DS-iTouch服務(wù)于中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統助力中國煙草職工進(jìn)修學(xué)院打造管理科學(xué)，資源豐富實(shí)用、高端和特色的培訓品牌；實(shí)現學(xué)院建設主動(dòng)服務(wù)型、全員學(xué)習型、研究創(chuàng )新型的行業(yè)教育培訓機構。
項目背景
中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院作為國家煙草局直屬主要培訓機構主要從事煙草行業(yè)中高級職業(yè)培訓工作，年培訓人數超過(guò)二萬(wàn)多人次，培訓、接待、聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)十分繁重，需要配備標準、快捷的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。鼎晟科技通過(guò)在聯(lián)絡(luò )中心系統軟件行業(yè)多年來(lái)積累的開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗，針對進(jìn)修學(xué)院管理現狀特提出了聯(lián)絡(luò )中心、多媒體信息發(fā)布系統、學(xué)員管理系統、短信系統的一體化解決方案。
系統實(shí)現
項目采用Avaya核心語(yǔ)音接入平臺；系統實(shí)現將聯(lián)絡(luò )中心系統、短信系統、學(xué)員管理系統、多媒體信息發(fā)布系統進(jìn)行融合，形成一個(gè)集預報名/報名信息管理、接送站管理、信息發(fā)布、短信管理、反饋意見(jiàn)收集、服務(wù)投訴等功能的一體化綜合處理平臺；并實(shí)現統一的服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，集中受理培訓學(xué)員的需求，為培訓學(xué)員提供綜合性服務(wù)窗口；實(shí)現與培訓管理系統的數據共享，完全的處理與管理。提高了進(jìn)修學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化了服務(wù)流程、降低了服務(wù)成本；實(shí)現人性化、科學(xué)化、規范化的管理。
CTI論壇報道
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