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簡(jiǎn)述120急救指揮中心

馬保坦 2010/10/13

　　“喂，是120嗎？這里需要緊急救援！”當疾病突發(fā)或遭遇意外威脅生命時(shí)，立即撥打120，這是婦孺皆知的生活常識。作為我國最重要的醫療急救系統和城市保障體系的重要組成部分，120急救指揮中心應當承擔醫療救援指揮中心的任務(wù)，對于保護人民群眾的生命安全有著(zhù)不可替代的作用。同時(shí)，隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展、人民生活水平的不斷提升，個(gè)人的健康安全意識也日益增加，這時(shí)建設一個(gè)能夠快速有效的對群眾或者各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)緊急救援的120急救中心，不僅是弘揚"救死扶傷"精神的需要，也是政府機關(guān)、醫院對外形象展示的重要窗口，切實(shí)實(shí)現醫療部門(mén)對廣大人民群眾"承諾服務(wù)"的具體體現，更是減少社會(huì )不穩定因素、保障社會(huì )穩定的一種有效途徑。

　　120急救指揮系統一般由電話(huà)通信子系統、計算機網(wǎng)絡(luò )子系統、接警受理子系統、數字錄音子系統、GIS地理信息子系統、GPS車(chē)載信息子系統、大屏投影顯示子系統、急救分站子系統和設備保護子系統等若干子系統構成，下面將分別介紹各子系統的主要功能。

　　電話(huà)通信子系統，主要功能是基于CTI技術(shù)實(shí)現對電話(huà)的處理和流轉，通過(guò)CTI技術(shù)能夠快速實(shí)現急救調度指揮流程前端的全部工作，主要包括：呼叫處理、交互式語(yǔ)音應答、自動(dòng)呼叫分配、呼叫同步轉移、多功能呼叫操作、三方通話(huà)、電話(huà)錄音管理、黑名單管理、話(huà)務(wù)統計、系統管理等多項功能。

　　接警處理子系統，是醫療救護指揮調度信息系統的一個(gè)重要組成部分。120受理調度系統主要完成以下功能：120電話(huà)受理、地圖定位、輔助決策方案生成、急救車(chē)輛調度指派、救護分站調度指派、調度呼出及呼入應答功能。對于每一次求助，受理人員在人工判斷為需要受理時(shí)，可以選擇生成受理表格。在該表格中將自動(dòng)生成本次服務(wù)的求助用戶(hù)信息、所屬醫療救護信息、應答時(shí)間、工單編號、受理人員等信息，同時(shí)受理人員可以通過(guò)與求助人的通話(huà)將本次求助病人姓名、地址、急救類(lèi)別等相關(guān)內容錄入，根據“就近原則”、“醫院專(zhuān)長(cháng)”、“指定醫院”三種原則自動(dòng)推薦往送，由受理人員選擇，并決定是否派車(chē)。

　　數字錄音子系統中，電話(huà)錄音采用電腦數字化技術(shù)，具有多線(xiàn)同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實(shí)現撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監聽(tīng)/完成記錄等功能。所有的對話(huà)錄音可以文件方式錄存在硬盤(pán)上，具有存放方便，儲存量大等好處.錄音可采用Wav、Mp3、Dat等多種格式進(jìn)行保存。在錄音管理方面，賦予高度安全設施，使用者需以密碼才可操作，為確保每一項操作安全無(wú)誤提供不同層面操作的監督與再確認視窗，以免資料外泄，誤刪除等錯誤，若輸入密碼錯誤，系統便可自動(dòng)關(guān)閉和拒守指令，系統另提供二級管理模式分層管理。地理信息子系統由電子地圖的操作平臺和電子地圖組成。該系統主要功能包括定位、地圖無(wú)級縮放、查找測距、數據查詢(xún)編輯等功能。其中電子地圖是一個(gè)非常重要的基礎數據,利用它我們可獲得各種信息及進(jìn)行快捷的定位。

　　GPS子系統，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，技術(shù)日趨成熟，目前的GPS系統主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 為基礎，利用GSM/GPRS或CDMA 1X數據傳輸功能建立傳輸通道。急救中心需要有一臺服務(wù)器能夠連接Internet，車(chē)載終端系統通過(guò)GSM/GPRS方式連接互聯(lián)網(wǎng)，中心和車(chē)載系統在基于互聯(lián)網(wǎng)的鏈路上進(jìn)行通信。車(chē)載終端系統利用GSM/GPRS傳輸通道，自動(dòng)建立和互聯(lián)網(wǎng)連接，向中心發(fā)送信息，建立通信。

　　大屏幕投影顯示子系統，該系統是一種可視化程度較高的幫助系統，當領(lǐng)導在處理突發(fā)性重大災害事故、或有領(lǐng)導參觀(guān)，多人指導、提出意見(jiàn)時(shí)，大屏幕的功能就顯得特別重要，它能將急救時(shí)間可視化，地圖、文字等在急救處置過(guò)程一覽無(wú)余，而LED文字顯示系統又可將所屬急救力量等反映在LED屏幕上，提高了領(lǐng)導和指揮中心對大型突發(fā)事故的急救進(jìn)度把握能力，輔助領(lǐng)導指揮急救。同時(shí)在日常事故的調度中，也為受理人員提供了很好的現場(chǎng)感。

　　設備安全保護子系統，該系統分別從網(wǎng)絡(luò )安全、軟件安全、硬件安全、機房環(huán)境安全等多方面進(jìn)行安全保護，從而能很好的保障急救指揮中心的安全穩定運行。

　　分站子系統，可接受指揮中心的調度安排，自動(dòng)接收指揮中心派車(chē)信息，并能自動(dòng)編制接警及派傳單，能夠將相關(guān)地理信息、病員信息等輔助信息顯示或打印。同時(shí)會(huì )有自動(dòng)報警提示值班人員。任務(wù)結束后，可將相關(guān)信息整理存檔，并將向指揮中心回復確認信息。

　　在鼎晟提供的120急救服務(wù)系統解決方案中, 作為系統通信服務(wù)核心的通信服務(wù)器可以支持多種媒體渠道的報警服務(wù)接入，標準的架構與系統組件能夠為系統的部署和構建提供極大的靈活性，幫助相關(guān)部門(mén)實(shí)現對各公共衛生職能部門(mén)業(yè)務(wù)平滑改造與資源的無(wú)縫整合；通信服務(wù)器具有強大的ACD排隊功能，單一的職能部門(mén)完全可以通過(guò)通信服務(wù)器內置ACD排隊功能在最短時(shí)間內建立起能夠滿(mǎn)足大多數基本功能的非常高效的急救服務(wù)通信服務(wù)系統；而基于計算機語(yǔ)音通信集成（CTI）技術(shù)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案則將通信服務(wù)器的強大功能同急救事件相關(guān)數據、應用和處置流程整合在一起，把語(yǔ)音通信與業(yè)務(wù)平臺無(wú)縫整合用以構建全新的高質(zhì)量應用；從而大大增強了急救服務(wù)通信服務(wù)系統的實(shí)際運作效率。

　　我們的解決方案提供有效的信息使用、智能的資源分配和穩定持續不間斷的通訊聯(lián)絡(luò )，從而達到提高公共安全通訊效率的目的。

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