Simperfect CrystalCall水晶呼
2007/04/06
CrystalCall（“CC水晶呼”）是一個(gè)完整的呼叫中心應用系統，面向中小企業(yè)提供熱線(xiàn)通信服務(wù)！
“CC水晶呼”是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，插上網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà)線(xiàn)即可使用，并支持在線(xiàn)升級！
“CC水晶呼”可以將用戶(hù)來(lái)話(huà)呼叫與用戶(hù)檔案直接關(guān)聯(lián)，輕松完成用戶(hù)咨詢(xún)（或投訴等）受理記錄、工單的形成與派發(fā)、業(yè)務(wù)報告形成及報表統計分析等，幫助企業(yè)面向用戶(hù)呈現單一服務(wù)窗口，完整實(shí)現信息處理與工作流程一體化，保證跨部門(mén)作業(yè)的效率與順暢。
“CC水晶呼”能實(shí)現受理到處理結束的全過(guò)程跟蹤、監控、過(guò)程回放、待辦事宜的多種方式提醒（電話(huà)、短信或EMAIL），保證企業(yè)一次性完成與用戶(hù)接觸的全部任務(wù)，提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)速度，并能在任意環(huán)節應需而變，響應用戶(hù)，回復用戶(hù)，保證服務(wù)的實(shí)時(shí)性與準確性，從而全方位提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
“CC水晶呼”的自動(dòng)外撥、短信群發(fā)、錄音及錄音調聽(tīng)和檢索、客戶(hù)名錄管理與快速搜索、傳真分機、行政調度和任務(wù)管理可以幫助企業(yè)增強管理手段，減少勞動(dòng)強度，提高工作效率，使信息流轉及再利用作用最大化！
“CC水晶呼”，完整企業(yè)客服！
“CC水晶呼”提供各種客戶(hù)服務(wù)方式和內部管理的手段，幫您鎖住客戶(hù)，把握客戶(hù)。
客戶(hù)資料彈屏與業(yè)務(wù)工單受理：當客戶(hù)代表受理客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦將直接彈屏顯示該客戶(hù)的完整信息，詳細記錄客戶(hù)來(lái)電的業(yè)務(wù)內容；對于需要多部門(mén)配合完成的業(yè)務(wù)，可直接生成工單轉給其它人員受理，防止出現客戶(hù)等待應答，得不到反饋的情形
電話(huà)留言：在客戶(hù)代表下班或全忙時(shí)，客戶(hù)可選擇進(jìn)行電話(huà)留言，當客戶(hù)代表空閑時(shí)即可聽(tīng)取留言，并進(jìn)行回復處理
錄音管理：客戶(hù)代表與客戶(hù)之間的通話(huà)可選擇是否錄音，通過(guò)錄音管理臺可以隨時(shí)查詢(xún)調聽(tīng)既往的錄音
統計分析報表：可以在任意時(shí)段對客戶(hù)代表的服務(wù)數據、業(yè)務(wù)受理數據、系統工作數據進(jìn)行統計分析，并可生成各種報表和圖形
知識庫：收集客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，通過(guò)快速關(guān)鍵字搜索指導客戶(hù)代表回答專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題
智能外撥：管理員提交客戶(hù)電話(huà)列表并設定好重撥策略后，由系統自動(dòng)的進(jìn)行外撥，撥通后再由客戶(hù)代表提供服務(wù)，提高客戶(hù)代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
多渠道接入：支持電話(huà)、傳真、短信、email等接入方式，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，先聽(tīng)到企業(yè)預先定制的歡迎辭，客戶(hù)按鍵選擇相應的服務(wù)后，系統根據客戶(hù)代表的資源，將來(lái)電自動(dòng)分配到最合適的人員
即時(shí)通信：類(lèi)似QQ和MSN，客戶(hù)代表之間可以通過(guò)內部的即時(shí)通信工具進(jìn)行文字消息溝通
智能傳真：為每個(gè)客戶(hù)代表分配一個(gè)虛擬的傳真分機，客戶(hù)可以直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統則自動(dòng)把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給客戶(hù)代表
短信收發(fā)：在業(yè)務(wù)受理時(shí)，可通過(guò)短信與客戶(hù)進(jìn)行信息確認，同時(shí)支持短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送與自動(dòng)回復、未接電話(huà)的短信通知和待辦事宜的短信提醒等等
個(gè)人管理：對個(gè)人信息、待辦事宜和工作日志等進(jìn)行管理，系統將根據設置的待辦事宜信息，進(jìn)行預先提醒；根據設置的手機號碼，將分機無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)轉移到手機
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