鼎晟DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2011/11/14
根據家政行業(yè)的特點(diǎn)，鼎晟科技面向各地的國家商務(wù)部家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺建設試點(diǎn)單位、家政協(xié)會(huì )、家政企業(yè)等機構提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心一體化解決方案。集成電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )等現代化通信手段和計算機技術(shù)，構筑完整的家政綜合信息服務(wù)系統，以全新的方式提供各種服務(wù)。通過(guò)DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心整合社會(huì )各方資源，助力家政企業(yè)樹(shù)立服務(wù)形象、提高服務(wù)水平、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、增強核心競爭力，為家政服務(wù)機構和用戶(hù)的溝通交流構建和諧共贏(yíng)的服務(wù)平臺。
支持電話(huà)、傳真、手機、WAP、網(wǎng)站、電子郵件、短信等多媒體方式接入。
采用先進(jìn)的B/S架構體系，分布式、模塊化、面向服務(wù)的軟件結構設計，支持硬件層和業(yè)務(wù)邏輯層的持續性擴展、易于擴容和靈活部署。
應用軟件采用目前流行的多層Tab技術(shù)，可以在多個(gè)頁(yè)面之間來(lái)回切換，并且不丟失數據，在有限的空間里顯示大量數據。
系統集成了自主知識產(chǎn)權的工作流系統，能支持各種業(yè)務(wù)流轉策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀(guān)的工作流流轉界面及監控界面。
系統采用面向服務(wù)的組件式設計技術(shù)體系，聯(lián)絡(luò )中心構件庫由工作流組件、用戶(hù)管理、電話(huà)控制、消息管理、統計報表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構件組成，這些構件形成一個(gè)軟構件集合，供應用系統集成。對于客戶(hù)的特殊需求，只需要二次開(kāi)發(fā)即可，縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩定性。
Web頁(yè)面交談也是文字交談，是指Internet用戶(hù)在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經(jīng)過(guò)相關(guān)設備處理后即可與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行實(shí)時(shí)的文字信息交流。
系統提供了靈活的權限管理功能，可對系統操作人員進(jìn)行靈活的權限配置，權限細化到了每個(gè)按鈕，可對每個(gè)按鈕進(jìn)行權限管理。
易于和家政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現了對家政行業(yè)內部資源和外部資源的有效整合和數據共享。
單點(diǎn)登錄技術(shù)用于實(shí)現基于安全策略的統一用戶(hù)管理、統一認證和異構系統的單點(diǎn)登錄，解決用戶(hù)在同時(shí)使用多個(gè)應用系統時(shí)所遇到的重復登錄問(wèn)題。真正實(shí)現了一次登錄既可以管理聯(lián)絡(luò )中心系統也可以管理門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統。
CTI論壇編輯
| 鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案 2011-11-11 |
| 鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案 2011-11-10 |
| 呼叫中心建設三分技術(shù) 七分管理 2011-11-03 |
| 報業(yè)增值業(yè)務(wù)的勢在必行 2011-10-12 |
| 電力95598呼叫中心概述 2011-09-13 |