小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應用于嘉力藥業(yè)
2008/05/06
陜西嘉力藥業(yè)有限公司創(chuàng )立于1998年，是一家高科技、現代化的具有自主知識產(chǎn)權的民營(yíng)制藥企業(yè)。公司于2004年順利通過(guò)了國家藥品GMP認證；2005年被陜西省科技廳評為國家高新技術(shù)企業(yè)。嘉力主要立足于高科技藥品保健品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，立志在高科技生物制藥領(lǐng)域闖出一片屬“嘉力”的天空。嘉力在不斷的更新產(chǎn)品，擴大經(jīng)營(yíng)規模，增強企業(yè)競爭力，積極提高公司整體服務(wù)體系，為此，嘉力藥業(yè)在選擇建立呼叫中心平臺時(shí)，同樣經(jīng)過(guò)多家調查和考核，最后確定和南京小靈呼科技有限公司建立合作關(guān)系。
嘉力藥業(yè)的總部在古城西安，辦事處遍布全國各地，公司共有500多人，年銷(xiāo)售額近一億元。嘉力的客戶(hù)主要分布在全國各地的藥店和個(gè)人，業(yè)務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)上和電話(huà)訂單的銷(xiāo)售模式。針對嘉力的現狀和藥業(yè)的行業(yè)特征，以及嘉力公司整體、長(cháng)遠規劃，小靈呼公司為嘉力公司推薦使用了小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心，主要為嘉力藥業(yè)實(shí)現特色的服務(wù)：電話(huà)下單和網(wǎng)上下單全面統一的信息化結合。
小靈呼為嘉力藥業(yè)設立呼叫中心系統，其目的在于利用呼叫中心與短信、網(wǎng)上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行充分的整合，即用呼叫中心實(shí)現客戶(hù)來(lái)電識別與客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)維護，同時(shí)結合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行訂貨與投訴、咨詢(xún)，滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)的需要。實(shí)現客戶(hù)與公司的訂貨、業(yè)務(wù)查詢(xún)與溝通。客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方便的對嘉力所有的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上購買(mǎi)，在線(xiàn)下單，嘉力公司的坐席員登陸小靈呼系統，在銷(xiāo)售管理里可以查看該訂單，網(wǎng)上訂單會(huì )在摘要里提示來(lái)自“會(huì )員中心”。同時(shí)，小靈呼系統為網(wǎng)上會(huì )員提供積分功能，客戶(hù)根據消費產(chǎn)生相應的積分，嘉力公司可不定期的提供積分活動(dòng)。
小靈呼系統的IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、智能轉接等功能，幫助嘉力藥業(yè)實(shí)現24小時(shí)全天候的服務(wù)，客戶(hù)可以隨時(shí)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等訪(fǎng)問(wèn)嘉力公司。在下班后或節假日，公司電話(huà)可以設定轉接到某人手機上，或語(yǔ)音留言信箱。
小靈呼系統強大的坐席管理功能，可以實(shí)現來(lái)電客戶(hù)資料彈屏、轉接，搶接功能、坐席員賬號登陸、通話(huà)錄音功能等，可以幫助嘉力藥業(yè)實(shí)現智能化管理，和建立統一的現代化辦公。
嘉力藥業(yè)使用小靈呼呼叫中心系統實(shí)現統一的工作流模式，從前期的產(chǎn)品推廣，到產(chǎn)品銷(xiāo)售，到最后的售后服務(wù)。客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)嘉力藥業(yè)時(shí)，都可以感受到一致的標準化的服務(wù)，對于客戶(hù)的問(wèn)題，在解決過(guò)程中，小靈呼還可以通過(guò)特色的短信、郵件服務(wù)功能通知客戶(hù)，可以讓客戶(hù)隨時(shí)知道自己?jiǎn)?wèn)題的解決進(jìn)度。
陜西嘉力藥業(yè)在使用了小靈呼系統后，受到客戶(hù)的普遍好評，并且訂單也比之前多出許多，小靈呼系統從不同的角度滿(mǎn)足了企業(yè)和客戶(hù)的需求。嘉力藥業(yè)已制定了今年新的銷(xiāo)售計劃，正積極努力的實(shí)現著(zhù)。伴隨著(zhù)小靈呼系統，嘉力藥業(yè)正邁向一個(gè)新的臺階。
備注：
南京小靈呼科技有限公司是專(zhuān)業(yè)研發(fā)呼叫中心產(chǎn)品的科技公司。公司具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺技術(shù),致力于用IT提高工作效率并降低成本。小靈呼的產(chǎn)品包括:L系列之呼叫中心、網(wǎng)站回呼、電話(huà)回呼、電話(huà)錄音、電話(huà)客戶(hù)管理系統、電話(huà)客服系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、CRM軟件等,并提供全方位的IT解決方案(包括Java/J2ee/.NET/BI/EAI/SOA等)、規劃、咨詢(xún)及服務(wù)。
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