DS-iTouch服務于中國煙草總公司職工進修學院
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技聯(lián)絡中心系統(tǒng)助力中國煙草職工進修學院打造管理科學，資源豐富實用、高端和特色的培訓品牌；實現(xiàn)學院建設主動服務型、全員學習型、研究創(chuàng)新型的行業(yè)教育培訓機構。
項目背景
中國煙草總公司職工進修學院作為國家煙草局直屬主要培訓機構主要從事煙草行業(yè)中高級職業(yè)培訓工作，年培訓人數(shù)超過二萬多人次，培訓、接待、聯(lián)絡業(yè)務十分繁重，需要配備標準、快捷的服務窗口和服務渠道。鼎晟科技通過在聯(lián)絡中心系統(tǒng)軟件行業(yè)多年來積累的開發(fā)實施經(jīng)驗，針對進修學院管理現(xiàn)狀特提出了聯(lián)絡中心、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、學員管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)的一體化解決方案。
系統(tǒng)實現(xiàn)
項目采用Avaya核心語音接入平臺；系統(tǒng)實現(xiàn)將聯(lián)絡中心系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、學員管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)進行融合，形成一個集預報名/報名信息管理、接送站管理、信息發(fā)布、短信管理、反饋意見收集、服務投訴等功能的一體化綜合處理平臺；并實現(xiàn)統(tǒng)一的服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理培訓學員的需求，為培訓學員提供綜合性服務窗口；實現(xiàn)與培訓管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，完全的處理與管理。提高了進修學院的服務質(zhì)量、優(yōu)化了服務流程、降低了服務成本；實現(xiàn)人性化、科學化、規(guī)范化的管理。
CTI論壇報道
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