亚洲三级在线观看_鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心應用于燃氣行業(yè)_呼叫中心

鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心應用于燃氣行業(yè)

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者潘婷）：呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司信息化項目中呼叫中心系統的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其建立一個(gè)多業(yè)務(wù)統一受理的平臺，與現有相關(guān)系統對接實(shí)現資費查詢(xún)、繳費記錄查詢(xún)、報裝、拆遷、報修、投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤等業(yè)務(wù)的統一受理。

　　本次呼叫中心系統上線(xiàn)后，一個(gè)電話(huà)、一個(gè)短信、一封郵件能解決用戶(hù)所有問(wèn)題，不用辦理一個(gè)業(yè)務(wù)打多個(gè)電話(huà)，大大提高了服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)系統對工單超時(shí)預警，借助電話(huà)、短信提醒加快處理工單，使客服中心的工作更加快速高效，核心業(yè)務(wù)的處理將實(shí)現閉環(huán)的處理流程，從而提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。借助錄音、話(huà)務(wù)統計、業(yè)務(wù)統計加強對坐席人員績(jì)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，助力《呼和浩特市燃氣規劃（天然氣部分）》的順利實(shí)施。

背景資料

　　呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介：呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司隸屬于中國燃氣控股有限公司，集團業(yè)務(wù)涉及：經(jīng)營(yíng)、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工業(yè)用戶(hù)輸送各種燃氣，建設及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開(kāi)發(fā)與應用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)；分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設計安裝和維修服務(wù)于一體的社會(huì )公益型企業(yè)。　

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_燃氣呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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