報刊發(fā)行創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式總結
2010/09/03
2009年，對于中國報刊發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放30年來(lái)市場(chǎng)局面最為復雜的一年：一是新《勞動(dòng)法》實(shí)施，發(fā)行部門(mén)用工成本驟增，造成嚴重的成本危機；二是金融危機帶來(lái)的居民收入下降，報紙的市場(chǎng)需求下滑，導致前所未有的供求危機；三是2008年報刊漲價(jià)后，居民在短期內難以接受，報刊發(fā)行市場(chǎng)面臨嚴峻的價(jià)格危機。
在如此險惡的市場(chǎng)競爭中，報刊發(fā)行如何保持穩健發(fā)展，并實(shí)現資產(chǎn)保值甚至是資產(chǎn)增值？2010年8月26日，在內蒙古呼和浩特舉行的“2010年中國報刊發(fā)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新年會(huì )”上，來(lái)自全國各地的各大報業(yè)發(fā)行集團分別給出了答案，特總結如下，希望有助于我們更深入的了解報業(yè)行業(yè)：
一、無(wú)錫日報增值模式
1、訂報進(jìn)入“會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代
發(fā)行公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)或有效的增值服務(wù)項目，為讀者創(chuàng )造愉快的消費體驗，最大限度的減少讀者的“漂移”，進(jìn)而提升讀者對報紙的依賴(lài)度。為配合訂報，無(wú)錫日報發(fā)行公司專(zhuān)門(mén)定制了讀者會(huì )員卡及會(huì )員手冊，向所有讀者贈送各種購物券、折扣券及相關(guān)免費消費項目，其價(jià)值遠遠高于訂報價(jià)格。如：讀者持卡可在指定的消費服務(wù)場(chǎng)所享受VIP服務(wù)，可在特定時(shí)間到指定醫院獲得免費專(zhuān)家掛號等。
該讀者卡一年一換，不換的次年失效。由于讀者卡能夠給讀者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，因此讀者們變訂報為換“會(huì )員卡”，無(wú)錫日報實(shí)現了變被動(dòng)訂報為主動(dòng)訂報的目的。
2、閱報欄進(jìn)入社區
新型的閱報欄不同于以前的閱報欄，新型的多畫(huà)面滾動(dòng)燈箱式閱報欄，上部為活動(dòng)廣告，可發(fā)布戶(hù)外廣告；中部為L(cháng)ED電子屏，可發(fā)布新聞、氣象、廣告等信息，下部是貼報欄，張貼當天出版的報紙。
新型閱報欄通過(guò)進(jìn)一步擴大報紙和廣告的受眾范圍，使新聞內容和報紙廣告突破了傳統報紙作為室內傳播媒介的限制，使報紙在一定程度上具有了戶(hù)外媒體的優(yōu)勢，增大了平面媒體廣告的經(jīng)營(yíng)渠道，帶來(lái)了不菲的廣告收入。
3、自動(dòng)售報機，拓展廣告資源
在車(chē)站、學(xué)校、醫院、高端寫(xiě)字樓等人流集中的黃金地段安裝自動(dòng)售報機，這些自動(dòng)售報機不僅可以節省售報亭的人力成本和租金，實(shí)現售賣(mài)報刊的功能，而且還可拓展廣告資源，是很好的分眾廣告板渠道，每天有數百萬(wàn)受眾注目，成為報社創(chuàng )收的一大新路徑。
4、剛性產(chǎn)品和柔性產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)
剛性產(chǎn)品是指柴米油鹽等日常生活不可或缺的商品，柔性產(chǎn)品是指報紙、報刊等非必要生活品，將柔性產(chǎn)品和剛性產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售是提升報刊發(fā)行量的又一有效舉措。
無(wú)錫日報開(kāi)展送水、送米等活動(dòng)，以低于市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)勢銷(xiāo)售生活必須品，并開(kāi)展活動(dòng)，如：消費滿(mǎn)1000元商品免費贈送一年報紙。這樣，既增加了運營(yíng)收入，又提高了報紙的發(fā)行量。
二、舟山報業(yè)的增值模式
舟山報業(yè)除了發(fā)行經(jīng)營(yíng)、廣告經(jīng)營(yíng)這兩大運營(yíng)支柱外，還有教育培訓活動(dòng)經(jīng)營(yíng)和輕物流配送經(jīng)營(yíng)這兩大增值運營(yíng)模式。
為了提升配送質(zhì)量，并減輕配送人員的壓力，舟山報業(yè)提出了“輕物流”的概念，“輕物流”相對于送水、送米等重型物品，對于舟山的地域環(huán)境不太適應，且重型物品的配送對于發(fā)行人員的吸引力也不大，舟山發(fā)行公司就提出了送機票、旅游紀念品等輕型物品的運營(yíng)思路，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)反應良好。
還有一些報業(yè)集團與銀行、保險、房地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)合作，利用報業(yè)集團的讀者資源，開(kāi)展數據庫營(yíng)銷(xiāo)項目，也取得了不菲的銷(xiāo)售，成為報業(yè)經(jīng)濟的新增長(cháng)點(diǎn)。
這些運營(yíng)模式的順利實(shí)現，需要呼叫中心系統的全面支持。面向外部，呼叫中心提供統一的受理平臺，提供網(wǎng)站、電話(huà)、短信、WAP、Email多種接入方式，隨時(shí)隨地都可以提供服務(wù)；面向內部，呼叫中心實(shí)現了工單的流轉、監控，各發(fā)行站、投遞人員之間的信息傳遞。而呼叫中心的投訴、建議、電話(huà)回訪(fǎng)功能，除了有效監控會(huì )員單位的服務(wù)質(zhì)量，也給用戶(hù)帶去了完善的服務(wù)體驗。
上呼叫中心，開(kāi)展運營(yíng)業(yè)務(wù)，打開(kāi)報刊增值的新篇章!
CTI論壇報道
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