的中間環(huán)節，能夠長(cháng)時(shí)間保存傳真，方便查找。

　　錄音管理：系統可根據日期、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、主被叫號碼、工號、業(yè)務(wù)類(lèi)型、呼叫次數等條件組合檢索；

　　統計分析：通過(guò)各方面的統計報表對目前的運營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行分析，支持自定義統計報表，導出excel表格，圖表等方式。

　　服務(wù)監控：幫助管理者實(shí)時(shí)的了解客服人員的工作狀態(tài)，如在線(xiàn)/離線(xiàn)、階段時(shí)間的工作量、外線(xiàn)占用情況、人工與自動(dòng)語(yǔ)音的工作負載等。

　　員工管理：對員工的基本信息管理、技能、綁定分機等信息進(jìn)行管理。

　　值班時(shí)間：通過(guò)值班時(shí)間的設置，在工作時(shí)間內和工作時(shí)間外啟動(dòng)不同的服務(wù)流程，更合理的為客戶(hù)提供服務(wù)。

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